Veri analitiği ile 50 milyon TL’lik sahtecilik yakalandı

İstanbul’da Ritz Carlton Hotel’deki etkinlikte açılış konuşmasını yapan SAS Türkiye Genel Müdürü Berna Helva, büyük veri ve veri analitiğinin şu anda dünyanın gündeminde olduğunu belirterek sağlanan katma değerle kârlılığı arttırmanın mümkün olduğunu ve suistimallerin engellenebileceğini vurguladı.

Açılış konuşmasının ardından Sigortacı Gazetesi Yazı İşleri Koordinatörü Birant Yıldız’ın moderatörlüğünü yaptığı panele geçildi. Panelin konuşmacıları Eureko Sigorta Analitik Sigortacılık Direktörü Özlem Odar, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi Sigorta Sahteciliklerini Engelleme Direktörü ve İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Salih Taşyon, SAS Sigortacılık Danışmanı Sigorta Profesyoneli Ayşegül Arışan ve AvivaSA Emeklilik ve Hayat Müşteri Yönetimi ve Dijital Bölüm Yöneticisi Emek Akbal, farklı açılardan veri analitiğini nasıl kullandıklarını anlattı.

Sigortacı Gazetesi Yazı İşleri Koordinatörü Birant Yıldız, özetle “Veri paradır” diyerek konunun önemine dikkati çekti. Yıldız, güncel olarak 70 milyon poliçenin bulunduğunu, 7 milyon kişinin BES’li ve 3.3 milyon da OKS’den gelen katılımcı olduğunu hatırlatarak “Buna büyük veri denebilir. Sigortacılık analitiği en çok kullanan ikinci sektör” dedi. 

İlk olarak söz alan Arışan, büyük veri ve veri analitiğinin genel bir tanımını yaptıktan sonra sigorta şirketlerinin veri analitiğini etkin olarak nasıl kullandığına dair örnekler verdi. Arışan, şirketlerin maliyetleri daha etkin yönetmek, gelirleri arttırmak ve müşteri memnuniyeti yükseltmek için veri analitiğini arttırdığından bahsetti.  Arışan, özellikle kazanmak ile kaybetmek arasında farkın çok azaldığı vurgulayarak müşteriyi tanımanın ve segmentasyonun çok önemli olduğunu vurguladı.

Bununla birlikte kurumsal risk optimizasyonun da çok önemli olduğu belirten Arışan “Gelecekte analitik araçlara daha fazla ihtiyaç olacak. Kurumsal ve risk yönetimi gibi noktalarda da işe yarayacak. Sektörde daha fazla ihtiyaç hissedilecek” diye konuştu.  

SBM’de datayı kullanmak, savcılığa suç duyurusunda bulunmak ve farkındalık yaratmak üzere üç komisyondan oluşan Sigorta Sahtecilik Engelleme Bürosu’nun kurulduğundan bahseden Salih Taşyon da veri analitiğinin sahteciliğe karşı kullanımını anlattı. Taşyon, “Skorlama mantığıyla çalışıyoruz. Dosyalar sürekli skorlanıyor. En riskli olanlar en üstte. Bu tip dosyaları sigorta şirketinin kendi datasıyla tespit edemeyeceği dosyalar. Kaza yapan araçların network analizleri yapılıyor. Sistem akıllı ve öğreniyor. Sahte olduğu kesinleşmiş dosyaları verdiğimizde ‘Buna dikkat et’ diyor. Sağlık ve hayat branşında da kullanmak üzere çalışmalar var” dedi. Taşyon’un anlattıklarına göre, 2 yıl içinde analitik yöntemleri kullanarak şirketlerin yakaladığı 50 milyon liralık sahtecilik olayı var.

Eureko Sigorta Analitik Sigortacılık Direktörü Özlem Odar, müşteri segmentasyonunun önemine dikkati çekti. Odar, “Müşteri iptal talebiyle geldiği zaman hangisi için ısrar etmeli hangisine tamam demeliyiz bunu beliyoruz. Müşterinin şirkette kalışı en az bir yıl. Sürekli olarak memnuniyeti ölçüyoruz” dedi.

AvivaSA Emeklilik ve Hayat Müşteri Yönetimi ve Dijital Bölüm Yöneticisi Emek Akbal da konuşmasında  “Biz ürün değil, deneyim güven satın alıyoruz.  Burada satın aldığımız şey çok basit bir şekilde güven” diyerek rekabet ortamından ve Y jenerasyonundan bahsetti. Rekabettin sadece sektör içi olmadığını söyledi. Değerlendirmesinde Y jenerasyonunun daha az soru ve daha kişisel ürünler istediğinden bahsetti.