Affinity branşında sağlık sigortacılığı ve self insurance
Self Insurance’da başarı doğru veriyi kullanarak sigortalı adayına veya yenileme yaparken sigortalıya en az soruyla, en doğru paketi sunduğunuz ve ihtiyaç anında yanında olduğunuzun izlemini hissettirmenin değerli olduğunu da belirtmiştik. Sağlık sigortası, doğası gereği kasko veya konut sigortasına göre daha “kişisel” ve “karmaşık” algılanan bir üründür. Self-service modelinde bu karmaşıklığı sadeleştirmek, satışı bitirmenin anahtarıdır. Sağlık sigortasını dijital kanallardan satmak için aşağıdaki yaklaşımlar çok değerlidir. Dinamik Beyan Süreci: Sigortalı adayının en çok sıkıldığı kısım, sayfalarca süren sağlık beyanı formlarıdır. Bu süreç “Akıllı Sorular” ile yönetilmelidir. “Kronik bir rahatsızlığınız var mı?” sorusuna “Hayır” cevabı alındığında diğer sorular gizlenmelidir. Sigortalı adayından onay alınarak sağlık geçmişinin sisteme çekilmesi, beyan sürecini saniyeler içine indirir ve yanlış beyan riskini yani hasar anındaki oluşabilecek muhtemel sorunları ortadan kaldırır. Sağlık sigortası alan bir kişinin ilk yaklaşımı “Benim gittiğim hastanede geçiyor mu?” sorusudur.
Bunun çözümü bulunduğu konuma en yakın anlaşmalı hastaneleri bir harita üzerinde göstermek en doğru yaklaşım olacaktır. Bir diğer öneri ise sağlık sigortasını karmaşık bir yapıdan çıkarıp “Lego” gibi modüler hale getirmektir. Self-service modelinde kullanıcıyı yolda tutacak akış aşağıdaki gibi olmalıdır; Yaş, cinsiyet ve il bilgisiyle hızlı prim gösterimi, tamamlayıcı Sağlık ile Özel Sağlık arasındaki farkın basit bir tabloyla sunumu, “Anlaşmalı hastanelerimizde %100 kapsam” gibi net vaatler, dijital imza ile poliçenin anında oluşturulması. Satış sonrası süreçte sigortalının poliçeyi kullanma biçimi, bir sonraki yılın satışını garanti eder. Hastaneye gittiğinde uygulama üzerinden “Provizyonum hazır mı?” diye bakabilmesi ve kalan muayene haklarının dijital bir bar üzerinden görebilmesi de çok değerlidir. Özel sağlık sigortalarında özellikle geçmişten gelen kronik durumlar söz konusu olduğunda sistem sigorta oluşumunu reddetmek yerine bir “uzman danışmana” yönlendirmelidir. Eğer AI destekli poliçe kabul sistemi geçmiş bir rahatsızlık nedeniyle otomatik onay veremiyorsa, ekranda “Size özel bir istisna çalışması yapmamız için bir uzmanımız sizi arasın mı? gibi “ buton çıkmalıdır.
Bu yaklaşım, tamamen dijitalde kaybolacak bir adayın tekrar kazanılmasını sağlar. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, “self-service” modeli için en uygun branştır. Çünkü ÖSS’ye kıyasla daha standart bir yapısı vardır, daha geniş bir kitleye hitap eder ve fiyatlandırması daha yalındır. TSS’yi dijital kanallarda “peynir ekmek gibi” satmak için uygulanacak stratejik operasyon planı şöyledir; SGK Doğrulama ve “Sıfır Soru”: TSS satarken “SGK’lı mısınız?” diye sormak yerine, arka planda bunu doğrulamak dönüşüm oranını artırır. TCKN Entegrasyonu: Aday TCKN girdiğinde, sistem SGK durumunu anında sorgulamalıdır. Eğer uygun değilse, sistem onu otomatik olarak ÖSS akışına yönlendirmelidir. Hızlı Profilleme: Sadece “Yaş, Cinsiyet ve İl” bilgisiyle net prim saniyeler içinde ekranda belirmelidir. Hastane Odaklı Satış Deneyimi: Aday TSS’yi poliçe için değil, gideceği hastane için alır. Self-service akışı buna göre tasarlanmalıdır. Hastane Arama Motoru: Aday, “Evime en yakın hastaneler hangileri?” veya “Her zaman gittiğim X hastanesi bu poliçeye dahil mi?” sorusuna teklif sayfasından çıkmadan cevap bulmalıdır.
Ağ Katmanları: “Sadece B grubu hastaneler” veya “A+ grubu dahil tüm hastaneler” gibi seçenekler, aradaki fiyat farkıyla birlikte (örneğin: “Sadece +250 TL farkla A grubu hastaneleri ekleyin”) sunulmalıdır.
Online Doktor: “Hastaneye gitmeden 7/24 çocuk doktorunuza bağlanın” özelliği, self-service modelinin en güçlü satış argümanıdır.
Wellness Paketleri: Ücretsiz check-up, diş temizliği veya diyetisyen gibi “hemen kullanılabilir” hizmetler, poliçenin maliyetini müşteri gözünde sıfırlar. Aile İndirimi: “Eşinizi ve çocuğunuzu ekleyin, %15 tasarruf edin” gibi dinamik hesaplamalar sepette anlık gösterilmelidir. Self-service satışında sigortalı adayı sistemi terk ettiği anda devreye giren mekanizma, karlılığı belirler.
Kaldığın Yerden Devam Et: Sayfadan çıkıp ertesi gün döndüğünde, tüm bilgilerini hazır bulmalıdır. TSS, yüksek üretim hacmi ve düşük primli yapısıyla sigorta şirketleri için “müşteri kazanım kanalı” işlevi görür. Dijitalden TSS alan bir müşteri, daha sonra kasko veya konut sigortası satmak için en sıcak potansiyel adaydır.
