MAPFRE Sigorta acenteleri Antalya’da buluştu

Türk sigorta sektörünün en güçlü şirketleri arasında yer alan MAPFRE Sigorta, 28-30 Nisan tarihleri arasında “Yolumuz Bir Yarınımız Bir” konseptiyle, Antalya Regnum Carya Otel’de acenteleriyle bir araya geldi. Toplantıda MAPFRE Sigorta yöneticileri 2016 yılını değerlendirerek, 2017 stratejisi ve hedeflerini acentelerle paylaştı.
Başarılı bir 2016’yı geride bıraktıklarını ifade eden MAPFRE Sigorta CEO’su Alfredo Muñoz; “MAPFRE Sigorta olarak acentelerimizle bir araya gelmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Tüm acentelerimiz ile yolumuzun bir, geleceğimizin bir olduğuna inanıyoruz. Bu anlamda; Türk sigorta sektöründeki tüm paydaşlarımıza ve müşterilerimize fark yaratan, güven kavramını karşılayan ürün ve hizmetler sunmaya, acentelerimizle birlikte büyümeye ve büyük başarılara imza atmaya devam edeceğiz” dedi.
Bir günlüğüne MAPFRE Sigorta sosyal medya hesaplarını yöneten ünlü oyuncu Doğa Rutkay’ın moderatör olarak yer aldığı toplantıda eğlenceli anlar da yaşandı. MAPFRE Sigorta Geleneksel Kanal Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Sırtıkırmızı, Doğa Rutkay ile talk show tadında geçen keyifli bir sohbete imza attı. Toplantıda 10, 15 ve 20 yıldır MAPFRE ailesinin üyesi olan acentelere Uzun Yıl Birliktelik Ödülleri verilirken; “Verimlilik” ve “Üretim” kategorilerinde de birçok acenteye MAPFRE Sigorta yöneticileri tarafından ödülleri takdim edildi.
MAPFRE Türkiye acenteleri, gerçekleşen toplantının ardından yenilen akşam yemeği sonrasında Ajda Pekkan’ın unutulmayan şarkıları ve muhteşem sahne performansıyla eğlenceli anlar yaşadı.

‘Hayallerimiz bir, değerlerimiz bir’
Acenteler toplantısının ilk bölümünde, moderatör Doğa Rutkay ve MAPFRE Sigorta Geleneksel Kanal Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Sırtıkırmızı arasında oldukça ilginç bir diyalog yaşandı.
Doğa Rutkay’ın sorularını yanıtlarken, şirketin ilkelerini anlatan İlker Sırtıkırmızı, “Sermayesi güçlü, güven veren dost bir şirketiz” mesajı verdi.
İkilinin arasında yaşanan diyalog şöyle:

‘ALKIŞLAR DOSTLUĞUMUZA’
Doğa Rutkay- 2017 acenteler toplantımıza hoş geldiniz. Bu özel ve anlamlı günde sizlerle birlikte olmaktan çok mutluyum. Bu sene sahneye ben çıkıyorum dedim, ama bu işi birinin elinden aldım. Sonra da düşündüm ki kendimi eksik ve yarım hissedeceğim. Oysa ki ben burada bütün olmak isterim.
O yüzden alkışlarınızla İlker Sırtıkırmızı’yı sahneye davet ediyorum.
İlker Sırtıkırmızı- Herkese alkışları için çok teşekkür ediyorum, ama acentelerimiz bizim şirketimizin en büyük ilkesi olan dostluğumuzu ve birlikteliğimizi alkışlıyorlar. Bu yüzden bir kez daha acentelerimizle birlikte olduğum için çok mutluyum ve tüm çalışma arkadaşlarım adına hepinize tekrardan hoş geldiniz diyorum.

