Sigorta şirketleri acentelerine yeni kanallar açıyor

İş dünyası dijital devrim sayesinde önemli bir dönüşüm geçiriyor. Bu dönüşüm sigorta sektörünün dağıtım kanallarını da etkiliyor. Bu ayki dosya konumuzda dijital devrimin acentelere etkisini inceledik.
Accentura’a göre 2016 yılında dijital kanallardan yapılacak sigorta satışları 25 milyon euroya çıkacak. 2012 yılında ise bu rakam 12 milyon euroydu.
Sigorta şirketleri, müşterilere dijital yolla daha kolay ulaşıp hizmet verebilmeleri için acentelerine dijital olarak destek veriyor. Sigorta şirketleri dijital ortamın müşterilere yarattığı kolaylığı acentelerle buluşturuyor. Şirketler bu dijital devrim sayesinde müşterilerle acenteler arasındaki bağı daha da güçlendirmiş oluyor.
TÜİK’in Nisan 2015 verilerine göre hanelerin %96.8’inde cep telefonu veya akıllı telefon ve %43.2’sinde taşınabilir bilgisayar bulunuyor.
Artan genç nüfusun teknolojiye olan yakınlığıyla birlikte teknolojiyi satış kanalları üzerinden kullanmakda zorunluluk haline geldi. Geleneksel dağıtım kanalları olan acentelerinse buna ayak uydurması kaçınılmaz.
Sigorta şirketleri, müşterilere sundukları dijital hizmetlerle hem acentelerin iş yükünü azaltıyor hem de satışa daha fazla zaman ayırmalarını sağlıyor.
Tüm şirketler dijital dönüşümün acentelere değer katacağı konusunda hemfikir.
Günlük yaşamlarında dijital kanalları kullanan müşterilerin sayısı gittikçe artarken, bu müşterilere gereken düzeyde hizmeti sunmak ise hem acentelerin hem de şirketlerin en önemli görevi. Sigorta şirketleri ise, müşterilerine dijital ortamın yarattığı kolaylığın farkında ve bu yüzden acentelerini bu konuda desteklemeye devam ediyor.

Halk Emeklilik Genel Müdürü Nurullah Okur: Geniş kitlelere ulaşmanın en verimli yolu dijital kanallar

Halk Emeklilik Genel Müdürü Nurullah Okur, teknoloji ve dijital platformu etkin kullanan firmaların, bulundukları sektörlerde rekabet avantajı sağladığını ve lider konuma geldiğini söyledi.

Kurum olarak inovasyonla dönüşümün, sigortacılık sektöründe başarı için etkin bir iş modeli olarak benimsenmesi gerektiğine inandıklarını söyleyen Halk Emeklilik Genel Müdürü Nurullah Okur konuyla ilgili şunları söyledi: “Dünya geneline baktığımızda son iki yılda teknoloji, sigortacılık dijital dağıtım kanallarının, geleneksel dağıtım kanallarına oranla %63 daha fazla tercih edilmesini sağladı. Bu tercihin altında yatan sebepse bilgi ve içeriğe ulaşımın kolaylığı, uçtan uça online süreçler, hız, ücretsiz karşılaştırma hizmetleri, müşteri hizmetleri yatırımları yani kısacası salt fiyat odaklı değil bilgi ve katma değer odaklı hizmetler yatıyor. Bu kolaylıklar da müşteri için ciddi birer tercih sebebi oluyor. Aynı durum acenteler için de geçerli. Acentelerimize sunduğumuz online satış platformlarımız ile satış noktalarımız saniyeler içerisinde BES sözleşmesi ve sigorta poliçesi oluşturabiliyorlar. Bu sayede enerjileri operasyona değil, satışa odaklanabiliyor. Bu şekilde destekleyici politikalarımızla, satış noktalarımızın satış ve kârlılıklarını maksimize edebilecekleri bir dönemdeyiz.”

