NN Hayat ve Emeklilik acente kanalına önem veriyor

NN Hayat ve Emeklilik olarak acente kanalında en büyük bireysel emeklilik ve hayat sigortası aracılığını yapan şirketlerden biri olduklarını belirten Genel Müdür Yardımcısı Alper Erdinç, “Şu anda aktif olarak bizimle çalışan yaklaşık 300 acentemiz var. Bu acentelerin Türkiye’deki dağılımına baktığımızda, ülkenin hemen hemen her yerine ulaşabildiğimizi görüyoruz. Bununla beraber iş ortaklığı yaptığımız ve beraber çalıştığımız acentelerimiz de var. Bu acentelerin kendi çalışanlarıyla birlikte yaklaşık 800 kişilik bir dağıtım kanalına sahibiz. Dolayısıyla acente kanalını stratejik bir kanal olarak görüyor ve çok önemsiyoruz” dedi.
Türkiye’de 2 bin civarında emeklilik ve hayat sigortası satan acente bulunduğunu belirten Erdinç, “Biz, 300 acenteyle pazar payının iyi bir yüzdesine sahibiz, ancak acente kanalında daha fazla büyümeyi hedefliyoruz. Bunu yaparken de daha sağlıklı adımlar atmak istiyoruz. Önümüzdeki dönemde acente sayımızı iki yolla büyütmeyi amaçlıyoruz. Bunlar, mevcut aktif acenteleri NN Hayat ve Emeklilik bünyesine katmak ve kendi acentelerimizi yetiştirdiğimiz programlar yürütmek” diye konuştu.

‘ÖNCE SEN’ MARKA YAKLAŞIMI’
Hedeflerine ulaşmak için “Önce Sen” marka yaklaşımından güç aldıklarını dile getiren Erdinç şunları söyledi: “Önce Sen” sadece bir reklam söylemi değil; hayatta öncelik verdiklerimizi, en değer verdiklerimizi korumamız gerektiğini hatırlatmayı ve onları korumak için ne yapmamız gerektiği konusunda yol göstermeyi amaçlayan bir marka yaklaşımı. Dönüşüm süresince, markamızı inşa ettiğimiz “Önce Sen” anlayışımızı ve “önemseriz”, “şeffafız” ve “sözümüzü tutarız” olarak sıraladığımız değerlerimizi acentelerimize anlatma fırsatı bulduk. Bu sayede acentelerimizle uzun süreli,  güvene dayalı bir iş ortaklığı sürdürmek daha kolay olacak. Şimdiden bunun sonuçlarını görmeye başladık.”

ACENTELERE ‘HAYAT’TA DESTEK
“Acentelere, olası risklere karşı kendilerini koruma altına alabilmeleri için ürün çeşitliliğinin ne kadar önemli olduğunu anlatıyoruz” diyen Erdinç şöyle devam etti: “Bireysel emeklilik artık acentelerin lokomotif ürünü ancak hayat sigortası tarafında da daha aktif çalışabilmeleri için destek veriyoruz. Hayat sigortası alanında farkındalığın artırılması amacıyla bu yılın başında “NN Hayat Akademi” adını verdiğimiz bir akademi oluşturduk. Bu akademi çerçevesinde acentelerimizi eğitmeye başladık ve hayat sigortasının bireylerin hayatında nasıl etkiler yarattığını paylaştık. Acentelerimize, bireysel emekliliğin yanında hayat ürünlerinin önemini anlattık. Marka dönüşümüyle birlikte 2015’i ‘Hayat Yılı’ olarak ilan etmiştik; Hayat Akademi ile birlikte bu stratejimizi gerçekleştirme yolunda önemli bir adım atmış olduk.”
2014 yılında acente kanalında 18,7 milyon lira civarında yıllık hayat sigortası üretimi yapıldığını ifade eden Erdinç, “NN Hayat Emeklilik olarak pazarı daha ileri taşıyabileceğimizi ve sektöre öncülük edeceğimizi biliyoruz. Hedeflerimizi de bu doğrultuda belirliyoruz. 2015 yılı sonunda pazar payımızı bu rakam içerisinde yüzde 40-45 civarında konumlandırmayı hedefliyoruz” dedi.

UZUN VADELİ KAZANÇ
Acentelerle uzun süreli iş ortaklığı yapmak istediklerini ve bunun için yürüttükleri çalışmalara değinen Erdinç şunları söyledi: “Öncelikle, uyguladığımız komisyon modellerini kısa süre yerine daha uzun vadede kazanabilecekleri modellere çevirmeye başladık. Yine acentelerin eğitim konusundaki ihtiyaçlarını önemsiyoruz. Henüz sektörde benzeri olmayan, NN Hayat Akademi ile başlattığımız ve NN Akademi şeklinde devam edecek çok önemli projemiz var. Bu akademi, acentelerin hem kendilerini hem de kendi elemanlarını yetiştirmek açısından onlara sunduğumuz çok önemli fırsatlardan biri olacak.”
Erdinç şöyle devam etti: “Acentelere destek vermek amacıyla “Acente Yardım Masası” isimli bir yapı kurduk. Eylül itibarıyla hayata geçen bu hat sayesinde, acenteler istediği zaman kendilerine destek verebilecek departmanlara ulaşabiliyorlar.”

