
“Müşteriler ihtiyaç duydukları tüm işlemleri dijital olarak yapabilmeli”
Fark yaratan unsurun sadece satış yapma odağından çıkıp, müşterilerin değer zincirinde ihtiyaç duyduğu tüm işlemleri dijital olarak yapabilmelerine imkân vermekte yattığını belirten Insurext CEO’su Ayşe Seda Düğmeli, “Değişen trendler, müşteri beklentileri ve yeni teknolojilerle birlikte ihtiyaçlar da değişiyor. Biz bu noktaya odaklanarak müşterilerimizi merkeze koyduğumuz bir eksende tüm paydaşlarımız için teknolojik çözümler üreterek değer yaratmayı hedefliyoruz” dedi.
Global ölçekte sigortacılık alanında ana trendler ve odak alanları olarak son yıllarda özellikle açık sigortacılık ve gömülü sigortacılık öne çıkıyor. Bizim insurtech ekosistemimizde de bu alana odaklanan girişimlerin sayısı artıyor. Yeni bir insurtech girişim olarak yola çıkan ve teknolojiyi etkin kullanan bir sigorta aracısı olarak iş ortaklarıyla birlikte dijital çözümler sunmayı hedefleyen Insurext’in CEO’su Ayşe Seda Düğmeli bu ayki söyleşi konuğumuz.
Selam Seda. Sohbetimize seni kısaca tanıyarak başlayalım istersen.
Merhabalar. Sigorta yolculuğum henüz üniversite yıllarında, Hacettepe Aktüerya Bilimleri ile otomatik olarak başlamış oldu aslında. Sigorta sektöründe 17 yılımı geride bırakacağım. Bu 17 yıllık dönemde birçok sigorta şirketinde müşteri ve deneyim yönetimi, ürün, teknik, strateji, dijital satış ve pazarlama gibi farklı alanlarda liderlik yaptım. Yolculuğum boyunca kendimi her zaman “sigortacı” olarak gördüm ve şimdi bu yolculuğum “Insurext” ile sigortacılığın yeni, gelişime açık ve iştahlı farklı bir cephesinde devam ediyor.
Insurext sektörde yeni bir marka. Kuruluş süreci ve yola çıkış hikâyesini kısaca paylaşır mısın?
Insurext, Türkiye’nin en önemli girişim sermayesi şirketlerinden biri ile yeni nesil uygulamalarıyla bilinen bir teknoloji firmasının yatırımları ile kuruldu. Bizim yolculuğumuzu sigortacılığa ve teknolojiye emek veren insanların bu tecrübeyi sigortacılığa farklı bir soluk getirmek, daha geniş kitlelere yaymak adına büyük bir heyecanla çıktıkları yol olarak da düşünebilirsiniz. Teknolojimize çok güveniyoruz, yeni nesil teknolojilerle yaptığımız yazılımımızın ve oluşturacağımız müşteri deneyimimizin fark yaratacağına inanıyoruz. Kuruluş amacımızı özetleyecek olursam sigorta dağıtım modeline, teknoloji ve dijital yetkinlikler ile yeni bir yaklaşım getirerek fark yaratabilmek. Bu amaçla çıktığımız yolda kendimize 3 temel hedef belirledik. Birincisi, dijital sigortacılıkta lider bir marka yaratmak. İkincisi, müşteri odaklı yeni nesil dijital sigortacılık hizmeti sunmak. Son olarak da iş birliğinde olduğumuz partner ve müşterilere değer ve fark yaratan çözümler sunmak.
Insurext’i nasıl tanımlarsın? Odaklandığınız iş modeli, sunduğunuz çözümler hakkında neler söylemek istersin?
Ben Insurext’in vizyonunu iş ortaklarımız ve müşterilerimiz ile iş birliği halinde, teknolojiyi etkin kullanarak geleceğin sigortacılık deneyimini inşa etmek olarak tanımlıyorum. Diğer bir anlatım ve en yalın tanımı ile Insurext, yeni nesil sigortacılık deneyimi sunan bir insurtech girişimidir. Odaklandığımız iş modelinin temelinde ise 3 ana bölüm bulunuyor:
- Gömülü sigortacılık, yani Embedded insurance,
- Açık sigortacılık, yani Open insurance
- Sigorta karşılaştırma ve sorgulama, yani Aggregation.
Bu 3 alan da global ölçekte son derece hızlı gelişen ve son zamanların en popüler kavramları. Sigortacılığın geleceğinde bu iş modellerinin etkin bir rol oynayacağı konusunda herkes hemfikir.
İş modelinizdeki bu 3 alan hakkında kısa bilgiler alalım senden.
