Axa Sigorta’dan “cesur ve şeffaf” uygulama

Müşterilerin şeffaf bir ortamda eleştiri veya beğeni sunmasına olanak sağlayan Axa Sigorta’nın CEO’sun Lejeune, uygulamayı okula benzeterek eksikliklerini hızlı bir şekilde öğrenmelerine sebep olduğunu söyledi. Lefeune, “Axa Sigorta müşterilerinin 2016 rakamlarına göre memnuniyet oranı yüzde 85,2 seviyesinde ve pazarda en çok tavsiye edilen şirketiz. Öte yandan marka bilinirliği açısından da yüzde 42 ile müşterilerin aklına gelen ilk sigorta markasıyız” diye konuştu.

Axa Sigorta Türkiye CEO’su Guillaume Lejeune, Axa Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan ve İcra Kurulu Üyesi Özer Şimşek ve Axa Sigorta Teknik ve Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Başkan ve İcra Kurulu Üyesi Yavuz Ölken’in katılımıyla geçen hafta “Dert Varsa Derman Axa” kampanyası için düzenlenen basın toplantısında şirketin müşteri memnuniyeti için gerçekleştirdiği uygulamalar anlatıldı.

Axa Sigorta Türkiye CEO’su Lejeune’nin ardından sözü alan Axa Sigorta Teknik ve Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu   Başkan ve İcra Kurulu Üyesi Yavuz Ölken, “Karar vermek hakikaten cesaret istiyor. Güvendiğimiz en önemli başlık iç organizasyonumuz. Müşteri değerini o kadar benimsemiş bir ekiple çalışıyoruz ki oradan gelecek olumlu ve olumsuz cevapları hemen çözüme çevirecek bir yapıyla çalışıyoruz. Cesaret basit bir şey. Ekibinizin onu ödül gibi alıp çözeceğine inanırsanız bu cesaretle hareket çok kolay oluyor. Bu yüzden ekibimize de teşekkür etmemiz gerekiyor” dedi.

Son olarak konuyla ilgili gelen değerlendirmelerde bulunan Axa Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan ve İcra Kurulu Üyesi Özer Şimşek şunları söyledi:

“Ben de çok farklı boyutta değineyim açıkçası öyle bir dönemde yaşıyoruz ki müşteri şikayetlerini değerlendiren her şirkette bir birim var. ‘Problemler müşteri ile o birim arasında kalırsa şirketin kendine geliştirmesine olanak vardır’ gibi bir bakış açısı var. Öyle bir devirde yaşıyoruz ki insanlar düşündüklerini ifade etmek istediğinde, özellikle sosyal medyada rahatlıkla ifade edebiliyorlar. Biz de cesaretle çıktık. Dedik ki “Müşterilerimiz ne düşünüyorlarsa düşünsünler, bunu diğer müşterilerle paylaşmakta hiçbir sıkıntı yok.” Üstelik bunu bağımsız bir kuruluş üzerinden yapalım ki manipüle etmediğimizi müşteriler çok net bir şekilde bilsinler.”

Şimşek, müşterilerden geri dönüş aldıklarında hemen geri dönüp aradıklarını, kısa zamanda problemi çözdüklerini anlatırken “Bu çok ileri bir bakış açısı. Hep arkasında olacağız” açıklamasında bulundu.