DİJİTAL KANALLAR ACENTELERE MALİYET AVANTAJI GETİRİYOR
Nurullah Okur: “Dijital Satış Kanalları acenteler için bir tehditten ziyade, işin sosyal medya tarafını da düşünecek olursak daha büyük kesimlere hitap etme fırsatı olarak düşünmek lazım. Bu sebeple koordinasyon ve iş gücü paylaşımı ile geleneksel yapıda olan acenteler ile dijital satış kanalları çok daha verimli bir hale gelebilir. Yalnızca, referans toplamak olarak değil, satışın online olarak kapandığı dijital kanalların, geniş müşteri portföyüne sahip acenteler için de maliyet avantajı getirdiğini düşünüyorum” diye konuştu.
Genel Müdür Nurullah Okur, öncelikli hedeflerinin mevcut kanalları optimize edip daha verimli hale getirmek olduğunu söyledi ve sözlerine şöyle devam etti: “Bunun yanında online sistemlerimizle özellikle ana dağıtım kanalımız ve sermayedarımız Halk Bank’ın işbirliğiyle BES üretimine de geçeceğimiz bir altyapının yatırımlarını oluşturuyoruz. Bu tip işbirliklerinde, satış kapatmak kadar, dağıtım kanallarınıza referans üretmenin, iş ortaklarınıza değer katan projelerin önemli olduğunu düşünüyoruz.”
İngiltere hanelerinde internet kullanım oranları %87 ve online alışveriş penetrasyonu ise %85 olarak ölçümleniyor. Sayısal ifade edecek olursak 976 sigorta şirketinin prim üretimi 331 milyar dolar ile Avrupa’nın zirvesinde. Türkiye’de de böyle bir potansiyelin olduğunu söyleyen Nurullah Okur konuyla ilgili şunları söyledi: “Yeni mezunlar ve daha genç bireylerin, internet alışkanlıklarının bizlerden farkı olduğunun da farkında olarak, uzun vadede geniş kitlelere ulaşmanın en verimli yolunun dijital kanallar olacağını söyleyebiliriz.”

Aksigorta Banka Sigortacılığı, Pazarlama ve İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Serdar Dinçaslan: Müşteri, sigorta ürünü ile ilişkisini tek kanal üzerinden yürütmüyor

Genç nüfusa sahip ülkemizde sigorta müşterisinin profilinin her geçen gün değişim gösterdiğini söyleyen Serdar Dinçaslan, müşterilerin bilgi ve teknoloji çağının getirileriyle sigorta ürünü ile ilişkisini artık tek bir kanal üzerinden yürütmediğini dile getirdi.

Aksigorta Banka Sigortacılığı, Pazarlama ve İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Serdar Dinçaslan, “Geleneksel müşteri profili yerini, farklı kanalları aynı anda kullanan, bilgileri dijital ortamda kontrol eden, satın alma ve satış sonrası hizmet almak istediği zaman da farklı kanalları kullanabilen hibrit müşteri profiline bırakıyor” dedi. Aksigorta olarak dijital dünyayı çok önemsediklerini söyleyen Serdar Dinçaslan, bu gelişim ve değişime uyum sağlamaları için yoğun çalışmalar yaptıklarını söyledi. Dinçaslan, www.aksigorta.com.tr’nin kullanıcı dostu arayüzü sayesinde müşterilerin pek çok konuda bilgi alabildikleri gibi acentelerininde talep ettikleri ürünle ilgili de kolayca teklif isteyebildiklerini belirtti ve şunları ekledi: “Aynı şekilde müşterilerimiz akıllı telefonları aracılığı ile www.aksigorta.com.tr’nin akıllı telefonlar için uyumlu versiyonuna hızlıca ulaşabiliyorlar, buradan da farklı bilgilere ulaşıp, ilgilendikleri ürünle ilgili acentelerimizden teklif isteyebiliyorlar.”