Doğa Rutkay- Burada bizimle olan MAPFRE Sigorta acenteleri neye göre seçildiler? Neydi onları farklı kılan?
İlker Sırtıkırmızı- 3 yıl önce başlattığımız MAPFRE Sigorta Okyanus Kulübü dediğimiz bir segmentasyon modelimiz var. Buradaki her acentemiz başta üretim ve kârlılık olmak üzere birçok kritere göre değerlendiriliyor ve her biri birer inci kategorisini temsil ediyorlar. Şu anda burada olan acentelerimiz bizim en nadide incilerimiz. Her yıl acente toplantımıza büyük özen gösteriyoruz. Umarım beğeniyorsunuzdur.
Bu sene sahne formatını değiştirdik. Hep bir sürpriz yapmaya çalışıyoruz. Başta Kurumsal İletişim Departmanımıza, Yosun Samlı ve Team Organizasyon’a ve tüm teknik ekibe emekleri için çok teşekkür ediyorum.

Doğa Rutkay- Bu sene isminiz değişti ve MAPFRE Sigorta oldunuz. Bununla ilgili olarak reklam filmi çektiniz. Oldukça ses getirdi ve çok beğenildi.

‘REKLAM FİLMİ TÜRKİYE’DE ÇEKİLDİ’
İlker Sırtıkırmızı- Herkes o reklam filminin yurtdışında çekildiğini düşündü. Tamamen Türk prodüksiyonu ve Türkiye’de çekilmiş bir film. Hatırlarsanız yağmurlu bir İspanyol Cafe’si sahnesi vardı. İstanbul’daki Moda semtinde çekilmiş bir sahnedir.
Diğer konu ise duygusal veya eğlenceli reklamların izleyiciler tarafından daha çok beğenildiğini düşünüyorlar. Haklı olabilirler. Biz isim değişikliği sürecinde olduğumuz için bunu vurgulamayı hedefledik. Çalışmalarımız bununla da sınırlı değil. Türkiye’nin en iyi halkla ilişkiler, reklam ve sosyal medya ajansları ile çalışıyoruz. Yılbaşında bir workshop düzenleyerek gelecek hedeflerimiz, iletişim stratejimiz ve tonumuz ne olmalı diye acentelerimize, iş ortaklarımıza ve çalışanlarımıza sorduk. Sokağa indik, tüketicilerin görüşlerini aldık. Bu çalışmada öncelikle marka değerlerimizi belirledik. 2017 yılı stratejilerimizi de bu doğrultuda yapacağız.

‘PARLAK BİR GELECEK BİZİ BEKLİYOR’
Daha sonra sahneye MAPFRE Sigorta CEO’su Alfredo Muñoz’u davet eden MAPFRE Sigorta Geleneksel Kanal Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sırtıkırmızı, Muñoz’a MAPFRE Sigorta ile ilgili sorular sordu. 2016 yılının MAPFRE Sigorta açısından olumlu geçtiğini belirten Muñoz, kârlılıkta 5. şirket haline geldiklerini ve sektörde izlenen örnek bir şirket olduklarını söyledi. “Parlak bir gelecek bizi bekliyor, bize güvenmeye, bizlerle iş yapmaya devam edin” çağrısı yapan Muñoz ve Sırtıkırmızı’nın diyalogları şöyle gelişti:

‘2016 İYİ GEÇTİ’
Sırtıkırmızı-2016 yılını bizlere değerlendirebilir misiniz lütfen?
Alfredo Muñoz – 2016 yılında pek çok değişiklik yaşadık ve oldukça başarılı bir yıl geçirdik. MAPFRE Sigorta olarak 2016 yılının ikinci yarısında 4. sırada yer almanın gururunu yaşadık. Bu başarının oldukça önemli olduğuna inanıyoruz. Bu başarıda emeği geçen tüm MAPFRE Sigorta ailesi ve çalışanlarına yürekten teşekkür ederim. MAPFRE Sigorta olarak, bu sektörde önemli bir referans noktası haline geldik. Pek çok kişi MAPFRE Sigorta’nın izlediği yolun ve başarılarının takip edilmesi gerektiğini düşünüyor. Zaman ve büyüklüğü gösterge olarak kabul etmiyoruz.
En büyük şirket olmak yerine en iyi şirket olma hedefiyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sektörün lideri olmak için pek çok başarı sergiliyoruz ve buna devam edeceğiz. Müşterilerimiz, siz değerli iş ortaklarımız ve tüm hissedarların güvendiği bir şirket olmayı hedefliyoruz. Başarımızın en kritik faktörü tüm paydaşlarımızın güvenini kazanmaktan geçiyor.

