Sigorta sektöründe yeni normale hazırlık

Dijital bir dönüşümden geçen sigorta sektöründe faaliyet gösteren şirketler perakende şirketleri, finansal kuruluşlar ve e-ticaret platformları üzerinden gömülü hizmet ve ürün sunarak müşteri gözünde çekiciliklerini artırmayı hedefliyor. Bu stratejinin potansiyelini gerçekleştirebilmesi için ise sigorta şirketlerinin ürünlerini ve sundukları deneyimi dijitalleştirmeleri ve iş ortaklarının süreç ve platformlarına doğal bir şekilde tamamlamaları gerekiyor.

Sigorta şirketleri özellikle geçtiğimiz birkaç yıllık dönemde çeviklik, dijitalleşme ve müşteri odaklılık doğrultusunda cesur adımlar attılar. Bu çabaların pandemi döneminde ihtiyaç nedeniyle daha da hızlandığını ve dağıtımın dijitalleştirilmesine ilişkin uzun süredir devam eden endişe ve tartışmaların da sona erdiğini ifade eden EY Türkiye Denetim Hizmetleri Ortağı Fatih Polat, şu değerlendirmelerde bulundu: “Şimdilerde ise bu ilk kazanımların daha da geliştirilmesi ve daha çok sayıda müşteriye kişiselleştirilmiş deneyim sunmak için dönüşüm çabalarının kapsamının genişletilmesine odaklanılması gerekiyor.

Bu adımlar, pek çok sigortacılık müşterisinin deneyimine olumsuz yansıyan sorunların giderilmesinde kritik önem taşıyor. Perakende şirketleri, finansal kuruluşlar ve e-ticaret platformları müşterileri ile sıkı bir iletişim halindeler. Sigorta şirketleri bu noktada, müşterinin düzenli ilişki kurduğu bu sektörlere gömülü hizmet/ ürünler sunmaya yönelebilir; böylece kendilerini müşteri gözünde daha çekici kılabilirler.

ŞİRKETLER INSURTECH PLATFORMLAR KURABİLİR

Bu stratejinin potansiyelini gerçekleştirebilmesi için ise sigorta şirketlerinin ürünlerini ve sundukları deneyimi dijitalleştirmeleri ve iş ortaklarının süreç ve platformlarına doğal bir şekilde tamamlanmaları gerekiyor. Bu tip çözümler, aplikasyon programlama arayüzlerinin (API), yazılım geliştirme kitlerinin (SDK) ve nesnelerin interneti (IoT) bağlantılı sensörlerinin riskten kaçınmayı ve korunmayı günlük hayatın bir parçası haline getirmelerine destek olacaktır. Bununla birlikte bazı sigorta şirketlerinin InsurTech platformları kurmaları da söz konusu olabilir. Bu sayede kendi ürünlerini ve ilgili üçüncü taraf ürünlerini bir araya getirip dağıtabilmenin yanı sıra üçüncü taraf platformlara katılabilirler.

ÜRÜN DAĞITIMINDA ORTAKLIK AVANTAJ GETİRİYOR

Bu daha dijital ve müşteri odaklı yaklaşım geleneksel müşteri kazanımı ve büyüme stratejilerinde ilgi grupları ve diğer aracılarla standartlaştırılmış ürünleri dağıtımında ortaklık kurma gibi bazı avantajları beraberinde getiriyor. Spesifik olarak yapay zeka temelli ve gömülü ürünler müşteriye ilişkin bilgi kazanımını, ürün inovasyonu ve fiyatlandırmayı güçlendirmek için daha fazla veri elde edilmesinde kullanılabilir. Ek olarak, daha doğru sigortalama ve daha iyi bir talep yönetimi sağlayabilir ve dolandırıcılık tespiti ve risk yönetiminde de fayda sağlayabilir.

OTOMATİK İŞ AKIŞI DOĞRU FİYATLANDIRMAYA YARDIMCI

Dijital dönüşüm programları, büyük ölçüde dijitalleşmeyi hedefleyen yatırımlarla müşteriye dönük etkileşimler, eski veri sistemlerin entegrasyonu ve yeniden platformlanmasına odaklanıyor. Sigortalama süreçlerinin otomasyonu, uzaktan çalışma dünyasına uyum sağlanması için zorunluluk teşkil ediyordu. Otomatikleştirilmiş iş akışları, daha akıllı veri alımı ve belge yönetimi çözümleri, sigortacıların daha güçlü risk kararları almalarına ve daha doğru fiyatlandırma yapmalarına yardımcı olacaktır.”