AKSİGORTA’YA TEK ‘TUŞLA’ ULAŞ
Serdar Dinçaslan, “Müşterilerimizin her kanaldan Aksigorta Hizmet Merkezi’ne kolay ve hızlı erişebilmelerini sağlamak üzere çağrı merkezleri ve destek kanallarına ulaşmanın en kısa yolu olan ‘TUŞLA’ uygulamasına da bu yıl itibarıyla dahil olduk. Yeni nesil mobil destek platformu ‘TUŞLA’ uygulamasını akıllı telefonlarına ücretsiz olarak indiren müşterilerimiz, yenilenen Aksigorta Hizmet Merkezi Sesli Yanıt Sistemi’ne kolaylıkla uluşabiliyorlar. Sesli Yanıt Sistemine ulaşmanın yanında dileyen kullanıcılar direkt olarak Aksigorta’nın Twitter hesabına da mesajlarını gönderebiliyor. Kullanıcılar gezindikleri menüler altında bulunan ‘Yaz Gönder’ adımını kullanarak mesajlarını yazılı olarak da Aksigorta ile paylaşabiliyorlar. Bunun yanı sıra kullanıcılar, isterlerse ‘Sizi Arayalım’ adımını kullanarak telefon numaralarını ve bilgilerini Aksigorta’ya göndererek uygun oldukları bir zamanda geri aranmalarını talep edebiliyorlar.
benimaksigortam.aksigorta.com.tr sayesinde ise müşterilerimiz tek ekrandan tüm sigorta portföylerine ulaşabiliyor, poliçe ve hasar dosya süreçlerini takip edebiliyorlar. Günümüzde çok hızlı gelişen sosyal medya üzerinde de resmi facebook.com/Aksigorta, twitter.com/Aksigorta hesaplarımız ve youtube.com/AksigortaTV kanalımız aracılığıyla iletişimimizi sürdürüyoruz.”
Serdar Dinçaslan, acentelerle ilişkileri proaktif olarak yönetebilmek adına Ayrıcalıklar Dünyası portalı üzerinden acentelere kendi satış performanslarını ve üretimlerini doğru yönetmelerine ışık tutacak bilgileri sunmanın yanı sıra, aktif satış kampanyalarını takip edebilmelerine yardımcı olduklarını ifade etti.

‘ACENTELERİMİZ TEKNOLOJİNİN AVANTAJLARINDAN FAYDALANIYOR’
Acentelerle müşterilerin birebir kurdukları ilişki, yarattıkları güven duygusunun çok önemli olduğunu söyleyen Dinçaslan konuyla ilgili şunları söyled: “Bu nedenle özellikle kompleks ürünlerde, danışmanlık, sırdaşlık gerektiren ürünlerde son derece başarılı oluyorlar. Acentelerimiz bu değerli özelliklerine toplumumuzdaki gelişmelere paralel olarak teknolojiyi hayatlarının bir parçası haline getirmeleri, yenilik ve gelişmelere açık olma özelliklerini de eklemeleri ile uzun yıllar sektörümüzün önemli bir yapıtaşı olmaya devam edeceklerine inanıyoruz.
Bu doğrultuda acentelerimiz, dijital kanalları – web sitesi, mobil web, e-posta iletişimi, sosyal medya ve benzeri kanalları – aktif olarak kullanarak hem mevcut müşterilerine verdikleri hizmet kalitesini artırabilir hem de yeni müşteriler elde edebilirler.”

Generali Sigorta Stratejik Planlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Petar Dobric: Yeni nesil tüketicilerin ihtiyaçlarına teknoloji cevap veriyor

Petar Dobric, hayatımıza big data, mobil, inovasyon, bulut teknolojisi, sosyal medya gibi yeni kavramlarla  birlikte yeni bir döneme girdiğimizi belirtti.

Teknolojik gelişmeler, yeni anlayışlar, ani değişimler ve yeni tür risklerin ortaya çıkmasının tüm sektör ve şirketlerde vertigo etkisi yarattığına değinen Generali Sigorta Stratejik Planlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Petar Dobric konuyla ilgili şunları söyledi: “Bu hızlı geçiş döneminde şirketlerin en büyük gücü geliştirdikleri yenilikçi kültürleri olacak. Gelecek hızlı geliyor ve artık şirketler yeni nesil tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap vermek durumunda.”

