RS Servis, bayileri ve çalışanları vizyon toplantısında buluştu

Sektör yöneticilerinden Hakan Muştu’nun moderatörlüğünde, İstanbul Ticaret Odası Sigortacılık Meslek Komitesi Başkanı Levent Korkut, Sigorta Eksperleri Derneği Başkanı Ahmet Nedim Erdem, Türkiye Sigorta Birliği Hasar Komitesi Başkan Yrd. Dr. Hakan Özcan ve RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı’nın panelist olarak katılım sağladığı panelde, sigorta sektörünün hasar kanadındaki sorunlar masaya yatırılarak çözüm önerileri sunuldu.

Katılımcılar panele ilişkin şu sözlere yer verdiler:

Ahmet Nedim Erdem: Yükümüz çok fazla

Panelde ilk sözü alan Ahmet Nedim Erdem şöyle konuştu: “Bugün burada RS Servis’in sektörün tüm paydaşlarını bir araya getirdiği bir panele katıldık. Öncelikle RS Servis’e böyle bir sürece yardımcı olduğu için teşekkür ediyoruz. Önemli tüm paydaşlar görüşlerini ortak bir platformda dile getirdiğinde çözümler ortaya çıkıyor. Mesela bugün en basitinden tedarik konusunda, diğer operasyon yüklerinin azaltılması adına çözümler ortaya çıktı. Biz eksperler olarak bu süreçte en temel nokta olan operasyon yükümüzün çok fazla olması ve tüm operasyon yükünün eksperler üzerinden yürüyor olması nedeniyle gayet yorucu bir süreç yaşıyoruz. Bu süreci de ortadan kaldırmak için bizler bir an önce dijital raporlama vb. sistemlere geçmek istiyoruz. Bu konuda da belli bir süreç kat ettik. Bu süreç tamamlandıktan sonra, servislerin eksper ofisleriyle yaşamış oldukları rapor kapatma süreci de ortadan kalkarak daha hızlı rapor kapanacağından, bu aradaki kaotik durumda ortadan kalkmış olacak. RS Servis’in düzenlemiş olduğu panel ve buna benzer panelleri önemsiyoruz. Umarız gelecekte daha fazla bir araya gelebiliriz.”

Levent Korkut: Hizmet ön planda

“Bugün Pullman Otel’de RS Servis bayiler toplantısında biz sektör paydaşlarını bir araya getirdi” diyerek sözlerine başlayan Levent Korkut şunları söyledi: “Panelde özellikle son dönemde yaşanan dolu afetinden sonraki süreçte sigortalılarımızın yaşamış oldukları süreç başta olmak üzere birçok konuyu konuşma ve tartışma imkanı bulduk. Acente gözüyle bu vb. sunumlarla sigortalılarımıza hasar sonrası daha iyi hizmetler nasıl verilebilir gibi konularla ilgili konuşma imkanı bulduk. Bunun dışında sektörün tüm paydaşları olarak bizlerin iletişiminin daha kuvvetlenerek özellikle müşteriye dokunuş mesafesinde olan biz acentelerin bu hasar sürecinde daha fazla yer almak ve iletişimde köprü vazifesini görmek suretiyle hem araçların teslim süresinin kısaltılması hem hizmetin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin arttırılması konusunda da neler yapılabileceği hususunda bir görüş alışverişinde bulunduk. Bence çok önemli ve anlamlı bir toplantıydı. Çünkü sektörün geleceği gösteriyor ki hizmet daha da ön plana çıkacak.”

Hakan Özcan: Çok verimli bir toplantı

Hakan Özcan, RS Servis’in düzenlemiş olduğu sektörün hasar kanadında yaşanan sorunları konuşmak üzere geldikleri bu panele Türkiye Sigorta Birliği hasar Komitesi’ni temsilen katıldıklarını söyleyerek şöyle devam etti: “Çok verimli bir toplantı oldu, öncelikle tüm paydaşların bir arada olması bizler açısından çok önemli. Tespitleri ve çözüm önerilerini tüm paydaşlar not aldık ve bunları da kendi kurumlarımızla görüşeceğiz. Mutlaka bir sonuç alınacaktır. Konuşmamda da bahsettiğim gibi Türkiye’de 2017 yılında yaklaşık 8 milyar lira oto hasar ödemesi gerçekleşmiş. Bu kadar büyük bir rakamın gerek sigorta şirketlerine maliyet açısından, gerekse sigortalıların poliçe havuzunda ve bir sonraki yıllarda poliçe yenileme aşamasında da çok büyük etkisi olacak. Bugün bizler de gerek sigorta şirketi çalışanları, gerek acenteler, gerekse eksperler ve servisler olarak bu sürecin nasıl yönetilmesi konusunda çok güzel paylaşımlarda bulunduk.”

