Z kuşağı tüketici alışkanlıklarını yeniden şekillendiriyor

McKinsey’nin yayımladığı “Tüketicinin Durumu (State of the Consumer)” raporuna göre Z kuşağı, alışverişten sağlığa, deneyim ekonomisinden ikinci el tüketimine kadar birçok alanda diğer kuşaklardan farklı davranış kalıpları sergiliyor. Rapor, teknoloji odaklı satın alma süreçleri, dijital sağlık uygulamaları ve değişen tüketim anlayışının öne çıktığını ortaya koyuyor.

Raporda, binlerce tüketicinin alışveriş, harcama ve karar alma alışkanlıkları incelendi. Anna Pione, Clarisse Magnin, Danielle Bozarth ve çalışma arkadaşları tarafından hazırlanan raporda, Z kuşağının tüketici davranışlarında diğer kuşaklardan belirgin şekilde ayrıştığı belirtildi.

Raporda, tüketici davranışlarını şekillendiren dört temel eğilim; teknoloji odaklı satın alma yolculuğu, sağlık alanındaki dönüşüm, deneyim ekonomisinin büyümesi ve kaynaklarını daha verimli kullanan tüketici profilinin yükselişi olarak sıralandı. Bu dört eğilimin merkezinde ise Z kuşağının yer aldığı ifade edildi.

SATIN ALMA SÜRECİNDE SOSYAL MEDYA VE YAPAY ZEKÂ ÖNE ÇIKIYOR

Araştırmaya göre Z kuşağı, markaları keşfetmek için sosyal medyayı diğer tüm kanallardan daha fazla kullanırken, Baby Boomer kuşağı fiziksel mağazaları tercih etmeyi sürdürüyor. Z kuşağının %28’inin alışveriş sürecinde üretken yapay zekâ araçlarından yararlandığı belirtilirken, tüm tüketicilerde bu oranın %22 olduğu aktarıldı.

Raporda, sosyal medya ve yapay zekâyı en yoğun kullanan kuşağın aynı zamanda bu iki alana en düşük güven düzeyini gösteren grup olduğuna da dikkat çekildi. Sosyal medya içerikleri, içerik üreticilerinin önerileri, yapay zekâ özetleri ve yoğun dijital içerik tüketiminin arttığı ortamda güvenilirliğin daha zor kazanıldığı vurgulandı.

DİJİTAL SAĞLIK ARAÇLARININ KULLANIMI ARTIYOR

Raporda, sağlık alanındaki teknolojik gelişmelerin tüketici davranışlarını değiştirdiği belirtildi. GLP-1 ilaçları ve giyilebilir teknolojilerin yaygınlaşmasıyla birlikte bireylerin sağlık verilerine erişiminin arttığı ifade edildi.

Araştırmaya göre Z kuşağının %75’i giyilebilir cihazlar veya dijital sağlık takip araçları kullanırken, Baby Boomer kuşağında bu oran %32 seviyesinde kaldı. Z kuşağının sağlıkla ilgili konularda yapay zekâ modellerine başvurma eğiliminin de daha yüksek olduğu kaydedildi.

Raporda, bu alışkanlıkların geleneksel sağlık sisteminin yanında gelişen yeni bir sağlık ekosisteminin oluşmasına katkı sağladığı değerlendirmesine yer verildi.

DENEYİM EKONOMİSİNİN KAPSAMI GENİŞLİYOR

Araştırmada, tüm kuşaklarda deneyimlere yönelik harcamaların ürün harcamalarından daha hızlı arttığı belirtildi. Z kuşağının ise deneyim kavramını daha geniş yorumladığı ifade edildi.

Rapora göre çevrim içi oyun oynama, dijital platformlarda içerik izleme veya çevrim içi topluluklarla vakit geçirme gibi faaliyetler de konser ya da dışarıda geçirilen zaman kadar değerli deneyimler arasında görülüyor.

Araştırmaya katılan Z kuşağının yüzde 12’si evde eğlence için yüksek harcama yapabileceğini belirtirken, bu oranın Baby Boomer kuşağındaki seviyenin iki katı olduğu aktarıldı.

İKİNCİ EL ALIŞVERİŞ VE KENDİN YAP UYGULAMALARI YAYGINLAŞIYOR

Rapora göre Z kuşağının yarısı iki ila üç ayda bir ikinci el ürün satın alıyor. Katılımcıların yarısının ise internet üzerinden “kendin yap” (DIY) projeleri için fikir ve ilham aradığı belirtildi.

Araştırmada, ikinci el alışveriş ve DIY uygulamalarının yalnızca maliyet avantajı sağlamadığı, aynı zamanda kişisel beğeni ve tüketim tercihlerini yansıtan bir unsur olarak da öne çıktığı ifade edildi.

KARAR ALMA SÜREÇLERİNDE DİJİTAL ARAÇLAR BELİRLEYİCİ OLUYOR

Raporda, Z kuşağının tüketim kararlarını oluştururken kurumlar, markalar veya uzman görüşlerinden ziyade algoritmalar, giyilebilir teknolojiler, grup sohbetleri ve dijital içerik platformlarından daha fazla yararlandığı belirtildi. Bu eğilimin, tüketici davranışlarında yeni bir karar alma modelinin oluştuğuna işaret ettiği değerlendirildi.