GENERALI GRUBU DÜNYANIN EN AKILLI ŞİRKETLERİ LİSTESİNDE
Dobric, “Bizim ana dağıtım kanalımız acentelerimiz. Dünya değişirken acentelerin de bir kabuk değişimine ihtiyacı var. Bu noktada acentelerimizi de stratejimiz doğrultusunda teknoloji ile tanıştırarak modernleşmelerine yönelik her türlü adımı atıyoruz. Onları yazılım, teknolojik altyapı ve müşteri data analizi imkanları sayesinde yeniden yapılandırarak daha çok müşteri kazanmalarını sağlıyoruz. Bu kapsamda acentelerimizin dijital çağa ayak uydurmaları ve teknolojiyi kullanan yeni nesil müşterilere hizmet sunabilmeleri için ‘Acente Modernizasyon’ projesiyle ‘Yeni Nesil Acenteler’ olarak onları yeniden yapılandırma sürecini başlattık ve yürütüyoruz. Bu stratejimiz doğrultusunda geçtiğimiz iki sene boyunca ciddi altyapı yatırımları ve eğitimler ile acentelerimize destek olduk ve olmaya devam ediyoruz” dedi.

‘ACENTELERİMİZE DİJİTAL EĞİTİMLERİ VERİYORUZ’
Çoklu dağıtım stratejisi doğrultusunda acenteler başta olmak üzere tüm satış kanalları üzerinden sigortalanmamış kişileri sektöre çekmeyi hedeflediklerini söyleyen Petar Dobric konuyla ilgili sözlerine şöyle devam etti: “Müşterilerimiz yaygın dağıtım kanalımız olan Generali acentelerine, fiziksel ortamları olan ofislerine giderek ya da özel web siteleri üzerinden online olarak ulaşabiliyorlar. Acentelerimiz için teknolojik altyapı çalışmaları devam ediyor. Onların işlemlerini hızlandırmak, hayatlarını kolaylaştırmak ve portföylerini artırmak için çalışıyoruz. Poliçe girişlerimiz ve teklif alma sistemimiz çok hızlı ve bunun devamlılığını sağlamak için üç ayda bir acentelerimizle testler gerçekleştiriyoruz. Sürekli dünyadaki gelişmelerden haberdar olmalarını sağlıyor, dijital dünyaya nasıl ayak uydurmaları gerektiğini anlatıyoruz. Bu konuda önemli eğitimler veriyoruz.”

‘AMACIMIZ ACENTELERİMİZİ YENİ DÜNYAYA HAZIRLAMAK’
Petar Dobric, Generali Sigorta olarak dijital dönüşümü acenteler için bir tehdit olarak değil bir fırsat olarak değerlendirdiklerini söyledi. Dobric, “Generali Grubu, online sigortacılık alanında uzman bir dünya devi. Aynı şekilde Generali Sigorta da online sigortacılıkta Türkiye’nin öncü şirketi konumunda. Toplam prim üretiminde internetin payı henüz %1 iken önümüzdeki 10 yıl içinde internetten yapılan satışların toplam portföyün %7’sine ulaşacağını öngörüyoruz. Çünkü belirttiğimiz üzere dünya zaten değişiyor. Bizim stratejimiz ise dünyaya ayak uydururken acentelerimizi de yeni dünyaya hazırlamak. Bu anlayışla kurguladığımız Acente Modernizasyon Projesi ile geleneksel kanalımızın modernize olduğu, dijitalleştiği ve teknoloji yatırımının yapıldığı bir model getirerek ‘Yeni Nesil Acente’lerimizi yarattık” şeklinde konuştu.

‘ACENTELERİMİZ İÇİN GOOGLE ADS’E REKLAM VERİYORUZ’
Dobric, “Pazarlama ekibimiz tarafından tasarlanan ve büyük yatırım yapılarak oluşturulan sigortaacentem.info portalını tüm acentelerimizin kullanımına açtık. Portal üzerinden her acentemize sunulan özel web sitesini kullanan acentelerimiz bundan ciddi fayda sağlamakta. Bu özel site ile Google Ads’e verdiğimiz reklamlar, acentelerimizin müşterilerine kolay ulaşılır olmasını ve müşteri kazanmalarını sağladı” dedi.

