Sigorta şirketlerinin acentelerini dijital çağa hazırlaması gerekiyor

Sompo Japan Sigorta Acenteler Satış Yönetimi ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Murat Dişçi, acentelerin nasıl dijital çağa uyum sağlayabileceğine yönelik açıklamalarda bulundu. Sigorta şirketlerinin acentelerine gereken dijital altyapıyı sağlaması gerektiğini ifade eden Dişçi, teknolojik altyapının sadece fiyat karşılaştırma platformlarından ibaret olmadığını vurguladı. Acentelerin şirketle kendi aralarındaki işlemleri takip etmesine imkan veren, onları şirket ile 7 gün 24 saat interaktif bağlantıda tutan ve hatta arzu ettikleri bütün yönlendirmeleri almalarını sağlayan bir altyapıda çalışmaları gerektiğini dile getiren Dişçi, konuya dair sorularımızı yanıtladı.

Dünyada diğer sektörlerde olduğu gibi sigorta sektöründe de teknoloji kullanımında ciddi bir artış var. Şirketler sizce bu süreçte acentelerine ne tür katkılar sağlayabilir?
Acentelerin şirket ve müşterileriyle ilişkilerinde hız, basitlik ve sonuç odaklılık içinde çalışmaları gerekiyor. Çağımızın iş yapma şekli bunu zorunlu kılıyor. Şirketlerin acentelerine müşteri kazanımı ve yönetiminde onları sonuca en basit ve hızlı şekilde ulaştıracak altyapıyı sağlamaları gerekiyor. Sompo Japan Sigorta olarak bizim acentelere dönük yürüttüğümüz altyapı çalışmalarındaki temel vizyon budur.
Ancak sadece altyapı sağlayarak tatmin edici sonuçlar elde etmek mümkün değil, iş tarafındaki performans ve çalışmaların da acentelerin pazardaki var olma çabasına destek veriyor olması lazım. Ürününüz, fiyatlandırmanız, sağladığınız kazanç olanakları acentelerinizi desteklemiyorsa, sağladığınız teknolojik kolaylıklar kozmetik bir tür hoşluk olarak kalmaya mahkûm.
Sompo Japan Sigorta önümüzdeki birkaç yıl içinde acentelerin günlük yaşamlarında karşılaştıkları vakaların önemli bölümünü çözebilecek güce ulaşmış olacak. Dijital alanda yürüttüğümüz çalışmalar, gelecek bu dönemlere dönük altyapı yatırımlarıdır.

‘İLETİŞİM ALTYAPISI KURULMALI’
Teknoloji alanında yaptığınız yatırımlarla acentelerin hayatlarını nasıl kolaylaştırmayı hedefliyorsunuz?
Acentelerin müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetimine dönük olarak genel müdürlük fonksiyonlarının yapabildiği her şeyi en etkili şekilde yapabiliyor olmaları gerekiyor.
Tabii bu ifade geniş bir işlem yelpazesini kapsıyor. Bir acente olarak müşteri hizmetlerine ilişkin ihtiyacınız olan hemen bütün işlemleri dijital tüm olanakları kullanarak 7 gün 24 saat yapabilmeniz gerekiyor. Tüm bunları yaparken akıllı sistemlerin yönlendirilme ve desteğini alıyor olmanız lazım. Müşteri kazanma, teklif hazırlama, poliçe onayı ve bunlara bağlı diğer tüm işlemler, mevcut müşterilerin yönetilmesi, hasar, tahsilat, raporlama, kampanya yönetimi ve günlük hayatta ihtiyaç duyulan tüm sorgulama işlemlerinin hızlı, basit ve sonuç odaklı olarak yürütülüyor olması lazım.
Acentelerin şirketle kendi aralarındaki işlemleri takip etmesine imkan veren, onları şirket ile 7 gün 24 saat interaktif bağlantıda tutan ve hatta arzu ettikleri bütün yönlendirmeleri almalarını sağlayan bir altyapıda çalışmaları gerekiyor.

‘FİYAT KARŞILAŞTIRMASINI MÜŞTERİ DE YAPABİLİR’
Her acente çeşitli fiyat karşılaştırma programları kullanıyor. Sizce böyle bir ortamda sigorta şirketlerinin sağladığı altyapı olanaklarının bir önemi var mı?
Teknolojiyi acentelerin kullandığı fiyat karşılaştırma platformlarından ibaret olarak görmüyoruz. Kendini profesyonel bir sigorta danışmanı olarak konumlandırmadan, hayatını ağırlıklı olarak trafik sigortası fiyat karşılaştırması yaparak sürdürmeye çalışan acentelerin uzun vadede sigorta sektöründe bir geleceğinin olduğunu düşünmüyorum. O işi müşteriler doğrudan kendileri internet üzerinden de yapabilirler. Sigorta acenteliğinin fiyat karşılaştırması yapıp müşteriye söylemekten öte bir meslek olduğunu düşünüyorum.
Benim burada sigorta acentesi olarak tanımladığım profil, müşterilerin sigorta problemlerini çözme konusunda yeteneklerini sürekli geliştiren, ihtiyaçlarını analiz ederek çözüm sunabilen acentelikler. Bu yapılar bahsettiğim türden teknolojik araçlara ihtiyaç duyup bunları etkin şekilde kullanabilecek yapılardır. Sompo Japan Sigorta olarak bizim çalışmayı hedeflediğimiz acente profilleri bunlardır. Dolayısıyla dijital vizyonumuzu bu tür acentelikleri güçlendirmek üzerine kuruyoruz.

Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteri yönetimi teknolojiyle nasıl sağlanabilir?
Acentelerin en klasik şekilde kendi müşteri bağlantılarını teknolojiyi kullanarak fiyat vermek, tekliflendirmek, poliçelendirmek, ödeme almak, poliçeyi yazdırmak ya da paylaşmak yoluyla yeni müşterilere dönüştürebiliyor olmaları lazım. Ya da şirketin acentelerine yönlendireceği müşterileri aynı adımları uygulayarak portföylerine dahil edebilirler.
Aynı şekilde mevcut müşterilerinin operasyonel işlemlerini, takiplerini yapabilecek, yenileme, çapraz satış ya da üst satış imkanlarını rahatlıkla kullanabilecekleri bir altyapıda çalışmaları gerekiyor.

‘DİJİTAL SATIŞ DÖNEMİNİ ACENTELERİMİZLE YAŞAYACAĞIZ’
Siz dijitale önem veren bir şirketsiniz.  Bu alandaki yatırımlarınız orta/uzun vadede internetten direkt satış yapacağınız anlamına mı geliyor?
Biz Sompo Japan Sigorta olarak bir acente şirketiyiz ve acentelerin içinde olmadığı formüller içinde yer almayız. Eğer dijital satış dönemi diye bir dönem gelecekse biz de bu süreci acentelerimizle birlikte yaşayacağız. Daha iyi fiyat verebilen, daha hızlı hizmet sunabilen, daha pratik, daha teknolojik çalışan bir acente yapısıyla acente sigortacılığının en iyi örneklerinden biri olmaya devam edeceğimize inanıyoruz.
Şu anda da mevzuata bağlı bir zorunluluk olarak web sitemizden ciddi adetlerde fiyat veriyoruz ancak bunlar acentelerimiz üzerinden poliçeleşiyor. Bu adetler daha da artsa bile hizmet altyapımız acentelerimiz olduğundan, bu müşteri adayları acentelerimize yönlenecek ve bu trend sonunda acentelerimizin müşteri sayısını artıracaktır.