Sırtıkırmızı- 2016 yılı MAPFRE Sigorta’nın kârlılığını değerlendirebilir misiniz?
Alfredo Muñoz – 2016 yılında kârlılık açısından MAPFRE Sigorta beşinci sırada yerini aldı. Bir önceki yıla oranla bayağı bir gelişme kaydettik. Geçtiğimiz yılı iyi bir yıl olarak rapor etsek de bir yandan da bilançomuzu daha da güçlendirdik. Çok daha güçlendirilmiş rezervlerimiz var ve geleceğe hazırız. Geleceğe yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bu yatırımlar sizlerin de istediği ve beklediği yatırımlar. Prosedürler, network, asistans hizmetinde bütün yatırımlarımızı gerçekleştireceğiz. Gelecek için bu trendi ve kârlı bir şirket olmayı sürdürmemiz gerekiyor. Sizler bir müşterinin iyi ve kötü müşteri olduğunu, riskin ne olduğunu biliyorsunuz. Her zaman biz aracılarımıza sadık olmayı sürdürüyoruz. Bu sadakatin de sizler tarafından devam etmesi bizim için çok önemli.

‘GELECEĞİMİZ PARLAK’
Sırtıkırmızı- Biraz da mali güçlülüğümüzden bahsedebilir miyiz?
Alfredo Muñoz – Türkiye’de güçlü bir derecelendirme notuna sahip olan az sayıdaki şirketlerden biriyiz. Bildiğiniz gibi Fitch, dünyada önde gelen kredi derecelendirme kuruluşlarından biri. 2001 yılının Ekim ayında Fitch Rating’s MAPFRE Sigorta’yı derecelendirdi ve MAPFRE Sigorta’nın mali güçlülük notunu A+ olarak belirledi. Mali güçlülük notumuz 2007 yılında A+’dan AA (Tur)’a yükseltildi. Fitch tarafından en son 2016 yılının Aralık ayında yapılan değerlendirme notumuz AA (Tur) olarak teyit edildi. Bu güçlü
derecelendirme ve not koalifikasyonlarımızdan kaynaklanıyor ve bu da bizim gücümüzü kanıtlıyor. Underwriting’de çok güçlüyüz ancak yatırımlarımızı yaparken de ihtiyatlıyız. Arkamızdaki MAPFRE Grubu’nun gücü ve bize verdiği destek sayesinde geleceğimizi kuruyor ve planlarımızı maksimize edebiliyoruz. Bizi parlak bir geleceğin beklediğini söyleyebilirim. Bize güvenmeye, bizlerle iş ortaklığı yapmaya devam etmeniz bizim için çok değerli.

Sırtıkırmızı- Projelerden bahsedebilir miyiz? 2016 yılında hangi projeleri gerçekleştirdik? Yeni projelerimiz nelerdir? Şirketimizde ne gibi değişiklikler oldu?
Alfredo Muñoz – 2016 yılında en önemli yaşadığımız yeniden yapılandırma ve bir yandan da Türk MAPFRE’nin lansmanıydı. Bununla ilgili başka alanlarda da attığımız adımlar var. Örneğin dijital dünyaya geçiş. Bu bölümde gelecekte daha fazla başarılı olmamız gerekiyor. Yapmamız gereken çok şey var. Şirketimiz sizlerle ve portföyümüzle birlikte önümüzdeki aylarda çok daha güçlenecek.

‘DOĞRULARIMIZ BİR, SAMİMİYETİMİZ BİR’
İlker Sırtıkırmızı ile Alfredo Muñoz diyaloğunun ikinci bölümünde, başta Oto sigortaları olmak üzere sigorta branşları masaya yatırıldı. Yangın ve Mühendislik Sigortalarında başarılı olduklarını vurgulayan Muñoz, acenteleri Konut Sigortaları ve Kasko konusunda daha çok gayret göstermeye çağırdı.