Ünal Ünaldı: En hesaplı ve kaliteli hizmeti veriyoruz

Ünal Ünaldı: “Sektörün dört paydaşının bir araya geldiği bu panelde katılımcılara teşekkürü borç biliyoruz. Sorunlar konuşulmadıkça çözümlenemez. Bugün burada sorunların çözümü yönünde iletişim kurulması açısından güzel bir başlangıç olduğunu görüyoruz. Sigorta şirketlerinin, sigorta acentelerinin ve sigorta eksperlerinin biz servislerden beklentilerini 53 ilden 500 katılımcıya ilk ağızdan dile getirmeleri ile sonuçlarının 53 ilde alınmasını umuyorum. Panelde üzerinde durulan bir konu olarak temmuz ayındaki dolu felaketine kimsenin tam anlamıyla hazırlıklı olmadığı, herkesin bu felaketten kendi süreçleri ile ilgili gözden geçirmelerde bulunması gerektiği sonucunun çıkması da yapıcı bir öz eleştiriydi. RS Servis, çalışanlarıyla birlikte hızlı aksiyon alarak eksiklerine rağmen bu işin altından alınlarının akıyla çıktı. RS Servis olarak dolu hasarı bizim için bir sınavdı. Bu sınavda çok emek verdik ve hızlı aksiyon alarak müşterilerimizin mağduriyetini giderdik. Ancak boyasız göçük düzeltme uzman teknisyen sayısının yetersizliği yine bir problem olarak duruyor. Bunun için tüm Türkiye’ye uzman teknisyenler yetiştireceğiz ve yeni bir marka ile PDRS ile bu süreçleri daha da profesyonelleştireceğiz.”

Basketbol Koçu Çetin Yılmaz da takım olmanın öneminden bahsettiği konuşmasında, takım oyuncusu seçerken önceliğin dürüst, güvenilir, özverili insanları seçmek olduğunu söyledi.

Geniş katılımlı toplantı RS Servis’in başarılı çalışan ve bayilerine verilen ödüller sonrasında gala yemeğiyle sonlandı.

RS SERVİS BOYASIZ GÖÇÜK DÜZELTME UZMANLARI YETİŞTİRİYOR

Panelde, geçtiğimiz yıl Temmuz ayında yaşanan dolu felaketini değerlendiren RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, böyle bir doğa olayına karşı hiçbir kurumun ya da şirketin tam anlamıyla hazır olmadığını söyledi. Ünaldı sözlerini şöyle sürdürdü: “RS Servis olarak, çalışanlarımızla birlikte hızlı aksiyon alarak, tüm eksiklerine rağmen, bu işin altından alınımızın akıyla çıktığımızı düşünüyorum. Bunu sektörden aldığımız geri bildirimlere dayanarak söylüyorum. RS Servis olarak dolu hasarı bizim için bir sınavdı. Bu sınavda çok emek verdik ve hızlı aksiyon alarak müşterilerimizin mağduriyetini giderdik. Ancak boyasız göçük düzeltme uzman teknisyen sayısının yetersizliği yine bir problem olarak duruyor. Bunun için tüm Türkiye’ye uzman teknisyenler yetiştireceğiz ve yeni bir marka ile, PDRS ile bu süreçleri daha da profesyonelleştireceğiz.”

ÖNCE KARAKTER, SONRA YETENEK

Takım olmakla ilgili bir sunum yapan basketbol koçu Çetin Yılmaz, “Takım oyuncularını seçerken ilk baktığım, ‘adam’ olmaları. Kadın ve erkek olarak ayırmıyorum burada. Güvenilirse, dürüstse, çalışkansa ve yeniliğe açıksa, tamam. Maç bitmek üzere ve 20 sayı geridesin ama adam hâlâ kendini paralıyor. Bu çok önemli. Tabii ki yetenek de önemli. Ama en yetenekliyi değil en karakterli, çalışkan, yeniliğe açık oyuncuları seçiyorum” dedi.