Koreli şirketin sigorta satışlarını yapay zeka yönetecek

Yapay zeka (AI), küresel finans sektöründe hızla büyümeye devam ediyor. Güney Kore sigorta sektörü yakında ilk AI tabanlı müşteri destek acentesini açacak. AIA Kore ve teknoloji şirketi SK C&C, AI teknolojisini sigortacının çağrı merkezlerinde kullanmak için bir anlaşma imzaladı. Ayrıca gelecek yıldan itibaren AIA’daki tüm satışların yapay zeka tarafından yönetilmesi bekleniyor.

Insurance Business Mag’de yer alan habere göre, gelecek yıl faaliyete geçecek olan robo-anlatıcı hizmetinin Güney Kore sigorta sektöründe ilk olacağı belirtildi. Uygulamanın ilk aşamalarında, insanlar düzgün çalışmasını sağlamak için sistemi denetleyecek.

Birkaç sigorta şirketi tüketici sorularına otomatik olarak cevap veren chatbotları tanıtmıştı, ancak AIA’dan yapılan açıklamada tüm satış sürecinin gelecek yıldan itibaren ilk kez yapay zeka olarak robo-anlatıcının yöneteceği aktarıldı.

AIA Kore’nin teknoloji ve operasyon sorumlusu Dale Kim, Kore Zamanlarına “İşyerimizde usule dönük değişiklikler yapmaya hazırlanıyoruz. Önümüzdeki beş yıl içinde AI, geçmişte bilgisayarlar gibi tıpkı bir çok işte merkezde sahne alacak ve teknolojiyi benimsemek hayatta kalacak bir mesele olacak” dedi.