TÜSED: Dijital hasar ekosistemi kurgulanmalı

TÜSED, tarafından dijital süreçler ile ilgili şu açıklamalar yapıldı: “TÜSED olarak öneri ve çalışmalarımız; taraflar arasındaki rekabet ortamına zarar vermemek adına TOBB SEİK bünyesinde oluşturulup idame ettirilecek, çağın gerekliliklerine uygun, tek merkezden yönetilen ve tek merkezden herkesin ulaşabileceği, karar süreçlerine destek sağlayacak ve operasyon yükünü ortadan kaldıracak şeffaf yapıda bir dijital hasar ekosistemi kurgulanmasına yöneliktir.”

Hasar süreçlerinin hızlandırılması ve bu süreçte kullanılan teknoloji ve uygulamaların yeterli düzeyde olup olmadığını, eksper gözünden süreçte görülen pürüzlerin neler olduğunu ve çözüm önerilerini Türkiye Sigorta Eksperleri Derneği’ne (TÜSED) sorduk. Yapılan Yönetim Kurulu açıklamasında şu ifadelere yer verildi: “Hasar süreçleri; araç, ev, makine, işyeri, fabrika gibi sigortalı kıymetlerde, kaza, yangın, sel, hırsızlık gibi hasar sebepleri ile aslında sigortalıların mağduriyet yaşadığı ve maddi zararından dolayı zorda kaldığı süreçlerdir. Bu sebeple ilk temas, ilk ön görüşme sigortalılarda oluşan kaygı ve panik halinin giderilmesi noktasında büyük önem taşımaktadır.

Bu panik ve kaygı halinin giderilmesi, hasarın yönetimi ve sigortalı taleplerinin mevzuat ve genel sigortacılık prensipleri çerçevesinde doğru analizinin yapılabilmesi için insanın insana teması ile iletişim sağlanması gerekir ki bu noktada da eksperin ve ekspertizin önemi ortaya çıkmaktadır. Sigortalı ile temas konusunda en dijital yolu da seçseniz, hasar süreçleri öncelikle sigortalıların ve tüm aktörlerin süreçteki bilgilendirme, araştırma, maliyet belirleme ve evrak yönetimi gibi süreçleri doğru analiz etmesi ve yönlendirmesiyle etkinleşecektir. Bu durumda hasar süreç yönetiminde sadece dijitalleşmeye odaklanarak insan faktörünün tamamen unutulmaması gerektiğini düşünmekteyiz.”

‘STANDART YAPI’

“Türkiye’deki sigorta sektörünün teknoloji ve mevzuat olarak pek çok gelişmiş ülkeden iyi durumda olduğunu söyleyebiliriz” ifadeleri kullanılan Yönetim Kurulu açıklamasında hasar süreçlerinin iyileştirilmesi ekseninde şu öneriler sıralandı: “Öte yandan hasar süreçlerinin hızlandırılması için öncelikle sigorta şirketlerinin farklı uygulama ve taleplerinin rekabete engel olmayacak şekilde standart bir yapıya dönüştürülmesi gerekmektedir. Günümüzde ise her sigorta şirketi kendi bünyesinde geliştirdiği sistemlerle süreç yönetmektedir. Örneğin; oto kaza branşında, kusur tespiti süreçleri, eksper atanması öncesinde başvurulan alternatif hasar tespit yöntemleri, parça temin ve tedarik işlemleri gibi farklı uygulamalar süreçleri uzatmakla birlikte, bilahare yoğun evrak temin prosedürlerine sigortalıların uyum sağlayamayarak eksik/hatalı evrak iletmeleri gibi durumlar da dosya süreçlerinin uzamasına neden olabilmektedir.

Sayılan sebeplerle aksayan süreçleri hızlandırmanın en etkin yolu, teknolojinin iyi kullanılmasından geçmekle birlikte; ilk andan itibaren herkesin ulaşabileceği, tek merkezden yönetilen ve tek merkezden ulaşılan bir sistemin kurgulanmasından geçmektedir. TÜSED olarak öneri ve çalışmalarımız; taraflar arasındaki rekabet ortamına zarar vermemek adına, tarafsız ve bağımsızlığımızın sektöre getireceği güvenin de vesilesi ile SEİK bünyesinde oluşturulup idame ettirilecek, çağın gerekliliklerine uygun, tek merkezden yönetilen ve herkesin ulaşabileceği, karar süreçlerine destek sağlayacak ve operasyon yükünü ortadan kaldıracak şeffaf yapıda dijital hasar ekosistemi kurgulanmasına yöneliktir.”