COVID-19’un sigorta sektörüne etkileri ve öngörüler!

COVID-19 pandemi tehlikesi hızla dünyaya yayılırken, sektör içi faaliyet gösteren işletmeler için en hızlı şekilde çözüm bekleyen zorluklardan biri; yapısal olarak uzaktan çalışmaya toplu geçiş yapma zorunluluğuydu. İşletmelerin faaliyetlerinde bağımlı olduğu çevre şartlarından ilk ve en belirgin görüneni teknolojik zorunluluktu.

Sigorta sektöründe, faaliyetlerin kesintisiz şekilde sürdürülmesi misyonunda üstlenilen bu zorluk derecesi, farklı işletmeler arasında oldukça büyük farklılıklar gösterebilmektedir. Bunun başlıca nedenleri arasında, işletmenin pazar payı hacmindeki büyüklüğü, müşteri deneyimleri ve memnuniyet alışkanlıkları, dağıtım ağının genişliği, küresel marka olmanın getirdiği karar verme süreçlerinin aşamaları, yetenek yönetiminde süreklilik, teknolojik beceriler için uygun altyapı yeterliliği ve uzaktan çalışmada uyumun sağlanması gibi etkiler sıralanabilir.

Bazı işletmelerde, çalışanlar arasında uzaktan çalışmanın kolaylığı, eski bağımlılıklardan kopma açısından çok daha kolay olabilmekte, ancak diğerleri için değişimin getirdiği zorlukların üstesinden gelmek anlamını taşımaktadır. Evet, bazı şirketler için böylesine beklenmedik bir zamanda üstlenilmesi gereken görev çok daha zordu. Ama her işletme için, basitçe başarılması gereken bir şeydi.

Pandemi ekosisteminin bir parçası olarak görünen zorluğun gerçek doğasında, uzaktan çalışmanın kendisi değil, benimsenmesi gereken ölçek ve hızdı. Çoğu sigortacı için organizasyonel değişim ve altyapı için gerekli teknik mimari, her işletme için neredeyse hazır hale getirilmişti. Teknolojik dönüşüm için uzun zamandır hazırlanmakta olan tedarikçi kaynakların zenginliği ve okur yazarlığı, bu geçişte kullanıcılar için yeterli kolaylığı sağlamaya hazırdı. Bununla birlikte, zorluğun daha aşırı şekilde hissedildiği işletmelerin olması da doğal karşılanması gereken bir durum olabilirdi. Bazıları, sigortacılık anlayışında pandemi nedeniyle ortaya çıkan baskıyı azaltmak için faaliyetlerini derhal durdurmak ve çalışanları zorunlu izne çıkarmak zorunda kalabilir ya da böylesine beklenmeyen bir ortam için, bilgisayar ve diğer donanımlarını hazırlayarak acilen davetsiz gelen bu yeni misafire uyum sağlamak zorunda kalabilirdi. Ancak, yaşanılan zorluklar ve yeni durumlar çözülebilir bir hale geldikçe ve de yavaş da olsa istikrar sağlanmaya başladıkça kayıplar azalmaya başladı ve ekipler bu yeni modelde verimli çalışmayı öğrendi. Ancak, işletmeler mevcut yeni yapılandırmaların beklenmedik uyumsuzluklarına karşın değişimin sürekli olarak gözden geçirilmesi gerektiğinin bilincinde olarak alternatif yenilikçi çözümlerini hazır hale getirmeye çalışmaktadırlar.

Sigorta sektöründe Covid-19, işletmeleri uzaktan ve dijital çalışma yöntemlerini benimsemeye zorlamasıyla birlikte, sigorta işlemlerinde teknolojinin benimsenmesini daha da hızlandıracaktır. Böylesine zorlayıcı bir eğilim sonucunda sektörel dijitalleşme de dönüşüm önemli ölçüde hızlanmış olacaktır. Bunun sonucunda en önemli görünen çıktı, sektör genelinde kullanılmaya başlanılan internet tabanlı sigorta pazarlama yaklaşımlarında, müşterilerin karşılaştırmalı fiyatlama yaklaşımıyla çok daha uygun şekilde sigorta sahipliliğini elde etmiş olmasıdır.

Deneyimle gittikçe güçlenen ve yerleşen dijital yenilenmenin sunduğu bir avantajda, sağlık sağlayıcıları ile sigorta şirketleri arasında tıbbi bilgilerin paylaşıldığı bir blok zincirin düzenlemesine katkı sağlıyor olmasıdır.

Artık kağıt tabanlı sigorta işlemlerinin terk edildiği veya zorunda kalındığı bu dönemde, teknolojik olarak gelişmiş bir yapıya hızlıca girilmiştir. Burada çözümü daha geniş şekilde değerlendirilmesi gereken önemli konulardan birisi de, geleneksel olarak sigortalılarla yüz yüze görüşmeler yoluyla çalışan geniş acente ağının artık daha fazla dijital yöntem benimsemesinden başka seçeneği yoktur. Acenteler ve brokerler, hayat dışı işlerin yüzde 61’lik bir pazar payını oluşturmaktadır (Türkiye Sigorta Birliği, Mali Tablolar ve İstatistikler, 2020 Aralık sonuçları). Böylesine bir durum, iş yapma biçimindeki büyük değişimlerle birlikte bu pazarda oyunun kurallarını değiştirebilir. Teknoloji zorunlu ve hızlı değişimlere çözüm olabilir ancak yıkıcı olmaz. Bugün yaşanılan durum (COVID-19), değişim ihtiyacını güçlü bir şekilde vurgulamıştır.