Doğru müşteriye doğru kanaldan doğru ürün sunulmalı

AIG Sigorta’dan Ayşe Gardet, direkt pazarlama kanallarıyla müşterilerin alışmış oldukları klasik ürün ve hizmetlerinin dışında yepyeni faydalara ulaşıldığını söyledi. Gardet, bunun sonucunda ise son kullanıcıların yeni ürünlerle tanışarak ihtiyaç doğmasına yardımcı olduğunu böylelikle de pazardaki sigorta bilincinin artmasına destek olduğunun altını çizdi. Ayşe Gardet, “Özellikle Türkiye sigorta pazarındaki bireysel sigortalar alanında yaşanan kâr edememe sorunlarının direkt pazarlama kanallarıyla müşterilere sunmuş olduğumuz çok çeşitli ürünlerle olumlu yönde değiştiğini görmekteyiz” diye konuştu.

‘KANALLAR BİRBİRİNE RAKİP DEĞİL TAMAMLAYICIDIR’
Sigorta sektöründeki kanalların yönetiminde en önemli noktanın ilgili kanalları birbirlerine rakip olarak değil, tamamlayıcısı olarak görmenin olduğunu belirten Ayşe Gardet, “Günümüz pazar ve müşteri davranışlarını göz önünde bulundurduğumuzda sigorta ürününü acentesinin üzerinde satın almaya devam eden müşteriler olduğu kadar, tüm sigorta işlemlerini dijital kanallardan tamamlamak isteyen, bankası yardımıyla sigorta ihtiyaçlarını gidermek isteyen ya da telefonda kolayca sigorta ürün ve hizmetlerinden faydalanmak isteyen müşteriler de mevcuttur.
Bu noktada sigorta şirketlerinin odaklanması gereken doğru müşteriye, doğru kanallardan, doğru ürün ve hizmeti sunmak olduğunu düşünmekteyim” dedi.

‘DİREKT PAZARLAMA İLE ÇOK GENİŞ BİR KİTLEYE ULAŞIYORUZ’
Direkt pazarlama kanallarının, müşterilerle direkt olarak ilişki kurulabilen kanallar olduğunun altını çizen Ayşe Gardet sözlerini şöyle sürdürdü: “Direkt pazarlama konuları içinde dijital kanallar, mobil kanallar, telefon ile satış kanalları ve marka işbirlikleri ile yapılabilecek her türlü aktivite bulunmaktadır. Görüldüğü gibi direkt pazarlama kanallarıyla alışıldık sigorta dağıtım kanalı algısını çok geniş ve müşteri yararına bir yöntemle genişletmiş ve her kanaldan  erişilebilirlik sunmuş oluyoruz. Direkt pazarlama kanallarıyla müşterilerimize alışmış oldukları klasik ürün ve hizmetlerinin dışında yepyeni faydalar ile ulaşmak hem son kullanıcıları yepyeni ürünlerle tanıştırıp ihtiyaç doğurmakta, hem de pazardaki sigorta bilincini artırmaktadır. Dolayısıyla müşteriler satış ve satış sonrası süreçlerde tercih ettiği, avantajlı bulduğu ya da kendisine uygun bulduğu ürünleri ve hizmetleri dilediği kanaldan almış olabilmektedir.”
AIG Sigorta’da direkt pazarlama ihtiyacının müşterilerine farklı kanallardan da ulaşabilmek ve ihtiyaçlarına yanıt verebilmek adına doğduğuna dikkat çeken Gardet, “Direkt pazarlama kanalları sayesinde müşterilerimize avantajlı ve benzersiz ürün ve hizmetlerimizi çok farklı kanallar aracılığıyla sunmaktayız. Özellikle doğru segmentasyon çalışmalarıyla ulaştığımız müşterilerimiz, direkt pazarlama faaliyetlerimizden oldukça memnun olduklarını belirtip halen AIG Sigorta’nın üretiminin önemli bir kısmını gerçekleştirmekte” dedi.

‘DİREKT PAZARLAMA KÂRÂ KATKI SAĞLIYOR’
Direkt pazarlamanın en önemli avantajlarından bir tanesinin de oto dışı ürünlerin satışına kolaylıkla olanak sağlaması ve çapraz satış faaliyetlerinin yoğunluğu olduğuna dikkat çeken Gardet; “Özellikle Türkiye pazarındaki bireysel sigortalar alanında yaşanan kâr edememe  sorunlarının direkt pazarlama kanallarıyla müşterilere sunmuş olduğumuz çok çeşitli ürünlerle olumlu yönde değiştiğini görmekteyiz” diye konuştu.
Ayşe Gardet, AIG Sigorta olarak ise önümüzdeki dönemde de direkt pazarlama operasyonlarını büyütmeye devam edeceklerinin altını çizerek sözlerini şöyle tamamladı: “Kârlı yapımızı sürdürmek ve değişen dünyaya ayak uydurarak müşterilerimize ihtiyaçlarına en uygun sigorta ürün ve hizmetlerini tercih ettikleri kanallardan sunmaktır.”