‘TEKNOLOJİYLE BİRLİKTE GENÇLERİN SİGORTA FARKINDALIĞI ARTACAK’
Pwc’ın Mayıs 2014 tarihli dünya çapında 9281 tüketici ile yaptığı araştırma ile hazırlanan Sigorta 2020 raporuna göre müşteri beklentileri, karar verme biçimleri, davranışları ile iş dünyası çığır açıcı gelişmelerden etkileniyor. Petar Dobric, bankacılık, eğitim, sağlık gibi neredeyse bütün sektörlerin dijital taraflarını güçlendirerek fark yarattığını söyledi.
Aynı durumun sigorta sektörü için de geçerliği olduğunu söyleyen Genel Müdür Yardımcısı Petar Dobric sözlerine şöyle devam etti: “Teknolojiyle birlikte gelecekte daha fazla gelişmeye şahit olacağız.
3D gibi niş bir teknolojinin dahi sigorta sektöründe kendine yer bulması baş döndüren gelişmelere örnek teşkil ediyor. Bu teknolojiler müşteriye özel sigorta çözümlerinin sunulmasını sağlarken risklere karşı daha uygun fiyat politikası geliştirilmesini mümkün kılıyor. Yeni neslin yakından takip ettiği mobil cihazlar ise sigorta sektörünün önem verdiği teknolojik yenilikler arasında yer alıyor. Tüm bu gelişmelerin sigorta çözümlerine dahil edilmesi gençlerin sigorta farkındalığını pozitif yönde etkilemesini beraberinde getirecek.”

Türk Nippon Sigorta Satış&Pazarlama Grup Müdürü Yasemin Özel: İnternet siteleri aracılığıyla sorunlar daha hızlı çözülüyor

Günümüzde sigortalılar bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlar aracılığıyla her yerden bilgiye erişebilir konumdalar. Teknolojik gelişmeler, tüm sektörleri olumlu etkilediği gibi sigorta sektörünü de olumlu anlamda etkilemektedir.

Türk Nippon Sigorta Satış Pazarlama Grup Müdürü Yasemin Özel, sigortalıların sosyal medya ve çeşitli internet siteleri aracılığıyla şikayet ve memnuniyetlerini dile getirmelerinin sorunların daha hızlı çözülmesine olanak sağladığını belirtti. Özel, “Şirket olarak, acentelerimizin teknoloji ile ilgili tüm sorularını ele almakta ve yapmış oldukları teknolojik yatırımlara web servislerimizle destek sağlamaktayız” diye konuştu.

‘İNTERNET SİGORTACILIĞI ARTACAK’    
Türkiye’de e-ticaret hacminin  giderek artığını belirten Özel, bu durumun sigorta sektöründe de kendini hissettirdiğini söyledi. Özel “Ülkemizde yavaş yavaş başlayan internet sigortacılığının önümüzdeki yıllarda artan oranda kullanılacağı muhakkaktır. Tüketiciler açısından genel olarak e-ticaretle ilgili söylenebilecek tüm avantajlar internet kanalıyla yapılan sigorta satışı için de geçerlidir. Fakat tüketicilerin sigorta teminatları konusunda bilinçli tercihler yapması bu noktada daha büyük bir önem arz etmektedir. Acenteler uzman personelleri ve tüketicinin beklentilerinin ne olduğunun bilinciyle sigortalının doğru tercih yapmalarını sağlamaktadırlar. İnternet sigortacılığında tüketicinin ilgili satış platformunda çok iyi yönlendirilmesi ve bilinçli tercihler yapması önem arz edecektir” dedi.

‘ACENTELER ZAMANDAN KAZANIYOR’
Yasemin Özel, “Acentelerimizin acente portalımız üzerinden teklif alıp, poliçe üretebilmeleri için hızlı teklif adımlarımız ile günümüzde çok kıymetli olan zamanı etkin kullanmalarını sağlıyoruz. Web servisleri aracılığıyla online poliçe üretebilmeleri için gerekli altyapı desteğini veriyoruz. Bireysel bir çok ürünümüzde hazır olan web servislerimiz teknolojik altyapısını geleceğe hazırlayan acentelerimize kolaylık sağlamaktadır” dedi.

