Sektör dijitalleşmeye sıcak bakıyor

COVID-19 pandemisi, her alanda olduğu gibi sigortacılık sektöründe de dijital teknolojinin giderek daha çok kullanılmasında önemli bir etken oldu. Araştırmalar, COVID-19 pandemisinin ardından yaklaşık 10 sigorta yöneticisinden 9’unun (% 87) dijital teknolojilere yatırım yapmayı planladığını gösteriyor.

COVID-19 pandemisi, her alanda olduğu gibi sigortacılık sektöründe de dijital teknolojinin giderek daha çok kullanılmasında önemli bir etken oldu. Avrupa Finansal Yönetim Derneği EFMA’nın Dünya Sigorta Raporu 2021’e göre, COVID-19 pandemisinin ardından yaklaşık 10 sigorta yöneticisinden 9’unun (%87) dijital teknolojilere yatırım yapmayı planladığı görülüyor. Uzmanlar, sigorta sektörünün dijitalleşmeye yönelik bu adımının şaşırtıcı olmadığının altını çiziyor.

Rapora göre, sigorta yöneticilerinin %87’si dijital teknolojiye yatırım yapmayı planladıklarını söylese de, yalnızca %32’si dijital dağıtım kanallarına yatırım yapmanın etkili bir satış stratejisi olduğuna inanıyor . Bunun nedeni ise, tüketicilerin sigortayla ilgili kararlar alırken insanlarla çalışmayı sevmesi olarak gösteriliyor. Rapora göre, tüketicilerin %73’ü satın alma konusunda tavsiye ararken insanlarla birebir iletişim kullanmayı tercih ediyor. Bu durumun sektörde dijital iyileşmelere neden olduğunu belirten raporda; tüketicilerin sohbet robotları, web siteleri veya çağrı merkezleri aracılığıyla sigorta şirketlerine 7/24 erişim ihtiyacı olduğunu ve tercih ettikleri iletişim yöntemini seçme esnekliği istediği ifade ediliyor.