“Sigortalılarımızın tedavilerini en iyi şekilde gerçekleştirmelerini amaçlıyoruz”

MAPFRE Sigorta’nın sağlık branşına çok önem verdiğini belirten MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, “Sunduğumuz ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin kaliteli sağlık hizmetlerinden faydalanırken ortaya çıkabilecek mali yükleri düşünmeden tedavilerini en iyi şekilde gerçekleştirmelerini amaçlıyoruz” dedi.

MAPFRE Sigorta’nın sağlık branşına çok önem verdiğini belirten MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, “Şu an sağlık sigortasının grubumuz MAPFRE bünyesindeki payı %35 civarında ve bizim pazar payımız ise %5’lerde bulunmaktadır. MAPFRE Sigorta olarak, müşterilerimize temelde sunduğumuz 2 ayrı sağlık sigortası ürünümüz bulunuyor. Sunduğumuz ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin kaliteli sağlık hizmetlerinden faydalanırken ortaya çıkabilecek mali yükleri düşünmeden tedavilerini en iyi şekilde gerçekleştirmelerini amaçlıyoruz. Bu amaca hizmet eden ürünlerimizden biri olan 3S Sağlık Sigorta Sistemi, tüm Türkiye genelinde yaygın bir anlaşmalı kurum ağına sahip. Ürünümüz kapsamında limitsiz yatarak tedavi ve limitli/limitsiz ayakta tedavi teminatlarının yanı sıra yurt dışı, annelik, evde bakım, suni uzuv, ambulans, check up gibi teminatlar da sunuyoruz. Ömür boyu yenileme garantisi, ücretsiz check-up ve “Bi’ Doktora Sor” gibi hizmetlerimizle öne çıkan bu ürün, aile bireylerine farklı plan ve network seçenekleri sunarak her bireyin kendi ihtiyaçlarına uygun teminatları seçmesine olanak tanıyor. Sigortalılarımız, yatarak tedavi (3S) ve ayakta tedavi (Tamamlayıcı Sağlık Sigortası) gibi teminatları kendi tercihlerine göre şekillendirebiliyor. Ayrıca, robotik cerrahi gibi son teknoloji tedavi yöntemlerini uygun operasyonlarda destekliyoruz. Bu esneklik ve teknoloji odaklı yaklaşımımız, sektörde fark yaratan güçlü yönlerimiz arasında bulunuyor” dedi.

“FARK YOK TSS” FARK ÜCRETİNİ KARŞILIYOR

“MAPFRE Sigorta olarak, 2012 yılında Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nı Türkiye’de uygulayan ilk şirket olmuştuk. Bugün de bu alandaki uzmanlığımızı Fark Yok Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ile sürdürüyoruz” diyen Bayram, ürünle ilgili şu açıklamada bulundu: “Bu ürün, SGK kapsamındaki sigortalıların SGK ile sözleşmeli özel sağlık kurumlarında ortaya çıkan fark ücretlerini karşılıyor. Limitsiz yatarak tedavi teminatının yanı sıra, yılda 5 veya 10 kez limitli olacak şekilde ayakta tedavi teminat alternatifleri sunuluyor. Sigortalılar, ihtiyaçlarına göre 2 farklı anlaşmalı kurum ağı arasından seçim yapabiliyor ve destek ayakta tedavi teminatından faydalanabiliyor.

Her 2 üründe de müşterilerimiz uygulamamız MAPFREGO üzerinden ulaşabilecekleri “Bi’ Doktora Sor” hizmeti ile online olarak doktorlardan tavsiye alabiliyor ve sorunlarını hızlıca çözebiliyorlar. Bahsettiğimiz 2 temel sağlık sigortası ürünümüze ilave olarak sigortalıların karşılaşabileceği kritik hastalıklara karşı güvence sağlayan Tehlikeli Hastalıklar Sigortası, acil durumlarda faydalanılabilecek Acil Sağlık Sigortası, yurtdışında ani hastalık ya da kaza durumunda teminat sağlayan Seyahat Sağlık Sigortası gibi çeşitli çözümlerimiz de bulunuyor.

