Sigortacılıkta araştırma ve bilginin kullanımı ! ….

İNSANOĞLUNUN öğrenme isteğinin ifadesi olan merak etme ve yeni olguları keşfetmeye olan yönelimi, araştırmaya değer birçok konu ve alanın ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu bağlamda yaşamı kolaylaştıran konulara yönelik yapılan araştırmalar, mevcut sorunların nedenlerini öğrenme, sınıflandırma, değerlendirme ve çözümleme gibi bilimsel yaklaşımların alternatif yollarını ortaya koymaktadır. Bilgi teknolojilerinin şirketlere sunduğu faydaları en üst düzeyde kullanan şirketler, geçerli ve güvenilir bilgiye ulaşma ve bunları çözüm için kullanma yaklaşımında maksimum kazanımları hedeflemektedirler. Böylece, bilimsel çabayla elde edilen verilerin kullanımı kurumsal vizyon ve bu vizyon içinde yer alan amaçlar için planlama kaynağı oluşturmaktadır. Belirlenen amaçların gerçekleşmesi için alınacak kararların referansını oluşturan araştırmalar, akıl yürütmenin nasıl yapılacağına da boyutsal veriler sunar. Bu bağlamda, çoğu sektörde kullanım amaçlarına uygun olarak kendi özelliklerini barındıran bilimsel araştırmalar görmekteyiz. Ancak sigorta sektörünün kendi dinamiklerine yönelik yapılan çok fazla araştırma bulunmamaktadır. Belirli dönemlerde, Türkiye sigorta birliği tarafından sektörün geneline yönelik yapılan araştırmalar, merak edilen konulara ne ölçüde yanıtlar sunduğu bu sonuçları kullananlar için önem taşımaktadır.

Sigortacılığın gelişimi için alınan kararlarda, sistemin iki temel bileşeni olan kurum ve sigortalının davranış esnekliğine sahip olabilmeleri geçerli ve güvenilir bilgilerin ne kadar doğru değerlendirildiğine bağlıdır. Vurgulanan bu amaca yönelik yapılacak araştırmalarında önemi ve aşamaları aşağıdaki şekilde gösterilebilir:

– Sigorta işlerine ilişkin konu başlıklarının ve sorunsalının belirlenmesi,

– Araştırmanın önemi ve katkısının açıklanması (Kurum ve Sigortalı),

– Araştırmanın tasarlanması ve yönteminin belirlenmesi,

– Araştırma konusuna uygun evren ve örneklemenin oluşumu,

– Veri toplamanın ne şekilde yapılacağı (Yüz yüze, Online vb.)

– Elde edilen verilerin analizi ve yorumlanması (Verilerin kullanılabilirliği ve yorumlama uzmanlığı)

– En önemlisi, ortaya çıkan bulguların rapor haline getirilmesi ve ilgililere sunulması, yayımlanması.

Vurgulanması gereken konulardan biriside, bu sürecin uygulanmasında sektöre yönelik bilgi sermayesine sahip kişi/ kişilerin denetlemesine ihtiyaç duyulacağının olacağıdır. Yöntemsel yaklaşımlar ne kadar benzerlik gösterse de konuya özel jargonun ve bilginin çeşitliliği önemlidir. Sigorta sektörünün geneline yönelik yapılan araştırmaların daha geniş anlamda bulgu ve sonuçlar sunmasının yanı sıra sigorta şirketlerinin kendi alanlarına yönelik daraltılmış araştırmaları gerçekleştirmeleri beklenen değerler açsından daha doğru sonuçlar verebilir. Sigorta şirketlerinin araştırmalarına temel oluşturan konu başlıklarının belirlenmesinde çözüme muhtaç kilit alanların ele alınması gereklidir. Bu alanlar şirket faaliyetinde rol oynadığı varsayılan temel sorunsallardır.

Bunlar;

– Sigorta şirketinin örgüt yapısı ve yönetim ikliminin oluşturulması,

– Şirketin pazardaki konumunu belirleyen faktörlerin belirlenmesi,

– Şirket ürünlerinin yeterliliği ve kullanım ölçümleri,

– Marka bilinirliği, kanal verimliliği,

– Kurumsal iletişim etkinliği, Sigortalı memnuniyeti.

Yukarıda sıraladığım alanların yanı sıra, kurum içi insan kaynağı havuzunu oluşturan yeteneklerin çalışma verimliliğini etkileyen davranış boyutlarının içeren teste yönelik araştırmaların yapılması da kurum için ayrı bir önem taşımaktadır.