‘YENİ NESİL ALIŞVERİŞİ ONLINE YAPIYOR’
Yasemin Özel, “Ülkemizde 35 milyon internet kullanıcısı olduğunu ve günde ortalama 2.5 saatimizi internette geçirdiğimizi düşünürsek dijital kanallar sırf gençler için değil tüm internet kullanıcıları için sigorta tarafında fırsata dönüştürülebilir” dedi.
Özellikle büyük şehirlerde trafik, iş yoğunluğu ve günlük koşuşturmalar arasında zamanı daha iyi yönetmemiz gerektiğini söyleyen Özel sözlerine şunları ekledi: “İstatistikler gösteriyor ki, Türkiye’deki internet kullanıcılarının büyük çoğunluğu 16 – 24 yaş arası gençlerden oluşmaktadır. Yeni yetişen nesil online alışverişi
aha etkin kullanmaktadırlar.
Sigorta farkındalığı oluşturmak için günümüzde birçok sigorta şirketi sosyal medyayı çok aktif kullanmaktadır. Sigorta şirketi olarak, biz teknolojiyi yakından takip ediyor, ihtiyaçlara hızlı çözümler sağlıyoruz.”

VAKIF EMEKLİLİK: Acenteler dijital dünyanın avantajlarından yararlanmalı

Dijital ortam sayesinde acentelerin ürünlerine dair güncel bilgileri ve fiyat tekliflerini müşterilerine kolaylıkla sunabildiklerinin vurgulandığı Vakıf Emeklilik açıklamasında, acentelerin bu avantajdan yararlanması gerektiği belirtildi.

Dijital ortamın sigorta müşterilerine yaşattığı kolaylıkların ele alındığı Vakıf Emeklilik açıklamasında, teknolojinin sigortacılığa etkilerine değinildi. Genel sigorta tüketicilerinin %70’inin, artık ürün veya hizmetleri satın almadan önce araştırma yapmak için dijital bir platformdan yararlandığını belirten Vakıf Emeklilik yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Hem ürünlerin kapsamları hakkında daha rahat ve detaylı bilgilere ulaşabiliyorlar hem de benzer ürünleri karşılaştırabilme, avantajlı fiyat tekliflerine ulaşabilme hatta online satın alma imkanına kavuşuyorlar. Yine dijital platformlar sayesinde satın almak istedikleri sigorta ürünleri ile ilgili her türlü kullanıcı görüşüne ulaşabiliyor, satın alma kararlarını bu bilgiler ışığında şekillendirebiliyorlar. Markalar ve dağıtım kanalları açısından bakıldığında benzer şekilde müşterilerle dijital mecralarda anında iletişim kurmak; hem dikkat çekmek hem de ürün ve hizmetlerin öne çıkmasını sağlamak için kritik önem taşıyor. Dijital dünyanın getirdiği bu avantajlardan acenteler de yararlanabiliyorlar. Ürünlerine dair güncel bilgileri ve fiyat tekliflerini müşterilerine sunabiliyor, sosyal mecralarda kampanyalarını duyurabiliyorlar. Hatta hasar ve tazminat süreçlerinde dijital dünyanın yeniliklerinden biri olan aplikasyonlar aracılığı ile müşterilerine kesintisiz ve kaliteli hizmet verebiliyorlar.”

DİJİTAL SATIŞ ACENTELER İÇİN TEHDİT DEĞİL
Vakıf Emeklilik, “Dijital satış kanalları aracısız satışı gündeme getirdiği için ilk bakışta acenteler açısından tehdit gibi algılansa da aslında bir tehdit değil. Çünkü sigorta sahipliği süreci satışın yapılmasından ibaret değil. Satış sonrası müşterilerin bilgilendirilmesi, yenileme dönemlerinde kurulan iletişim, hasar ve tazminat gibi süreçlerde verilecek kaliteli ve kesintisiz hizmet aslında sürecin tamamını oluşturuyor ve çoğu zaman yüz yüze verilen bir hizmet anlamına geliyor. Geleneksel dağıtım kanalı olan acentelerin müşterilerine verecekleri hizmet sürecinde dijital dünyanın yeniliklerinden faydalanmaları rekabetten ayrışmalarını ve tercih edilir olmalarını sağlayacaktır. Bu açıdan bakıldığında acentelerin hem satış hem de satış sonrası hizmet süreçlerinde dijital dünyadaki gelişmelerden yararlanmaları tehdit olarak algıladıkları bu devrimi fırsata dönüştürmelerini sağlayacaktır” açıklamasında bulundu.