Sırtıkırmızı- 2016 yılındaki trafik branşını değerlendirebilir misiniz?
Alfredo Muñoz- 2016 yılında Türkiye’de trafik branşında üçüncü sırada yer aldık. 2015 yılına kıyasla trafik branşındaki rakamlarımızda bir düşüş olduğunu görüyoruz. Bu düşüş, portföyün boyutundan değil niteliğinden ve kalitesinden kaynaklanıyor. Bu nedenle MAPFRE Sigorta olarak başarılı bir yıl geçirdiğimizi söyleyebilirim. Trafikte günümüzde neler olduğundan bahsetmek gerekirse, yepyeni bir gündemle karşı karşıya olduğumuzu söyleyebiliriz. Bildiğiniz gibi trafik sigortalarıyla ilgili bir takım yasal düzenlemeler yapıldı. Bu düzenlemeler sektörümüzü doğrudan ilgilendiriyor ve işlerimizi etkiliyor. Bu düzenlemelerin getireceği yeniliklere hazırlıklı olmamız gerekiyor. Bu süreçte sizlerin desteğiyle her şeyin üstesinden geleceğimize inanıyorum. Birlikte çalıştığımız acentelere, dağıtım kanallarına, tamirhanelere, onarım yapan firmalarla birlik içinde olmamız gerekiyor. Bu süreci tüm sektör adına en verimli şekilde geçireceğimize inanıyoruz. Her zaman olduğu gibi elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz.

‘KASKO İSTEDİĞİMİZ SEVİYEDE DEĞİL’
Sırtıkırmızı- 2016 yılındaki kasko branşını değerlendirebilir misiniz?
Alfredo Muñoz – Kasko branşında piyasada pozisyonumuzu hedeflediğimiz seviyeye getirmek istiyoruz. Kasko konusunda gelecek yıl için hedeflerimiz oldukça yüksek. Performansımızın ve kapasitemizin oldukça yüksek olduğuna inanıyoruz ve MAPFRE Sigorta’nın bu branşta başarılı olmasını istiyoruz. Kendimizi geliştirmek için araştırmalar, analizler yapıyor; sektörün nabzını yokluyor, anketler yapıyoruz. Servislerimiz ve küresel teklifler açısından sektörde en iyisini sunuyoruz. Sadece ürün anlamında değil, hizmetlerimiz ve çalışanlarımızın kalitesi farkımızı gösteriyor. Her zaman müşteriye en iyisini sunmak için çalışıyor ve çok çaba harcıyoruz. Son bir yıl içinde ekibimiz son derece başarılı çalışmalara imza attı. Bu nedenle kendilerine teşekkür ediyorum. Onlar sayesinde en iyi hizmeti sunabiliyoruz.

Sırtıkırmızı- Sağlık branşı ile ilgili bize bilgi verebilir misiniz lütfen?
Alfredo Muñoz – Pazar büyüklüğü olarak baktığımızda MAPFRE Sigorta olarak üçüncü sırada yer alıyoruz. Bu klasmanlarda ve bu sektörde büyük olmak kritik bir önem taşıyor. 2016-2015 yılı karşılaştırmalı tabloya baktığımızda büyük şirketler büyümeye devam ediyor, küçük üretim yapan firmalardaki oranların da düştüğünü görüyoruz. MAPFRE Sigorta buradaki en büyük şirketlerden ve en önemli oyunculardan biri. Çok iyi rekabet ediyoruz ve uzun yıllar rekabetimizi artırarak devam ettireceğiz. Bu süreçte bize güvenmeniz ve bizlerle iş birliği içinde olmanız bizim için çok değerli.

