Sigorta ürünlerinin satışında oluşabilecek zorluklar

TEKNOLOJİNİN ve müşteri beklentilerinin hızla değiştiği bir ortamda sigortacılık ile ilgili bazı faaliyet alanlarında da değişimler hatta bazı zorluklar beklenebilir. Bu nedenle yazının büyük kısmını, sigorta ürünlerinin satışında karşılaşılacak durumların ve sigorta şirketlerinin yüz yüze kalacağı temel sorunların neler olabileceğinin değerlendirmesine ayırmış bulunmaktayım. Bunları kısa tanımlamalarla aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz.

1. Dijital Dönüşüm ve Teknolojiye Uyumluluk Teknolojinin hızla gelişmesi, sigorta şirketlerini dijital dönüşüme zorlamaktadır. Ancak bu dönüşümün aşağıdaki 2 temel soruna yol açaması öngörülmektedir:

Veri Güvenliği ve Gizlilik: Müşteri bilgilerinin korunması ve veri ihlallerinin önlenmesine yönelik yapılacak çalışmaların yeterliliği önemli bir sorun olacaktır.

Yapay Zeka ve Otomasyon: Yapay zeka destekli çözümlerin kullanımı yaygınlaşsa da, bu teknolojilerin uygulanması için gerekli olan Big Data’nın oluşması zaman alabilir ve maliyetli olabilir.

2. Müşteri Beklentilerinin Değişmesi Modern müşteriler, daha şeffaf, kışisel ve anında hizmet beklemektedir. Bu beklentilere ayak uydurmak için sigorta şirketlerinin şu zorluklarla başa çıkması gerekecektir:

Hızlı ve Kişisel Hizmet: Geleneksel sigorta satış modelleri, bu yeni talepleri karşılamada yetersiz kalabilir.

Şeffaflık ve Bilgi Erişimi: Müşteriler, ürünlerin şartları ve fiyatları konusunda daha fazla bilgi talep etmektedir. Bu da satış ekiplerinin daha fazla şeffaflık sağlamasını zorunlu kılmaktadır.

3. Ekonomik Belirsizlikler Küresel ekonomik belirsizlikler, sigorta ürünlerine olan talebi etkileyebilir. Özellikle artan enflasyon ve ekonomik durgunluk, bireylerin ve şirketlerin sigorta harcamalarını kısmasına neden olabilir.

4. Rekabetin Artması Sigorta pazarında yeni giren fintech şirketleri ve dijital platformlar, geleneksel oyuncular için ciddi bir tehdit oluşturmaktadır. Bu durumda, aşağıdaki zorluklara neden olabilir:

Fiyat Rekabeti: Daha hızlı ve maliyet etkin çözümler sunan yeni oyuncular, fiyat baskısı yaratabilir.

Marka Sadakatinin Azalması: Dijital platformların sağladığı kolaylıklar, müşterilerin geleneksel sigorta şirketlerine olan satın alma bağlılığı üzerinde ciddi bir baskı oluşturabilir.

5. Regülasyonlar ve Hukuki Gereklilikler Sigorta sektörü, yeni düzenlemelere açıktır ve bu yasal düzenlemelerdeki değişiklikler sektör için bir takım zorluklar yaratabilir. Bunlar: Uyum Maliyetleri: Yeni regülasyonlara uyum sağlamak için ek kaynak ayırmak gerekebilir. Global Uyumluluk: Ülkemizde de faaliyet gösteren uluslararası sigorta şirketleri, farklı ülkelerin regülasyonlarına uyum konusunda zorlanabilir.

Yorum yazın