Yapay zekâ sigortacılıkta sonuç üretmekte zorlanıyor

Dünya Mal ve Kaza Sigortası Raporu 2026, sigorta sektöründe yapay zekâ kullanımının yaygınlaştığını ancak somut iş sonuçlarının hâlâ sınırlı kaldığını ortaya koydu. Rapora göre sektörün yalnızca %10’luk bölümü yapay zekâyı kurum genelinde rekabet avantajına dönüştürebilirken, şirketlerin %42’si ise yapay zekâ yatırımlarının sonuçlarını hiç ölçmüyor.

Yapay zekâ, mal ve kaza sigortacılığında (P&C) artık deneysel bir teknoloji olmaktan çıkıp operasyonların günlük bir parçası haline gelmiş durumda. Dünya Mal ve Kaza Sigortası Raporu 2026’ya göre P&C liderlerinin %40’ı yapay zekâ uygulamalarının beklentilerini karşıladığını ifade ediyor. Ancak rapor, sektör genelinde elde edilen sonuçların beklentilerin gerisinde kaldığını gösteriyor.

Araştırmaya göre birçok sigorta şirketi; maliyet tasarrufu, gelir artışı ve pazara çıkış süresi gibi kritik alanlarda yalnızca sınırlı kazanımlar elde edebiliyor. Daha dikkat çekici olan ise sektörün yaklaşık %42’sinin yapay zekâ yatırımlarının sonuçlarını hiç ölçmemesi. Raporda, ölçüm eksikliğinin şirketlerin hangi uygulamaların işe yaradığını tespit etmesini zorlaştırdığı ve bu nedenle birçok projenin “proof-of-concept” aşamasında kaldığı vurgulanıyor.

YAPAY ZEKÂYI AVANTAJA DÖNÜŞTÜREN %10’LUK GRUP ÖNE ÇIKIYOR

Rapora göre sektörün yaklaşık %10’luk bölümü ise yapay zekâyı yalnızca operasyonel destek aracı olarak değil, kurum genelinde rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yapı olarak kullanıyor. “Zekâ öncüleri” olarak tanımlanan bu şirketlerin, 2021–2024 döneminde diğer sigorta şirketlerine kıyasla %21 daha yüksek gelir büyümesi ve %51 daha fazla hisse değeri artışı elde ettiği belirtiliyor.

Ancak rapor, bu öncü organizasyonlarda bile yapay zekâ kullanımının büyük ölçüde görev bazında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. İş akışlarının hâlâ insan merkezli ilerlediği; veri hazırlığı, süreç tasarımı ve departmanlar arası koordinasyon gibi alanların ise önemli sorun başlıkları olmaya devam ettiği ifade ediliyor.

UZMAN MERKEZLİ SİGORTACILIK DÖNEMİ

Rapor, sigorta sektörünün yeni “agentic AI” dönemine göre yeniden yapılandırılması gerektiğine dikkat çekiyor. Bu dönüşüm kapsamında şirketlerin “uzman merkezli sigortacılar” modeline yönelmesi gerektiği belirtiliyor.

Bu modelde liderlik ekipleri stratejik yönü belirlerken, insan uzmanlar yapay zekâ sistemlerinin hangi standartlarla çalışacağını tanımlıyor. Yüksek hacimli operasyonel süreçler sentetik iş gücü tarafından yürütülürken, karmaşıklığın arttığı alanlarda süreç yeniden insan uzmanlara aktarılıyor.

Raporda ayrıca “orkestrasyon yöneticileri” olarak tanımlanan yeni bir yönetim yapısının önemine vurgu yapılıyor. Bu yapıların, iş stratejisini yapay zekâ prensiplerine dönüştürerek organizasyon genelinde zekânın nasıl ölçekleneceğini yönettiği ifade ediliyor.

ARAŞTIRMA ÜÇ KITADA GERÇEKLEŞTİRİLDİ

Dünya Mal ve Kaza Sigortası Raporu 2026 kapsamında dünyanın önde gelen sigorta şirketlerinden 344 üst düzey yöneticiyle görüşüldü. Ayrıca toplam 809 çalışanın katıldığı dört ayrı çalışan araştırması gerçekleştirildi. Katılımcılar arasında acenteler, hasar eksperleri, müşteri hizmetleri çalışanları ve underwriter’lar yer aldı.

Bunun yanında, 18 ülkede 1.113 kişinin katılımıyla “Müşterinin Sesi Araştırması” gerçekleştirildi. Araştırma; Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik bölgelerini kapsayacak şekilde yürütüldü.