“Bütünsel bir sigortacılık için güçlerimizi tek çatı altında birleştirdik”

AgeSA, Aksigorta ve Medisa İnsan, Kültür ve Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yardımcısı Burak Yüzgül, müşterilerine bütünsel bir sigortacılık deneyimi yaşatmak adına güçlerini tek çatı altında birleştirdiklerini belirttti.

Sigorta sektörünün önde gelen şirketleri AgeSA, Aksigorta ve Medisa, yeni büyüme stratejileri doğrultusunda tek çatı altında buluşarak, güçlü iş birliği fırsatları sunan, daha çevik ve daha verimli bir çalışma ortamı oluşturdu. AgeSA, Aksigorta, Medisa İnsan, Kültür ve Sürdürülebilirlik Genel Müdür Yardımcısı Burak Yüzgül ile bu üç şirketi aynı çatı altında buluşturma fikrinin nasıl bir ihtiyaçtan doğduğunu ve yeni ofis düzeninin çalışan deneyimi üzerindeki etkisini konuştuk.

AgeSA, Aksigorta ve Medisa’yı aynı çatı altında buluşturma kararı nasıl bir ihtiyaçtan doğdu?

Aksigorta’da uzun yıllardır devam eden Sabancı Holding – Ageas ortaklığı, 2021 yılında AgeSA’da gerçekleştirilen hisse devriyle birlikte her iki şirkette de eşit ortaklık yapısına kavuştu. Bu dönüşüm süreciyle birlikte şirketlerimizin yönetim kurulları ortak bir yapıda şekillenirken, iş birliğimizi daha da güçlendirmek amacıyla bazı fonksiyonlarda entegrasyon adımları atıldı. Zaman içinde bu yaklaşım daha da gelişerek, 2024 yılı itibarıyla tek bir CEO liderliğinde yönetildiği bir organizasyon modeline evrildi. Tüm bunlar yaşanırken Medisa’nın kurulması, sonrasında AgeSA iştiraki olması ile birlikte ortak fonksiyonlarımızın sayısı oldukça arttı. Bugün birçok fonksiyon, ortak yönetim ekipleri tarafından yürütülüyor ve daha entegre, daha güçlü bir yapı oluşturuyor. Tüm bu gelişmeler, daha büyük bir vizyonun da temelini oluşturuyor: Türkiye’nin en güçlü sigorta gruplarından birini oluşturmak ve müşterilerimize bütünsel bir sigortacılık deneyimi sunmak. Bu doğrultuda, iş birliğimizi daha da güçlendirmek, kültürel uyumu pekiştirmek ve ortak gücümüzü tek bir ekosistem içinde bir araya getirmek amacıyla aynı çatı altında buluşma kararı aldık.

‘GİRDİĞİMİZ OYUNDA EN İYİSİ OLMAYA ÇALIŞIRIZ’

Bu yapılanma Sabancı Topluluğu’nun sigorta alanındaki uzun vadeli vizyonuna nasıl hizmet edecek?

Sabancı Topluluğu, faaliyet gösterdiği her alanda güçlü, ses getiren ve sektöre yön veren bir oyuncu olmayı hedefliyor. Sigortacılık tarafında hayata geçirdiğimiz bu yapılanma da tam olarak bu yaklaşımın bir yansıması. Bu yapı sayesinde müşterilerimizin ihtiyaçlarını uçtan uca ve en iyi şekilde karşılayabilecek daha bütüncül bir konumlanma oluşturuyoruz.

Bu modelin müşteri deneyimine nasıl bir etkisi olacak?

AgeSA, Aksigorta ve Medisa ekipleri; fonksiyon bazlı bir organizasyon içinde, birbirine yakın çalışma alanlarında bir arada konumlanıyor. Ortak çalışma alanları ve etkileşimi teşvik eden sosyal alanlar sayesinde ekipler yalnızca planlı toplantılarda değil, gündelik etkileşimler sırasında da yeni fikirler geliştirebilecekleri bir ortam buluyor. Bu yapı, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini üç şirketin farklı perspektifleriyle birlikte değerlendirebilmemize imkân tanıyor. Böylece güçlü müşteri hizmetleri altyapımızla desteklenen, uçtan uca sigorta çözümlerine erişimin daha bütünsel ve etkin şekilde sunulduğu bir yapı ortaya çıkıyor. Sonuç olarak bu dönüşümün müşterilerimize olumlu yansımalarını mutlaka göreceğiz. Çünkü hangi değişimi hayata geçirirsek geçirelim, tüm şirketlerimizin ortak önceliği müşterilerimizin beklentilerini en iyi şekilde karşılamak ve onlara daha güçlü bir deneyim sunmak. 