POTANSİYEL MÜŞTERİYE ULAŞMAK
Acentelerin önemli sorunlarından birisinin de potansiyel müşterilere ulaşmak olduğunu dile getiren Erdinç, “Bu konuda da çalışmalara başladık. Referans ve randevu almalarını kolaylaştırmak için çözümler gösteriyoruz. Sadece sözleşme başına kazanılan komisyon karşılığında bir gelir paylaşım modeli kurgulamıyoruz. Aynı zamanda müşteri sayısını ve gelirlerini artırma konusunda kendilerine destek veriyoruz. Acentelerin, hem hayat sigortası hem de bireysel emeklilik tarafında bütün işlemleri kolaylıkla yapabildikleri “Satış Portalı” dediğimiz bir ara yüzümüz vardı. Bu platformu, şimdi günün ihtiyaçlarına göre yeniliyoruz. Yeni raporlamalar ve videolu eğitimlerle zenginleştirdiğimiz altyapımızı bu yıl içinde acentelerin kullanımına sunacağız” dedi.
Türkiye’de 12 bin banka şubesi olduğunu belirten Erdinç, “Acente sayısına baktığınızda ise ülke genelinde 2 bin civarında bireysel emeklilik ve hayat acentesi bulunuyor ancak 450-500’ü aktif çalışıyor. Bu kanalda gidilecek çok yol var ve acente sayısının artması hayat sigortasındaki üretimi şüphesiz ki hızlandıracak. Elementer tarafta 16 bin acenteden bahsediyoruz. Odakları tamamen hayat ve emeklilik dışında olan bu acenteleri kapsayan önemli projelerimiz var. İlerleyen yıllarda, hayat sigortalarını sadece bankalar tarafından satılan ve krediyle ilişkilendirilen ürünler olmaktan çıkaracağımıza inanıyoruz” diye konuştu.

‘ACENTE KANALI BÜYÜMELİ’
Bireysel emeklilikte, 2016 başı itibarıyla regülasyonda değişiklikler beklediklerini ifade eden Erdinç, “Acenteler, bu değişiklikleri olumsuz olarak algılıyor. Ancak kaliteli hizmet veren, müşterileriyle uzun süreli ilişki kurmayı hedeflemiş acentelerin kaygılanmasına gerek olmadığını düşünüyoruz. 2014 sonu rakamlarına göre toplam fon büyüklüğü içinde acente kanalının payı yaklaşık yüzde 10-11 civarında. Ancak hep birlikte çalışarak bu pazarı büyütebiliriz. Acentelerimizin gelirini artırmak ve zamanlarını daha verimli hale getirmek için sözünü ettiğim tüm projelerimiz yardımcı olacak” değerlendirmesi yaptı.
“Acenteler, BES’i işlerinin önemli bir parçası olmaya görmeye devam edecek ve elbette etmeliler de” diyen Erdinç şöyle devam etti: “Ancak hayat tarafında ihtiyaç odaklı satış yapmaları çok önemli. Hayat sigortasını gerçekten anlatarak ve ikna ederek satıyorsanız uzun yıllar geri dönüşü olan bir gelir elde etmiş oluyorsunuz. Yani acentelerin emekliliğin yanında hayat ürünleri satmaları ve çapraz satış yapmaları çok kritik. Geçtiğimiz senelere göre rakamları oldukça iyimser buluyoruz ve daha iyi bir noktaya ulaşacağımıza inanıyoruz.”

ACENTELERE ÇAĞRI
“NN Hayat ve Emeklilik olarak acente kanalı bizim için çok önemli” diyen Erdinç şöyle devam etti: “Bugün dünyanın 18 ülkesinde aktif olarak çalışıyoruz. Global olarak iki tane dağıtım kanalımız var; biri banka diğeri acente kanalı. Bu zamana kadar yaptığımız yatırımlarla acenteye bağlılığımızı gösterdik ve çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Dolayısıyla acente olarak BES ve hayat sigortası satışını uzun yıllardır meslek edinmiş ve bu işi yapma niyeti olan girişimcileri aramızda görmek istiyoruz.”

‘TÜM KANALLARDA ‘ÖNCE SEN’ DİYORUZ’
NN Hayat ve Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Alper Erdinç, “Önce Sen” konseptinde uyguladıkları kanal stratejisi konusunda şunları söyledi: “NN Hayat ve Emeklilik olarak, acente dağıtım kanalımız, iş ortaklıkları dediğimiz yani acentesine ortak olduğumuz girişimciler ve banka dağıtım kanalları ile çalışıyoruz.  Tek bir kanala odaklanmanın şirketler için risk teşkil ettiğini söyleyebilirim. Her kanalın uzmanlaştığı bir alan ile kendine ait avantajları ve dezavantajları bulunuyor. Kanalları farklılaştırarak söz konusu riskleri azaltmak, farklı beklentileri ve ihtiyaçları olan müşterilere ulaşabilmek ve hizmet kalitesi standardını yükseltebilmek için dağıtım kanallarını çeşitlendirmeyi önemsiyoruz. Bu nedenle acente ve bankanın yanı sıra alternatif kanallarda da NN Hayat ve Emeklilik olarak yer almak istiyoruz. Bunun için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.”