İngiltere’de COVID-19 sonrası sigortacılık nereye doğru gidecek?

COVID-19 sayesinde sigorta sektörü tarihte ilk defa halkın gözünde sigorta bilincini artırdı. Tabii bu durum poliçe şartlarının ne kadar yetersiz olduğuna da ışık tuttu. Kısıtlamalar, bugüne kadar kişilerin ve firmaların göremediği riskleri anlamamıza yardımcı oldu.
Sağlık branşında sigortaların destek ürünlere olan ilgisi/talebi %150 arttı. Sigortalılar iyi ile kötü arasındaki farkı anlar hale geldiler. Teknoloji ile desteklenmiş ürünler ve sundukları ek servisler önem kazanmaya başladı.
COVID-19 ile ilk defa medya sigortalarında daha önce düşünülmemiş hasarlar söz konusu oldu. Medya sigortaları sağlayan şirketler Olimpiyatların ve UEFA Euro 2020’nin iptali ile yüklü miktarda hasarlar ödüyor olacaklar. Ayrıca seyahat sigortalarıyla ilgili de aynı şekilde hasarlar ve giderler ödenecek.
Yaşadığımız pandemi öncesinde İngiltere sigorta sektörü ekonomik sebeplerle güçlükler yaşıyordu. Kazançların düşmesiyle underwriting kârının çok daha önemli olduğu bir dönem yaşanıyordu. Dolayısıyla birçok çalışanın işini kaybetme riski COVID-19 öncesinde mevcuttu. Halen bu risk devam etmekte. İngiltere’de yaklaşık 139 bin kişi sigorta sektöründe çalışıyor. Belirlenen kurallara göre çalışanların %67’si evden çalışabilecek durumda. Sektörü, çalışanları yönetme ve iyi yetenekleri tutmak konusunda zor zamanlar bekliyor. Şunu unutmamak lazım ki GSMH’nin ciddi anlamda düşmesi sigorta sektörünün de aynı oranda küçülmesi anlamına geliyor.
COVID-19 döneminde en dikkat çeken konu şu oldu: Sigortacılar arasında teknolojinin önemini anlamış ve teknolojiyi günlük operasyonlarında kullanmaya başlamış olanlar, bu dönemde en az sorunla karşılaştılar. Birçok firmanın çağrı merkezleri offshore bölgelerde olduğundan kesintiler ve yetersizlikler yaşandı. Sigorta şirketleri bu dönemde itibar kaybına uğradılar. Teknolojiyi kullanan şirketler itibar konusunda en az hasarı aldılar. Sigortacıların markaları ve itibarları geçirdiğimiz şu dönemde en kırılgan konu, önümüzdeki dönemlerde itibarı geri kazanmak için ve koruyabilmek için yatırımların artacağını düşünüyorum.
COVID-19 ile yaşananlar, hayatımızın her alanında olduğu gibi sadece İngiltere’de değil bütün dünyada sigorta yaklaşımını da değiştirecek. Müşteriler eskisinden farklı olarak şirketlerin sunabileceklerini daha önemle değerlendirir olacak. Bu değişimleri tetikleyen belki COVID-19 oldu ama değişimin zamanı çoktan gelmişti.