‘KONUT ÜRÜNÜMÜZ MÜKEMMEL, AMA…”
Sırtıkırmızı- Konut Sigortası ürünlerimiz hakkında acentelerimize bir mesajınız var mı?
Alfredo Muñoz – Öncelikle acentelerimize bu konuda bir soru sormak istiyorum. Neden konutta gelişme gösteremedik? Sektördeki diğer markalara kıyasla en iyi ürünü sunduğumuza inanıyoruz. Kapsamı oldukça geniş ve müşterilerimize fayda sağlıyor. Servis kalitemiz de oldukça iyi. Konut Sigortaları’nda bankalar nedeniyle gelişme österemediğimizi düşünüyor olabilirsiniz. Ancak tüm ülkelerde benzer bir sistem geçerli. Diğer ülkelerde sigorta şirketleri bir yandan da bağımsız bir şekilde brokerlar ve acenteler kanalıyla başarılı satışlar yapıyor ve komisyonlar veriliyor. Bu konuda hep birlikte çaba sarf etmemiz ve Konut Sigortaları’nı istediğimiz seviyeye getirmemiz gerekiyor. İhtiyaçlar doğrultusunda en iyisini sunmaya hazırız.

Sırtıkırmızı- 2016 yılında Yangın ve Mühendislik branşı nasıl geçti? Değerlendirebilir misiniz lütfen?
Alfredo Muñoz – Pazarda Yangın Sigortaları’nda en önemli oyunculardan biriyiz. Ekspertizde çok başarılıyız ve bu büyümeyi devam ettirmeyi arzuluyoruz. Mühendislik Sigortaları’nda açık ara bir numarayız. Bu birinciliğimiz 2017 yılında daha da güçlendi. Arkadaşlarımızın mükemmel çalışmaları sonucu bu başarıyı elde ettik. Mühendislik ve hasar departmanlarına bu yüzden teşekkür ediyorum. MAPFRE Sigorta olarak Mühendislik Sigortaları’nda uzun süre
lider olmayı sürdüreceğiz.

Süleyman Akçınar emekliye ayrıldı
Acenteler toplantısı sırasında, MAPFRE Sigorta Marmara Bölge Direktörü Süleyman Akçınar’ın 30 Nisan itibarıyla emekliye ayrılacağı da duyuruldu. Toplantıda duygusal bir konuşma yapan Akçınar şunları söyledi: “Güzel şirketimin güzel insanları, değerli yöneticilerim, sevgili çalışma arkadaşlarım ve çok kıymetli acentelerimiz, hepiniz hoş geldiniz. 10 Şubat 1986 tarihinde Türkiye Genel Sigorta Bursa Bölge Müdürü olarak göreve başladığım şirketimden MAPFRE Sigorta Marmara Bölge Direktörü olarak yaklaşık 32 yıl gibi aralıksız bir çalışma süresi sonunda 30 Nisan 2017 itibarıyla kendi arzu ve isteğimle emekliye ayrılıyorum.
Muhteşem bir aile olmanın tüm güzelliklerini, mutluluklarını bazen de hüzünlerini birlikte paylaştık. Bana göre en önemlisi buydu. Bu ailenin yapısında sevgi, saygı, güven, aidiyet duygusu vardı. Hamurumuz sevgi ile yoğrulmuştu. Birbirimize hep destek olduk.
Daha önce şirketimizde yöneticilik yapmış olup, bugüne kadarki başarılarımızda büyük emekleri geçen yöneticilerimize ve şu anki CEO’muz Alfredo Muñoz’a ve siz kıymetli acentelerimize de şükranlarımı arz ediyorum. Sizlere veda ederken tekrar görüşmek üzere allahaısmarladık deyip hepinize ayrı ayrı teşekkür ediyorum.”

‘Çocukken çöp kamyonu kullanmak isterdim’
Sohbet sırasında, Doğa Rutkay’ın sorusu üzerine çocukluk hayallerini anlatan Muñoz şunları söyledi:

Doğa Rutkay- Çocukken ne olmak isterdiniz? Mesela matematikçi veya fizikçi olsam diye hiç düşündünüz mü?
Alfredo Muñoz – Özel hayatımda fırsat buldukça tarih konusunda kendimi geliştiriyorum. Küçükken çöp kamyonu kullanmak isterdim sonra fikrimi değiştirdim. Hayal kurmak insanın perspektifini geliştiriyor ve şirket olarak da hayallerimizin peşinden giderek ve onları gerçekleştirmeye çalışacağımıza inanıyorum.

