2023 sonuna doğru! ….

DÜNYA ekonomisindeki belirsizliğin devam etmesi ve geçen yıl olduğu gibi küresel boyutta enflasyonun önlenememesi sigorta şirketleri için en büyük ekonomik zorluklardan biri olmaya devam etmektedir.

Ticari ve konut sigortasındaki güçlü prim kazançlarına karşın; artan yenileme maliyetleri, yüksek hasar maliyetleri ve siber ve iklim riskinden kaynaklanan artan hasar giderleri bu kazancın getirisindeki rüzgarın hissedilmesini engellemiş oldu. Kurumsal dayanıklılık ve geleceğe dönük operasyonlar, rekabetin sert bir şekilde yaşandığı pazarlarda 2023 için sigorta sektöründeki başarının anahtarıdır. İşte bu nedenle sigorta şirketleri 2023’te gelecek dönemlerinin tasarlanmasına yardımcı olmak için izlemesi gerekli bazı eğilimleri dikkate almak durumundadır.

1. Dağıtım kanallarının gelişmesine ve değişimine hızlı bir şekilde cevap vermeli. Özellikle bireysel poliçelerde daha dijital ve kullanıcı dostu süreçler üreten sigorta teknolojisi firmalarından sadece hizmet almak değil, onlarla iş birliği veya yatırım seçenekleri üzerinde konuşmalı.

2. Dijital kolaylık ve güvenlik, günümüz tüketicisinin gündeminin başında geliyor. Dijital kolaylık diğer sektörlerde olduğu gibi sigorta tüketicisi için de alışveriş deneyiminin konfor alanında yer tutmaya başladı. Yapılan bir araştırmada [1] yanıt veren sigortalıların %91’inin ticari sigorta için çevrimiçi fiyat teklifi almaya istekli olacağını ortaya koymuştur. Ancak, sadece % 28’inin tercihini bu yönde kullandığı sonucuna ulaşılmıştır. Bu da, ticari sigorta şirketlerinin hali hazırda daha düzenli ve otomatikleştirilmiş bir sürece yatırım yapmak için bir fırsatlarının olabileceğini göstermiştir. Bu nedenle sigorta şirketlerinin sigorta satışında dijital kanal kullanımını güçlendirme ve genişletmesine odaklanmalıdır.

3. Dağıtım kanal yapılarında her ne kadar dijital dönüşüm hız kazansa da 2030’da birçok başarılı sigorta şirketinin acenteler ve brokerleri olmaya devam edecektir. Ancak bunların çok farklı şekilde faaliyet göstermeleri beklenmektedir. Bu beklenti, insanların basit poliçe türlerinden uzaklaşıp güvene ve öneriye ihtiyaç duyduğu emeklilik planlaması, kritik hastalık, ferdi kaza gibi bireysel güvencelerin yanı sıra, küçük ve orta ölçekli işletmeler için risklerin bir arada karşılandığı bütünleştirilmiş paket sigortalara yönelecektir. Yeni nesil sigortacılık alanında faaliyet gösterecek bu yapılar, basitçe yapılan satış ve sigorta hizmetinden çok daha fazlasını yapmak için kendi ekosistemleri içinde hareket edeceklerdir. Müşterilerin beklediği ısmarlama çözümler önererek ve tasarlayarak tüm hizmetlerde çalışacaklar, ayrıca risk uzmanları gibi davranarak, önleme önerileri ve çözümleri getirecekler, bazı hasarların değerlendirilmesi için sorumluluk alarak, karmaşık hasarların yarattığı maliyetleri azaltacaklar. Aynı zamanda sanal sigortacılığın bütün yükünü taşıyacak ve dijitalleştirilmiş olacaklar [2].

4. Teknoloji entegrasyonu, 2023’te sigorta firmaları için bir diğer önemli yatırım önceliğidir. Esnek ekonomi çalışanları, mikro mobilitenin yükselişi ve finansal sağlığı destekleyen daha bütünsel hizmetler isteyen genç nesiller dahil olmak üzere benzersiz taleplere sahip yeni müşteri segmentlerin ortaya çıkması kaçınılmazdır. Buna karşılık, sigorta şirketleri kullanıma dayalı, parametrik veya isteğe bağlı sigorta gibi yeni tür ürünler sunma konusunda etkili bir şekilde yenilik yapmak için modern bir teknoloji temeli üzerine inşa etmelidir.

5. Yapay zekanın benimsenmesi ve büyük verinin oluşturulması. Sigortalama ve fiyatlandırma risk değerlendirmelerinin hızlandırılması için hasar tespitleri ve robotik görüntülerle kendi kendine denetleyen ve değerlendirmeler için yapay zeka destekli dronların desteğiyle temassız bir şekilde hasarları kontrol edebilme süreçlerinin oluşturulması.