Yapay zekâ sigortacılığı dönüştürüyor insan teması önemini koruyor

Sollers Consulting’in yayımladığı yeni rapor, sigorta sektörünün önde gelen CEO’larının yapay zekâyı sektörün geleceğini şekillendiren en güçlü teknoloji olarak gördüğünü ortaya koydu. Ancak sektör liderleri, yapay zekânın empatiyi, kişiselleştirmeyi ve yüz yüze müşteri ilişkilerini zayıflatmaması gerektiği konusunda ortak görüş bildiriyor.

Sollers Consulting tarafından hazırlanan rapor, Almanya, Fransa, İngiltere, ABD, Avustralya, Kanada ve Slovenya’dan 11 büyük sigorta şirketinin CEO’larıyla yapılan görüşmelere dayanıyor. Çalışmada, son 25 yılda teknolojinin sigorta sektörünü nasıl dönüştürdüğü ve önümüzdeki dönemde sektörü bekleyen değişim alanları ele alındı.

Rapora göre sigorta sektörü liderleri, yapay zekâyı sektörün dönüşümünde en etkili teknoloji olarak konumlandırıyor. Yapay zekâyı; Nesnelerin İnterneti (IoT), bulut teknolojileri ve temel sistem altyapıları takip ediyor. Bununla birlikte CEO’lar, yapay zekânın sektörde yaratabileceği potansiyel kırılmalara da dikkat çekiyor.

“YAPAY ZEKÂ İNSAN İLİŞKİLERİNİ GÜÇLENDİRMELİ”

Raporda öne çıkan en önemli başlıklardan biri, yapay zekânın insan üzerindeki etkisi oldu. CEO’lar, teknolojinin müşteri deneyimini daha verimli hale getirirken aynı zamanda empatiyi ve kişiselleştirilmiş hizmet anlayışını koruması gerektiğini vurguladı.

Sollers Başkanı ve kurucu ortağı Michał Trochimczuk, yapay zekânın özellikle yapılandırılmamış verilerin işlenmesinde önemli verimlilik sağladığını belirterek şu değerlendirmede bulundu:

“ Maliyet kontrolü rekabet gücünün anahtarı olacak. Bu da otomasyon, sadeleştirilmiş mimariler, modern fiyatlama sistemleri ve akıllı risk seçimi gibi alanlara yatırım yapılmasını gerektiriyor.”

İŞ GÜCÜ DÖNÜŞÜMÜ ÖNE ÇIKIYOR

Sollers Başkanı ve kurucu ortağı Marcin Pluta ise sektörün önündeki en önemli başlıklardan birinin iş gücü dönüşümü olduğunu ifade etti. Pluta, yapay zekânın iş kaybından çok rol değişimine neden olacağını belirtti.

Raporda, çalışan rollerinin daha teknolojik, analitik ve stratejik alanlara kaymasının beklendiği aktarılırken; sigorta sektöründe insan uzmanlığının önemini koruyacağına dikkat çekildi.

RİSK YÖNETİMİNDE YENİ DÖNEM

Çalışmada, yapay zekânın fiyatlama sistemlerinden ürün tasarımına, hasar yönetiminden müşteri iletişimine kadar sigortacılığın tüm alanlarına entegre olmasının beklendiği ifade edildi.

Özellikle risk yönetimi tarafında önemli bir dönüşüm yaşandığı belirtilirken, teknolojinin riski ölçme, değerlendirme ve yönetme süreçlerini yeniden şekillendirdiği kaydedildi. Ancak CEO’lar, veriye dayalı sonuçların yorumlanması ve doğru karar mekanizmalarının kurulmasında insan içgörüsünün hâlâ kritik rol oynadığını vurguladı.

Raporda, sigortacılığın geleceğinin yalnızca daha akıllı sistemlerle değil; yapay zekâ, insan ve amaç dengesinin ne kadar doğru kurulacağıyla şekilleneceği sonucuna yer verildi.