Yeni ofis düzeninizin geleneksel ofis düzenine kıyasla avantajları nelerdir?

Geleneksel ofis düzenlerinde, farklı katlarda ve kapalı bölmelerde çalışmanın kurum içi sinerjiyi her zaman en üst seviyede desteklemediğini biliyoruz. Bu nedenle yeni ofisimizde belirgin sınırlarla ayrılmış alanlar yerine daha açık ve esnek bir çalışma modeli benimsedik. Bu yapıda herkes yaklaşık sekiz bin metrekarelik ortak bir çalışma alanını paylaşıyor. Başka bir deyişle, burada kimsenin belirgin şekilde ayrılmış bir alanı yok; aslında herkesin sekiz bin metrekarelik bir çalışma alanı var. Böylece AgeSA, Aksigorta ve Medisa ekipleri milyonlarca müşterimizin beklentilerine ve ihtiyaçlarına aynı ortamda, birlikte çözüm üretebiliyor. 

‘OFİSİMİZDE BİRÇOK SOSYAL ALAN BULUNUYOR’

Çalışan deneyimi açısından en çok hangi geri bildirimleri alıyorsunuz?

Bu dönüşüm, uzaktan çalışmanın yaygınlaştığı bir döneme denk geldi. Bugün ise tam anlamıyla hibrit bir çalışma modeli uyguluyoruz; çalışanlarımız hem uzaktan hem de ofisten çalışma imkânına sahip.
Uzun süre birbirini daha az gören ekipler için ofiste yeniden bir araya gelmek, daha fazla iletişim kurmak ve birlikte vakit geçirmek önemli bir fırsat yarattı. Ofisimizde yer alan zengin sosyal alanlar, geniş kafe alanı ve spor imkânları da çalışanların gün içinde bir araya gelmesini ve sosyalleşmesini destekliyor. Esnek çalışma saatleri sayesinde çalışanlarımız günlerini kendi ihtiyaçlarına göre planlayabiliyor ve ofisin sunduğu sosyal imkânlardan daha fazla faydalanabiliyor. Bu yeni düzenle birlikte en çok aldığımız geri bildirimlerden biri de iletişimin hızlanması oldu. Ekipler artık çok daha kolay bir şekilde bir araya gelebiliyor, kısa sürede toplantılar organize edebiliyor ve daha hızlı karar alabiliyor. Dolayısıyla çalışan deneyimi açısından en olumlu geri bildirimleri, sosyalleşme imkânlarının artması ve iletişimin hızlanması konularında aldığımızı söyleyebilirim.

LEED Gold hedefi neden önemli?

LEED Gold hedefi, sürdürülebilirlik yaklaşımımızın ofis tarafındaki en somut göstergelerinden biri. LEED Gold; ofislerin enerji, su verimliliği ve çevresel etkiler gibi alanlardaki sürdürülebilirlik performansını uluslararası standartlarla değerlendiren güçlü bir sertifikasyon sistemi. Biz de ofisimizde hayata geçirdiğimiz tüm sürdürülebilirlik uygulamalarını bu çerçevede somut bir standartla desteklemek istiyoruz. Sigorta sektörünün sürdürülebilirliğin merkezinde yer aldığına inanıyoruz. Bu nedenle attığımız adımları uluslararası kabul görmüş standartlarla desteklemek bizim için büyük önem taşıyor.

Yeni ofisiniz bu hedeflere nasıl hizmet ediyor?

Bu ofisi bir başlangıç noktası olarak değil, uzun zamandır sürdürdüğümüz sürdürülebilirlik yaklaşımının doğal bir parçası olarak görüyoruz. Sürdürülebilirlik bizim için yeni bir gündem değil; aksine uzun süredir stratejik önceliklerimiz arasında yer alıyor. Yeni ofisimiz de bu yaklaşımın somut bir yansıması. Burada sürdürülebilirliğe verdiğimiz önemin yalnızca sosyal ve finansal boyutlarını değil, çevresel etkilerini de çok net şekilde görmek mümkün.

Bu yeni yapılanmadan 3 yıl sonra nasıl bir şirket görmeyi hedefliyorsunuz?

Hedefimiz, bu entegrasyonu en güçlü şekilde hayata geçirerek müşterilerimizin gözünde 3 şirketin bütünsel bir yapı olarak algılandığı bir deneyim oluşturmak. Amacımız, müşterilerimizin de bu dönüşüm için “Bu değişiklik bizim için de iyi oldu” diyebileceği bir yapı kurmak. Çünkü pazardaki gerçek gücün, müşterilerimizin memnuniyeti ve bize duyduğu güvenle doğrudan bağlantılı olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda tüm hedeflerimizi müşteri deneyimini daha da güçlendirmek üzerine kurguluyoruz.