RS Servis acentenin yanında

RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, acentelerin sigorta sektörünün gelişimi açısından çok önemli bir rol üstlendiğini ve RS Servis’in de bu bilinçle hep acentenin yanında olduğunu belirtti.
2012 yılında tanıtımı yapılan iPhone uygulamasıyla ilgili bir değerlendirme yapan Ünaldı, “Bu uygulamada müşterilerden, en yakın RS Servisi’nin nerede olduğunun görüntülenebilmesi, hangi hizmetlerin verileceğinin gösterilmesi, araçların hasarlı fotoğraflarının gönderilerek ücretsiz hasar tespitinin yapılması ve en yakın RS Servisi’ne müşterilerin yönlendirilmesi bakımından çok olumlu tepkiler aldık” dedi.
2014 yılında acenteler için geliştirilen ve acentelerin müşterilerinin araçlarına hangi hizmetlerin verildiğini, hangi müşterilerinin hizmet alıp, hangilerinin hizmet alamadığını görüntüleyebildikleri Acente Portalı için de aynı olumlu tepkilerin geldiğini ifade eden Ünaldı, acenteler tarafından etkin olarak kullanılmaya başlanan  portal ile birçok şikayetin önüne geçildiğini belirtti.
RS Servis web sitesine (www.rsservis.com.tr) entegre edilen Acente Giriş Ekranı ile acentelere ve sigorta şirketi yöneticilerine şeffaf, denetlenebilir bir portal sunduklarını dile getiren Ünal Ünaldı, bu portalın sektörde hizmet anlamında yeni bir kapı açacağını, hizmetin çok daha kaliteli sunulması anlamında sigortalı ve acentelerin işlerini çok kolay hale getirebileceğini söyledi.

‘ACENTE MÜŞTERİSİNe VERİLEN HİZMETİ TAKİP EDEBİLİYOR’
Ünal Ünaldı, Acente Giriş Portalı ile acentelerin hangi müşterilerinin nerede, ne kadar hizmet aldığını ve hizmet sonrası memnuniyet seviyelerini, ayrıca hizmet alamayan müşterilerinin neden hizmet alamadıklarını görüntüleyebileceklerini açıkladı.
Acente portalına www.rsservis.com.tr web sitesine girerek, acente ya da sigorta yetkililerine verilecek şifreler ile Acente Giriş Portalı’na giriş yapılabildiğini belirten Ünaldı, “Bu portalın ana sayfasında en üst kısımda Mobil Parça Onarımı, Mini Onarım, Hasar Onarımı sekmelerini tıklayarak, bu modüllerde verilen hizmetlere anında ulaşılabiliyor. Acentelere yine portalın ana sayfasında yer alan raporlar kısmı ile hangi RS Servisi’nde kaç adet müşterisine ne hizmet verildiğini raporlayabiliyoruz” diye konuştu.
Acenteler tarafından kullanılmaya başlanan acente portalının 2017 yılında daha yaygın hale geleceğini ifade eden Ünal Ünaldı, acente portalının müşteri memnuniyeti ve hatalı girişler için önemli ölçüde yarar sağladığını, bu sayede değerli iş ortaklarına en doğru bilgilerin aktarıldığını söyledi.

TÜSAF VE ACENTE DERNEKLERİNE DESTEK
Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) ve acentelere gereken desteğin verilmesinin altını çizen Ünaldı, Türkiye’ye sigortacılık mantığının daha iyi aktarılması ve kişilerin bilinçlendirilmesinde federasyona bağlı derneklerin acente üyelerinin çok büyük rol oynadığını belirtti. Türkiye’de bilinçlenmenin izah etme, açıklama metodu ile yapıldığını hatırlatan Ünaldı, bu metodun acentelerin çabaları ile müşteriye dokunularak aktarılabildiğini, bu sayede acentelerin sigorta sektörünün olmazsa olmaz oyuncuları olduğunu bildirdi.

AUTOMOBILE CARD
RS Servis’in önümüzdeki günlerde hizmete sunacağı ve müşterilere birçok avantaj sunan Automobile Card hakkında da bilgi veren Ünaldı şunları söyledi: “ Automobile Card RS Servis müşterilerine alacakları her türlü hizmette indirim ve avantaj sağlayan bir proje. Automobile Card partner firmalarda da indirim avantajı sağladığı gibi, kullanıldıkça yine partner firmalarda kullanmak üzere puan da kazandırıyor. Automobile Card’ın yazılımı RS Servis franchise hizmetlerine uygun exclusive olarak hazırlandı. Yazılım dahil tüm Ar-Ge çalışmaları tamamlandı. Demo aşamasının ardından 2017 yılının başında faaliyete girecek.”

%99.7’LİK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Ünaldı, müşteri memnuniyeti ölçümlemesi için bugüne kadar hizmet alan 49 bin 126 müşteri tarafından doldurulan Araç Onarım İş Emrine Entegre, Müşteri Memnuniyeti Anket Formları’nda yüzde 99,7 oranında müşteri memnuniyeti alındığını belirtti.
“2017 yılında en çok özen göstereceğimiz konulardan biri geçmişte olduğu gibi müşteri memnuniyeti olacak” diyen Ünal Ünaldı şu değerlendirmeyi yaptı: “Sigorta şirketlerinin müşteri sadakati ile ilgili hassasiyetini biliyoruz. İş ortağımız olan sigorta şirketlerinin bu hassasiyeti bizim için her zaman ilk nokta oldu. Hasar yönetimi adına tarafımıza yönlendirilen iş ortaklarımızın değerli müşterilerine RS Servis’ten almış oldukları memnuniyetin bir sonraki poliçe yenileme döneminde karşımıza çıkacağının farkındayız. Bu nedenle RS Servis tüm Türkiye’de ve K.K.T.C’de bulunan toplam 57 servisinin müşteri memnuniyeti için aynı yüksek konsantrasyonda hizmet verecek.”