Sigortada iş gücü dönüşüyor: Görevlerin %43’ünü otomasyon üstlenecek

Aon’un değerlendirmesine göre otomasyon, yapay zekâ ve yeni riskler sigorta sektöründeki iş gücü yapısını değiştiriyor. Günümüzdeki görevlerin %43’ünün 2030 yılına kadar otomasyonla gerçekleştirileceği öngörülürken, sigorta şirketlerinin %97’si otomasyonu hızlandırıyor. Yeni dönemde teknik uzmanlığın yanında dijital yetkinlik, uyum sağlama, yapay zekâ ve veri odaklı çalışma becerileri öne çıkıyor.

Otomasyon, iklim riski ve değişen çalışan beklentileri sigorta sektöründeki iş gücü ihtiyacını yeniden şekillendiriyor. Aon’un değerlendirmesine göre sigorta şirketlerinin değişen sektör taleplerine yanıt verebilmesi için dijital ve yapay zekâ yetkinliğinin yanı sıra uyum yeteneğine ve farklı düşünme biçimlerine sahip çalışanlara yönelmesi gerekiyor.

Sigorta şirketlerinin %97’sinin otomasyonu hızlandırdığı belirtilirken, bu oran sektörler arasındaki en yüksek seviyelerden biri olarak gösteriliyor. Dijital dönüşümün hız kazanması ise yalnızca mevcut çalışanların becerilerinin değişmesini değil, sektörün ihtiyaç duyduğu yeni yetenek profillerinin de ortaya çıkmasını beraberinde getiriyor.

Aon’a göre yalnızca yeni çalışanların işe alınması, sigorta sektöründeki yetenek açığının kapatılması için yeterli değil. Sektörün teknik yetkinliklerle davranışsal becerileri bir arada taşıyan çalışanlara ihtiyacı artıyor.

YETENEK SİGORTA SEKTÖRÜNÜN YENİ REKABET ALANI

Geçmişte sigorta şirketlerinin yönetim gündemlerinde sermaye ve teknoloji öne çıkarken, yetenek konusu giderek daha önemli bir başlık haline geliyor. Dijital, veri ve uzman risk alanlarındaki çalışanlar için rekabet yalnızca sigorta şirketleri arasında yaşanmıyor. Teknoloji, danışmanlık ve finansal hizmetler sektörleri de aynı yetenek havuzuna yöneliyor.

Aon’un araştırmasına göre çalışan değer önerisinin ve kurum kültürünün cazip bulunmaması, adayların %65’inin işe alım sürecinden ayrılmasına neden oluyor. Ücret şeffaflığı da şirketlerin çalışanları bünyelerine katma ve elde tutma süreçlerinde öne çıkan konular arasında yer alıyor.

Sektördeki dönüşüm çalışanların sahip olması gereken becerileri de değiştiriyor. Teknik bilgi önemini korurken çalışanlardan uyum sağlama, merak, gelişim odaklı düşünme ve iş birliği gibi davranışsal beceriler de bekleniyor.

SİGORTA ŞİRKETLERİNİN %91’İ ÇALIŞAN GELİŞİMİNE YATIRIM PLANLIYOR

İş gücündeki dönüşümün önemli başlıklarından birini mevcut çalışanların yeni beceriler kazanması oluşturuyor. Aon ve Dünya Ekonomik Forumu verilerine göre küresel iş gücünün %59’unun yetenek kıtlığı karşısında yeniden beceri kazanması gerekecek.

Sigorta şirketlerinin %91’i ise yeni öğrenme ve gelişim girişimlerine yatırım yapmayı planlıyor. Bu süreçte çalışanların yalnızca mevcut görevlerine yönelik teknik bilgilerinin geliştirilmesi değil, dijitalleşme ve yeni risk alanlarına uyum sağlayabilecek yetkinlikler kazanması da önem taşıyor.

Aon, sigorta sektörünün gelecekte ihtiyaç duyacağı iş gücünü üç temel grupta değerlendiriyor: yeniden tasarlanmış sigorta uzmanları, sektör gelecekçileri ve değişim orkestratörleri.

SİGORTA UZMANLARINDAN ARTIK DİJİTAL YETKİNLİK DE BEKLENİYOR

İlk grubu sigortacılık alanında teknik uzmanlığa sahip çalışanlar oluşturuyor. Sigorta uzmanları, hasar uzmanları, aktüerler ve veri bilimcileri bu grupta yer alıyor.

Ancak bu çalışanlardan artık yalnızca teknik uzmanlık değil, dijital becerilere sahip olmaları, değişime uyum sağlamaları ve yapay zekâ ile veri odaklı çalışma biçimlerine açık olmaları da bekleniyor. ESG veya iklim konusunda uzmanlığa sahip sigortacılar gibi birden fazla yetkinliği bir araya getiren hibrit profillerin önemi artıyor.

YENİ RİSKLER YENİ UZMANLIKLARI ORTAYA ÇIKARIYOR

İkinci grupta “sektör gelecekçileri” olarak tanımlanan çalışanlar bulunuyor. Bu gruptaki çalışanların iklim, siber, jeopolitik ve mobilite gibi yeni ve gelişen riskleri takip ederek bunları iş süreçlerine aktarabilmesi bekleniyor.

İklim riski analistleri, ESG yöneticileri ve siber risk liderleri bu gruptaki örnek roller arasında gösteriliyor. Bu çalışanların farklı sektörlerden veya birden fazla uzmanlık alanından gelen deneyimlere sahip olabileceği belirtiliyor.

DÖNÜŞÜMÜ YÖNETECEK YENİ ROLLER ÖNE ÇIKIYOR

Üçüncü grubu ise “değişim orkestratörleri” oluşturuyor. Bu çalışanlar şirketlerde dijitalleşmenin ilerletilmesi, ekipler arasındaki iş birliğinin geliştirilmesi ve çalışanların yeni beceriler kazanmasının desteklenmesinde rol oynuyor.

Dönüşüm liderleri, İK stratejistleri ve iş hazırlığı liderleri bu grupta değerlendiriliyor.

Aon Asya-Pasifik Bölgesi Reasürans CEO’su Rupert Moore, sektördeki dönüşümde liderliğin önemine dikkat çekerek, “Değişim her zamankinden daha hızlı gerçekleşiyor. Güçlü liderlik, kültür değişimini yönlendirmede en güçlü kaldıraçlardan biri olmaya devam ediyor ve dönüşüm için gerekli davranışları ve zihniyeti işaret ediyor” değerlendirmesinde bulundu.

Aon’a göre sigorta sektörünün uzun vadeli hedefini, teknik uzmanlığı dijital yetkinlik, uyum sağlama, merak ve iş birliği gibi davranışsal özelliklerle bir araya getiren hibrit çalışan profilleri oluşturuyor. Bu dönüşüm ise yeni çalışanların işe alınmasının yanında mevcut iş gücünün geliştirilmesini ve çalışma biçimlerinin değişmesini gerektiriyor.