‘SAĞLIKTA ACENTELERİMİZİ DESTEKLİYORUZ’

Son bir yıl boyunca sağlık alanındaki gelişmelerde müşteri ve acente memnuniyetini artırmaya yönelik birçok yenilik ve iyileştirme gerçekleştirdiklerini söyleyen Bayram, sözlerine şöyle devam etti: “Aldığımız geri bildirimler doğrultusunda, sağlık sigortası ürünlerimizi ve sunduğumuz hizmetleri daha da geliştirdik. Bu süreç, hem acente ağımızın hem de müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verebilmemize olanak sağladı. Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi’ni (ASTİM) yakın zamanda faaliyete geçirerek, acentelerimize sağlık sigortası süreçlerinde daha hızlı ve etkin destek sağlamayı hedefliyoruz. Bu merkez aracılığıyla; tazminat, provizyon, anlaşmalı kurum, UW süreçleri gibi teknik konularda uzman ekibimiz tarafından acentelerimize hızlı çözüm sunacağız. Amacımız, acentelere sağlık sigortası işlemleriyle ilgili daha fazla destek sunarak, satış kanallarının verimliliğini artırmak ve hizmet kalitemizi daha da iyileştirmek.

‘SAĞLIK SİGORTASI AĞIMIZI GENİŞLETİYORUZ’

Bunun yanı sıra, yeni anlaşmalar ve iş birlikleri yaparak, sağlık sigortası ağımızı genişletmeye devam ettik. Acıbadem Sağlık Grubu ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde, Acıbadem Eskişehir Hastanesi’ni Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ağına ekledik. Bu adım, müşterilerimize daha geniş bir sağlık ağı sunarak sağlık sigortası poliçelerimizin gücünü artırıyor. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünlerimize, doğum teminatı ve suni uzuv teminatı gibi önemli eklemeler yaptık. Ayrıca, evde bakım ve tedavi teminatı daha kapsamlı hale getirilerek müşterilerimize geniş bir koruma sağlamak için güncellendi. Bununla birlikte, tıbbi malzeme teminatı ve tehlikeli spor teminatı limitlerinde yapılan güncellemelerle poliçelerimiz daha kapsamlı hale geldi.

Ayrıca seyahat sağlık poliçelerimiz için asistans hizmetini ekledik. 3S Sağlık Sigortası ürünümüzde annelik teminatı dâhil planlara sahip olan sigortalılarımıza özel sunulan limitsiz doğum poliçe teminatımızın primini de güncelledik. Bütün bu yenilikler, hem acentelerimiz için hem de müşterilerimiz için sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmaya yönelik önemli adımlar oldu. 2025 yılı itibarı ile bu iyileştirmeleri güçlendirerek, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkarmaya kararlıyız.”

‘FUNDACİÓN MAPFRE ARACILIĞIYLA TÜRKİYE’DE PEK ÇOK PROJEYE VE KAMPANYAYA İMZA ATIYORUZ’

Bayram, son olarak MAPFRE Sigorta olarak, MAPFRE Grup’un “2024-2026 Stratejik Sürdürülebilirlik Planı” çerçevesinde çevre, toplum, kurumsal yönetişim ve iş alanlarında sürdürülebilirlik odaklı çalışmalar yürütüyoruz. Misyonu insanların yaşam kalitesini geliştirmek ve toplumun ilerlemesine katkıda bulunmak olan vakfımız Fundación MAPFRE de sosyal sorumluluk çalışmalarımızın merkezinde yer alıyor. MAPFRE Grup bünyesinde 4 bini aşkın gönüllümüz, vakfımız Fundación MAPFRE’nin rehberliğinde, 25 ülkede binin üzerinde faaliyet gerçekleştirerek 75 bini aşkın kişinin yaşamına değer kattı. MAPFRE Sigorta olarak biz de Fundación MAPFRE aracılığıyla Türkiye’de pek çok projeye ve kampanyaya imza atıyoruz.