Aksigorta hasar süreçlerinde kişiye özel dijital danışmanlık uygulamasını devreye aldı 

Aksigorta, mobil uygulaması üzerinden sunduğu kişiye özel hasar danışmanı hizmetiyle, sigortalıların hasar dosyalarını tek noktadan takip edebilmesini ve süreç boyunca düzenli bilgilendirme almasını amaçlıyor. 

Aksigorta, mobil uygulaması üzerinden sunduğu kişiye özel hasar danışmanı hizmetiyle hasar süreçlerinin daha sistemli şekilde yürütülmesini hedefliyor. Hasar ihbarının ardından devreye giren danışmanlar, dosya sürecini baştan sona takip ederek sigortalılara süreç boyunca rehberlik ediyor. Müşteriler, dosyalarındaki gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgilendirilirken, ihtiyaç duydukları yönlendirme ve desteğe de aynı kanal üzerinden erişebiliyor.

Uygulama kapsamında hasar danışmanlarıyla kurulan düzenli iletişimin, süreçlerin daha şeffaf ilerlemesine katkı sağlaması, olası gecikmelerin azaltılması ve dosyaların daha kısa sürede sonuçlandırılmasına destek olması amaçlanıyor.

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, şunları söyledi: “Hasar anında müşterilerimizin en temel beklentisi, sürecin ne aşamada olduğunu bilmek ve ihtiyaç duyduklarında doğru yönlendirmeye kolayca ulaşabilmek. Bu kapsamda Aksigorta Mobil üzerinden sunduğumuz kişiye özel hasar danışmanı hizmetiyle, müşterilerimize hasar ihbarından itibaren uçtan uca rehberlik eden, onları düzenli olarak bilgilendiren ve sürecin her adımında yanlarında olduğunu hissettiren bir deneyim sunuyoruz. Bu yaklaşımımızla dijitalleşmeyi insan dokunuşuyla birleştirerek hasar süreçlerini daha anlaşılır, yönetilebilir ve güven veren bir yapıya dönüştürüyoruz. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda yanında olan, proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet modellerimizi geliştirmeye devam edeceğiz.”