Websitenizde ‘değer kaybı’ yaşamayın

Son birkaç yıla bakınca, acentelerin internetteki varlıklarının ve websitelerinin müşteri bulma ve satış konusunda son derece etkili olduğunu görüyoruz. Buna ek olarak, doğru yönetilmiş bir websitesine sahip acenteler, müşteriler tarafından daha profesyonel bulunuyor ve dolayısıyla tercih ediliyor. Craig Faulkner’ın Insurance Journal’da yayınlanan makalesine göre, 5 yıl önce durum böyle değildi. Ancak günümüzde bir acentenin websitesinin kalitesi müşterilerin en dikkat ettiği husus.
Yakın dönemde sigorta müşterileri üzerinde yapılan bir araştırma, sigorta almak isteyenlerin %78’inin önceden internet üzerinden araştırma yaptığını ortaya koyuyor. Günümüzde bireyler finansal kararlarıyla ilgili aradıkları tüm bilgileri internet üzerinden bulmak istiyor. Diğer taraftan, müşterilerin başarılı ve doğru yönetilen websiteleriyle çok daha sık bir şekilde karşılaşıyor olması başka bir sorunu da ortaya çıkarıyor. Kötü bir şekilde tasarlanmış ve güncel olmayan bir websitesine sahip olmak yardım etmekten öte, acentelerin imajına zarar verebiliyor.
İşin uzmanları, şirketlerin websitelerinin en az 2-3 yılda bir yenilenmesi gerektiğini söylüyor. 3 yıla yakın bir sürede website trendleri ve dizayn tercihleri büyük derecede değişim gösteriyor ve websiteniz yaşını belli etmeye başlıyor. Ülkemizdeki çoğu sigorta acentesi için websitesi -özellikle bu kadar değişen bir sigortacılık gündeminde- iş hayatında önemli bir yer tutmuyor. Websitesinin kurulması için yüksek ödemeler yapan acenteler, sonrasında websiteleri ile ilgilenmiyor ve sonuç olarak bu mecradan yeterince dönüş alamayarak, işlerini artıramıyor. Ama aslında internet üzerinden dönüş almak düşünüldüğü kadar zor ve zaman alıcı değil. Sadece doğru adımları atmak ve yenilikleri takip etmek gerekiyor.
Websitelerinden daha fazla dönüş almak isteyen acentelerin atması gereken başlıca 5 adım bulunuyor.

Websitenizi basitleştirin
Websiteniz üzerinde” daha fazla” bilgi vermeniz her zaman websitenizin “daha iyi” olduğu anlamına gelmeyebilir. Tabii, websitesinde basitlik, sadece sıkıcı bir dizayndan ibaret değil. Basit bir websitesi, gereksiz ve şişirilmiş bilgilerden arındırılmış bir minimalist bir websitesi anlamına geliyor. Sitenizdeki karışık gezinti çubuklarını, ek bilgi kutularını ve sıkışık bir ana sayfa dizaynını sayfanızdan çıkarın. Ziyaretçileri bir anda verdiğiniz bilgilerle korkutmak yerine, minimal (ancak yararlı) içerik, yüksek kalite görseller ve dikkat çekici basit linklerle kolay bir ulaşım sunarak websitenizde tutun ve onları istedikleri bilgiye yönlendirin.

Hareketsiz görsellerle yetinmeyin, video çekin
Bundan sadece 10 yıl önce bir websitesinde video olması lüks sayılıyordu. Günümüzde ise bu bir zorunluluk olmuş durumda. Websitenizde gösterilen videolar, ziyaretçilerin websitenizde kaldığı zamanı ciddi oranda artırıyor. Bunun nedeni basit: Ziyaretçileri bir nevi yavaşlatıyor. Ziyaretçiler websitenizin işe yarar olup olmadığını anlamak için daha fazla zaman harcıyor. Yapılan araştırmalar ziyaretçilerin üzerinde video bulunan bir sayfada %88 oranında daha fazla zaman harcadığını gösteriyor. Websitesinde video kullanımı aylık ziyaretçi sayısını %300 artırırken, arama motorlarından gelen organik trafiği de %157 oranında artırıyor. Ziyaretçinin websitesinde geçirdiği zaman, müşteriniz olup olmayacağını belirleyen en büyük etkenlerden.

Roman yazmaya gerek yok!
İçeriği hazırlamak için aylarca zaman ve enerji harcadıktan sonra, büyük ihtimalle ziyaretçilerin websitenizde yazan tüm bilgilerini okuyacağını düşünüyorsunuz ve bu nedenle işinizle ilgili uzun ve detaylı metinler hazırlıyorsunuz. Websitenizi yararlı bilgilerle doldurmanız her ne kadar pozitif olsa da ziyaretçilerin çoğu sayfalarda sadece göz gezdiriyor. Bu nedenle başlık, altbaşlık, alıntı kullanımı ve uzun yazıların parçalara bölünmesi ziyaretçilerin istediği bilgiye çok daha kolay bir şekilde ulaşmasını sağlıyor.

Websiteniz mobille uyumlu olsun
Acenteler ve diğer şirketler tarafından websitelerinin yoğun bir şekilde kullanılması masaüstü bilgisayarlarla başladı. Günümüzde ise bu trend mobil cihazlara doğru evrimleşiyor. Akıllı telefon gibi mobil cihazlardan gelen aramalar ciddi oranda artarken, masaüstü bilgisayardan yapılan aramalara göre, mobil üzerinden yapılan aramaların çok daha büyük bir kısmı bir ürünün satışıyla sonuçlanıyor. Bu satışların da çok büyük bir kısmı arama üzerinden bir saat içinde acente ile etkileşime geçilmesiyle gerçekleşiyor. Eğer websiteniz son 2 yıl içinde güncellenmediyse mobil telefonlara göre websitenizi güncellemenizde ya da bu konuda bir profesyonelden yardım almanızda büyük fayda var. Unutmayın, mobil aramalar size satış kazandırır.

Müşteriler sitenizde kaybolmasın
Hiç YouTube üzerinde bir video ararken kaybolduğunuz ve kendinizi bambaşka bir konuda video izlerken bulduğunuz oldu mu? Gerçek şu ki; günümüzde internet üzerinde çok yüksek miktarda bilgi bulunuyor ve bu bilgilerin içinde kaybolmak çok kolaylaşmış durumda. Bunu engellemek için, websitenizde gerekli önlemleri alarak, ziyaretçilerinizin sizden randevu almasını kolaylaştırabilir, sizin sosyal medyadan da takip etmelerini sağlayabilir ya da onları istediğiniz aksiyonu almaya yönlendirebilirsiniz. Yapmanız gereken en önemli değişikliklerden biri ise her sayfaya “Bize Ulaşın” butonu koymak.

Umut Deniz Elçi
umut@sigortacigazetesi.com.tr