Şikayetvar 2025 verilerini açıkladı

Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılı verilerini açıkladı. Aylık 20 milyonu aşan ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde yarım milyonu aşkın şikâyet çözüme kavuştu. En çok şikâyet; e-ticaret, finans ve iletişim sektörüne gelirken Türk Telekom, Garanti BBVA ve Akbank en çok merak edilen markalar oldu. Platform, yıl içerisinde gündemin nabzını da tuttu. Verilere göre dolandırıcılık, sanal bahis ve TOKİ en çok konuşulanlar arasında yer aldı. 

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre 2025 yılı genelinde platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikâyet ulaştı. Bu şikâyetlerin 365 bin 395’i e-ticaret sektöründe iptal-iade ve değişim süreçlerine yönelik gerçekleşti. Türkiye’deki gündemi de analiz eden Şikayetvar’a göre internet kullanıcılarının en çok konuştuğu konular sırasıyla dolandırıcılık, sanal bahis ve TOKİ olarak öne çıktı. Diğer istatistiklere bakıldığında yıl boyunca gelen şikâyetlere toplam 436 bin 342 yorum yazıldığı belirtilirken 2025 yılında yeni kullanıcı sayısının yüzde 11 artışla, 1 milyon 359 bin 51’e yükseldiği görüldü. Platformda yıl içinde toplam 533 bin 117 şikâyet çözüme kavuşurken siteye kayıtlı olan marka sayısı geçen yılda 33 bin 500’e yaklaştı.  

EN ÇOK ŞİKÂYET ARALIKTA

Açıklanan verilere göre şikâyetlerin en yoğun olduğu ay 267 bin 49 şikâyetle Aralık olurken yılın 47. hafta (63 bin 577) en çok şikayet artışının yaşandığı hafta olarak kaydedildi. Öğretmenler Günü’ne denk gelen 24 Kasım tarihi ise 2025’te en çok şikâyetin geldiği gün olarak tarihe geçti. 

E-TİCARET ŞİKÂYETLERİ YİNE ZİRVEDE

Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikâyet sayısıyla tüketicilerin en çok çözüm beklediği sektör oldu. 2. sırada 312 bin 396 şikâyet sayısıyla finans sektörü olurken, iletişim sektörü 286 bin 811 sayısıyla 3. sırada yer aldı. İnternet platformları (200 bin 880), şans oyunları ve bahis (163 bin 484), kargo ve nakliyat (141 bin 851), giyim (127 bin 258), beyaz eşya (116 bin 266), kamu (90 bin 394) ve ulaşım sektörü en çok şikayet edilen sektörler olarak sıralamada yerini aldı. 

E-TİCARETTE EN ÇOK ŞİKÂYET İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİNDE

E-ticaret sektöründe şikâyetlerin odağında “iptal–iade–değişim” süreçleri yer aldı. Bu başlık, toplam şikâyetlerin yüzde 63’ünü oluştururken, fiyat–fatura–ödeme konuları yüzde 56 ile ikinci sıraya çıktı. Ürünlerin teslim edilmediğine dair şikâyetler ise yüzde 34 oranıyla dikkat çekti. Ürün tarafında kalite, ayıplı ürün ve eksik/yanlış ürün bildirimleri öne çıkan diğer başlıklar arasında sıralandı.

FİNANS SEKTÖRÜNDE EN ÇOK ŞİKÂYET HESAP İŞLEMLERİNDE

Finans sektöründe şikâyetlerin lideri hesap işlemleri oldu (yüzde 36). Kredi kartı şikâyetleri yüzde 31 ile üst sıralarda yer alırken, ATM ve şube kaynaklı bildirimler yüzde 22 seviyesinde gerçekleşti. Dijital kanallarda web sitesi sorunları da öne çıkarken (yüzde 19), transfer işlemleri ve personel davranışı şikâyetleri sektörün gündeminde yerini korudu.

2025’İN İLETİŞİM KARNESİ: FATURA VE İNTERNET HIZI ŞİKÂYETLERİ ZİRVEDE

İletişim sektöründe en yoğun şikâyet başlığı fiyat–fatura–ödeme oldu (%35). İnternet erişim ve hız şikâyetleri %30 ile ikinci sıraya yerleşirken, web sitesi kaynaklı sorunlar % 28 oranına ulaştı. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli, teknik tarafta modem/cihaz ve teknik destek şikâyetleri de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.

BAHİS SİTELERİ YILA DAMGASINI VURDU

Platformun aktardığı verilere göre bu yıl en çok şikâyet edilen kategori, 155 bin 180 şikâyetle Türkiye’nin gündeminden düşmeyen bahis siteleri oldu. 2023’te 75 bin 99 olan şikâyet sayısı, 2024’te 110 bin 10’a yükseldi. Bu sayı 2025’te ise 155 bin 180’e ulaştı.