Öncelikle gömülü sigortacılık konusuna değineyim. Genel olarak bir ürün ve hizmet ile birlikte, sürece entegre olarak satın alınabilen sigorta çözümlerini gömülü sigorta olarak tanımlayabiliriz. Örnek olarak cep telefonu satın aldığınızda size sunulan cihaz koruma sigortası ya da satın aldığınız bir uçak bileti ile birlikte satın alabildiğiniz seyahat sigortası gibi. Bu örnekler birçok iş kolu için uyumlu olan sigorta ürünleri ile birleştirilerek artırılabilir. Açık Sigortacılık Ağ Geçidi olarak ifade edebileceğimiz Open Insurance konsepti ise, uygulama programlama arayüzleri (API’ler) aracılığıyla sigortayla ilgili verilerin, uygulamaların ve diğer kişisel bilgilerin farklı organizasyonlar arasında paylaşılması ve yönetilmesi anlamına gelmekte. Sigorta şirketlerinin ürünlerine ve hizmetlerine erişebilmek adına sigorta geliştirme platformu sunuyoruz. Bu API’ler sayesinde, geliştiriciler sigorta API’lerini farklı uygulamalar ile hızlı ve kolay bir şekilde entegre edebilirler. Açık sigorta ile sigortalılara ürünleri ve hizmetleri için daha büyük bir pazara ulaşmalarını sağlıyoruz. Yeni iş ortaklarıyla beraber, geleneksel satış pazarlarının ötesinde büyüme sağlayabilmesi hedefliyoruz. Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için ürünlerini, iş ortaklarının sigorta dışı teklifleriyle de entegre edebilirler. Sigorta sorgulama, karşılaştırma alanında ise bireysel müşterilerin sigorta ürün ve alternatiflerine dijital ortamlardan ulaşabilmesini, ürün teminat ve fiyatlarını karşılaştırabilmesini sağlıyoruz.
Sigorta şirketleri ve sektör paydaşları için sunduğunuz değer önerisi nedir? Sigorta şirketleri niçin sizinle birlikte çalışmalı?
Sunulan ürün ve hizmetlerin satış sürecine müşterilerinin ihtiyacını karşılayan ya da ihtiyaçları için farkındalık yaratan, en doğru ve uygun sigorta ürünlerini entegre ediyoruz. Burada sektör ve ürün tecrübemizin, bilgimizin önemli fark yarattığını düşünüyorum. Kritik bir nokta, ölçek ekonomisi şartlarında değerlendirirsek sigorta ürünlerini tekrarlayan bir entegrasyon maliyetine katlanmadan daha geniş bir hedef kitleye ulaştırıyoruz ki bu önemli bir fark. Ürünlerin “değerini ve faydasını” öne çıkarıyor, ihtiyaç duyulan ürünler için fırsat yaratıyoruz. Operasyonel maliyetlerde azalma ile daha yüksek marjlara imkân sağlıyoruz ve tamamen dijital deneyim ile tek noktadan satın alma imkânı sunuyoruz. Kurumsal müşteriler için de sigorta sağlayıcı kısıtını ortadan kaldırıyoruz. Kârlı alanlarda kazan-kazan ortamı yaratıyoruz. Açık Sigortacılık Ağ Geçidi rolünden bakacak olursak, yeni nesil teknolojileri kullanarak, esnek ve hızlı hizmetler tasarlıyoruz. Ve bu sayede paydaşlarımıza değer yaratıyoruz.
Özellikle dijital sigortacılık alanında uzun yıllara dayanan bir deneyimin var. Sektörün dijital olgunluğu, yeni nesil iş modelleri ve inovasyon alanındaki gelişmelere dair gözlemlerin neler?
Sektörümüzde dijitalleşme aslında her gün gelişen teknoloji ve artan müşteri beklentileri nedeniyle her paydaşın ajandasında ve önceliğinde olan bir alan. Ve bu hedef ile birçok çalışma yapılmış, birçok başarılı adım atılmış durumda. Sektör adına umutluyum. Bu noktada fark yaratan unsur; bu adımı daha ileriye taşıyarak sadece satış yapma odağından çıkıp, müşterilerin değer zincirinde ihtiyaç duyduğu her işlemi dijital olarak yapabilme imkânı veren paydaş olabilmede yatmakta. Bu hedef henüz yakalanmış değil. Hepimizin bildiği üzere değişen müşteri trendleri, farklılaşan müşteri beklentileri ve yeni teknolojilerle ihtiyaçlar da değişiyor. Biz bu noktaya odaklanarak müşterilerimizi merkeze koyduğumuz bir eksende tüm paydaşlarımız için teknolojik çözümler üreterek değer katmayı hedefliyoruz.
Geleceğe ilişkin yol haritanız ve hedeflerinize de değinelim istersen.
Insurext olarak önceliğimiz, kurumsal iş ortaklarımız ile sigortacılık ürünlerinde gömülü sigortacılık (embedded insurance) üzerine en iyi uygulamaları yaratabilmek. Bu sayede iş ortaklarımız için verimli ve teknolojik çözümler sunarken müşterilerimiz için en iyi deneyimi yaşatabilme hedefindeyiz. Bu uygulamaları global ölçeğe taşımak ve buradan kazandığımız ivme ile bireysel müşterilerimiz için dijital platformumuzu hizmete sokmak bir sonraki adımımız olacak. Satış sürecinde ulaşmak istediğimiz hedeflerimiz ise; beklenti ve ihtiyaçlara uygun premium sigortacılık hizmetlerini ve platformu hayata geçirmek, iş ortaklarımızın tüm süreçlerinde en iyi müşteri ve kullanıcı deneyimini sağlamak. Özetle, bu alandaki paydaşlarımız ve iş ortaklarımız için güvenilir yol arkadaşı ve uçtan uca dijital çözüm sağlayıcı olmak.
İlave etmek istediğin bir mesaj var mı?
Sektördeki dijital çözümlerin daha da ivme kazanacağına inanıyoruz. Özellikle gömülü sigortacılık iş modelinin hem diğer sektörlerde hem de müşterilerde sigorta ihtiyacına dair farkındalığın yaratılması adına önemli katkılar sağlayacağını düşünüyorum. Müşterileri için fark yaratmak isteyen tüm paydaşlarımızla birlikte kendi sektör, iş ve dağıtım modellerine yönelik terzi yapımı teknolojik çözümler yaratmak için biz hazırız.