GENÇLERE ÖZEL ÜRÜNLER
Dijital mecraları kullanarak yoğun bir şekilde genç kitleye ulaşmayı hedeflediklerini belirten Vakıf Emeklilik, gençlere özel ürünler sayesinde bu kitlede sigorta bilincini ve farkındalık  oluşturulabileceğini vurguladı.

Liberty Sigorta Satış ve Pazarlama Direktörü Halil Bay: Acenteler kendilerini dijital ortama hazırlamalı

Sigorta müşterilerinin ürünü satın almadan önce internetten bilgi amaçlı bir araştırma yaptığını söyleyen Halil Bay, müşterilerin satın almayı yine  de acentesinden yapmayı tercih ettiğini belirtti. Bay, acentelerin bunu bir fırsat olarak görmesi, kendilerini dijital ortama hazırlaması gerektiğini vurguladı.

Sigorta şirketlerinin ve acentelerin dijital ortamda varlık göstermesi büyük önem taşıdığını belirten Liberty Sigorta Satış ve Pazarlama Direktörü Halil Bay, hem kendi iş süreçlerinde hem de acentelerinin iş süreçlerinde dijital dönüşümü başlattıklarını söyledi ve sözlerine şunları ekledi: “Kullanıma yeni sunduğumuz mobil internet sitemiz ve iPhone kullanıcılarına özel olarak tasarladığımız mobil uygulamamız bu amaca hizmet için tasarlandı. Bu platformlar sayesinde müşterilerimiz bizimle temas ettikleri hemen her noktada ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve pratik bir şekilde ulaşabiliyor, poliçelerini sorgulayabiliyor ve online hasar ihbarında bulunabiliyorlar. Acentelerimizin kendileri ile ilgili bilgilere daha hızlı ve pratik olarak ulaşmaları için acente portalımızda da geliştirmeler yaptık. Acentelerimiz tek bir ekranda üretim performanslarını detaylı olarak görebiliyor, yenileme ve çapraz satış fırsatlarına ulaşabiliyor ve ayrıca kampanyadaki güncel durumlarını takip edebiliyorlar. Acentelerle iş yapma kolaylığı sunma felsefemizin bir parçası olarak bu alanda yatırımlarımıza devam edeceğiz. Sosyal medya alanındaysa geçtiğimiz yıl sigorta sektörünün en güçlü sosyal markası seçildik. Facebook’ta ulaştığımız takipçi sayısı ve yüksek etkileşim oranları bu seviyeye gelmemizde büyük rol oynadı. Sosyal medyanın gücünün acentelerimizin müşterilerine ulaşmalarındaki etkisinin farkındayız.”

‘MÜŞTERİ ÜRÜNÜ ALMADAN ÖNCE İNTERNETTEN ARAŞTIRIYOR’
Bay, “Pazar büyürken bir yandan da dijital satışların büyümesi beklenen bir gelişme olacak. Ancak dijital ortamda hangi ürünler satılabilir bunun tanımını koymak gerekir. Öncelikle çok standart ve talep gören ürünlerin internetteki satışları artacaktır. Standart olmayan ve talep yaratılan ürünler yüz yüze satılmaya devam edecek. Acentelerimiz için bunun kriz olacağını düşünmüyorum. Sigorta müşterilerinin ürünü satın almadan önce internetten bilgi amaçlı bir araştırma yaptığını biliyoruz ancak satın almayı yine acentesinden yapmayı tercih ediyor. Acentelerin bunu fırsat olarak görmesi kendilerini dijital ortama hazırlaması gerekiyor. Zaman zaman acentelerin web sitesini inceliyorum, yetersiz ve marka imajını yansıtamayacak kadar basit duruyor. Acentelerimizin web sitelerinden başlayarak kendilerini dijital dünyaya hazırlamaları, sosyal medyada var olmaları gerekiyor. Acentelerimize interneti bir tehdit olarak görmek yerine operasyonlarını verimli hale getirecek bir araç olarak görmelerini öneriyorum” dedi.