‘Heyecanımız bir, hedeflerimiz bir’
Sırtıkırmızı- 2017 yılında MAPFRE Sigorta’nın projeleri, hedefleri nelerdir?
Alfredo Muñoz – 2017 yılında gerçekleştireceğimiz pek çok projemiz var. Müşterilerimize daha iyi destek olmak ve ihtiyaçları belirleyerek onlara daha iyi hizmet vermemizi sağlayacak projeler üzerinde çalışıyoruz. Bununla beraber müşteri memnuniyetini en üst seviyeye getirmeyi hedefliyoruz. Hız ve verimliliğin daha da artırılması için çalışmalar yapıyoruz. IT ve bilişim konusunda büyük yatırımlar yapıyoruz ve yapmaya da devam edeceğiz. Bildiğiniz gibi dünya dijitalleşiyor. Şirketimiz bu dijitalleşme ortamında en iyi şekilde yerini alsın istiyoruz. Dijitalleşmek hayatımızın bir parçası. Sigorta sektörü diğer sektörlere göre dijitalleşmeden daha sonra etkilendi. Sektörümüzün bu sürece uyum sağlayacağına inanıyoruz. Bu gelişmelere adapte olabilmek için yardımcı araçlar sunacağız.

Sırtıkırmızı- MAPFRE Vakfı ile Türkiye’de neler yaptığımıza bakacak olursak; 2016 yılında Türkiye’de ‘Trafik Kazalarında Hedef Sıfır’ projesini gerçekleştirdik. 5-12 yaşındaki çocuklar için yaptığımız ‘Bıdık ile Köpük Trafikte’ adlı tiyatro oyunu ile 2.500 çocuğa ulaştık. Sağlıklı yaşam workshop’ları düzenledik. KAÇUV’la kanserli çocuk ailelerini bilgilendirme portalı yaptık. TSEV engelliler için meslek edindirme programı gerçekleştirdik ve 10 engelli gencimize temel sigortacılık eğitimini verdik. Yine TEV Üniversitesi ile 10’u engelli olmak üzere 33 öğrenciye üniversite eğitim bursu verdik. Bunların yanı sıra yeni bir gönüllülük projemiz var. Acentelerimiz, çalışanlarımız, acentelerimizin çalışanları ve yakınlarından oluşan toplam 250 gönüllü ile 19 etkinlik gerçekleştirdik. 2016 yılında tüm bu projeler için toplamda 260 bin euro bütçe harcadık.
2017 yılında yapacağımız projeler için de vakıf ile 400 bin euro bütçe harcamayı planlıyoruz.

Bu konuda söylemek istediğiniz bir şey var mı?
Alfredo Muñoz – Sosyal sorumluluk bizim için çok büyük önem taşıyor. MAPFRE Vakfı olarak çok güçlü prensip ve ilkelerimiz var. Yalnızca ürün ve hizmet sunmak değil, topluma fayda sağlamayı hedefliyoruz. Topluma katkı sağlamak ve bu konularda farkındalık yaratmak istiyoruz. Projelerimizle topluma katkıda bulunarak, yaptığımız işlerin yanı sıra sosyal sorumluluğa verdiğimiz önemi de vurgulamak istiyoruz.

Ajda Pekkan fırtına gibi esti
Acenteler toplantısının son gecesinde sahne alan süper star Ajda Pekkan yaklaşık 2,5 saat sahnede kalarak MAPFRE Sigorta acentelerinin gönlünde taht kurdu.
Konserinde, hemen hemen insanların zihinlerine kazınmış ünlü şarkılarını seslendiren sanatçıya MAPFRE Sigorta acenteleri hem dans ettiler hem de eşlik ettiler. Bir ara sahneden inerek acentelerle fotoğraflar çektiren sanatçı salondaki herkesin gönlünü fethetti.
Konserin sonunda MAPFRE Sigorta Geleneksel Kanal Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Sırtıkırmızı süper starın önünde diz çöküp bir demet çiçek vererek teşekkür etti.