Sigorta sektöründe yapay zekâ ajanlarına güven düşük

Capgemini Araştırma Enstitüsü’nün yeni raporuna göre, sigorta sektöründe yapay zekâ ajanlarına olan ilgi artmasına rağmen güven seviyesi oldukça düşük. Sigorta şirketlerinin yalnızca %4’ü bu teknolojiye tam olarak güveniyor. Bu oran, 2024’teki %54’lük ortalama güven seviyesinden 2025’te %47’ye düşerek önemli bir gerilemeyi de ortaya koyuyor.

“Yapay zekâ ajanları” (İngilizcesiyle AI agents) ifadesi, belirli görevleri yerine getirebilen, kendi başına kararlar alabilen ve kullanıcılarla etkileşime geçebilen yapay zekâ sistemlerini ifade eder. Bu sistemler, genellikle insan gibi davranmaya, belirli hedeflere ulaşmaya veya süreçleri otomatikleştirmeye yönelik olarak tasarlanır. “Ajantik YZ” ya da “agentic AI” ise, daha ileri düzey bir kavramdır. Bu sistemler sadece komutlara yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda kendi kendine hedef belirleyebilir, inisiyatif alabilir ve görevleri otonom şekilde yerine getirebilir. Örneğin, bir ajantik yapay zekâ ajanı bir müşterinin ihtiyaçlarını analiz edip, onu uygun poliçelere yönlendirebilir, hatta bazı adımları insan müdahalesi olmadan tamamlayabilir.

Raporda, sigorta kuruluşlarının %42’sinin yapay zekâ ajanlarının devreye alınmasına yönelik hâlâ resmi bir strateji geliştirmediği belirtiliyor. Bugün itibarıyla her 10 sigorta şirketinden sadece biri yapay zekâ ajanlarını kısmen ya da tamamen uygulamaya geçirmiş durumda. Buna ek olarak, şirketlerin %20’si pilot projeler yürütüyor.

Capgemini, sigorta sektöründe “Ajantik Yapay Zekâ”ya yönelik büyüyen ilgiyi de vurgularken, bu alandaki fırsatın küresel ölçekte 450 milyar dolara ulaşabileceğine dikkat çekiyor. Ancak sektördeki çoğu kuruluş hâlâ erken benimseme aşamasında bulunuyor ve net bir uygulama yol haritasına sahip değil.

Yapay zekâ ajanlarının en çok kullanılması beklenen alanlar ise müşteri hizmetleri ve destek (%57) ile satış (%52) olarak öne çıkıyor. Buna rağmen, sigorta şirketleri mahremiyet (%50), önyargı (%50) ve şeffaflık (%51) gibi riskler konusunda ciddi endişeler taşıyor.

Önümüzdeki dönem için, sigortacıların %26’sı yapay zekâ ajanlarının 1 ila 3 yıl içinde insan çalışanları destekleyeceğini, %35’i ise bu ajanların insan denetiminde özerk biçimde çalışacağını öngörüyor.

Rapora göre, teknik becerilerde en çok ihtiyaç duyulan alan yazılım geliştirme ve programlama (%67) olurken, karar verme yeteneği (%60) en kritik beceri olarak öne çıkıyor. Öte yandan, sigorta şirketlerinin yalnızca %8’i etik yapay zekâ ilkelerini operasyonlarına tam olarak entegre etmiş durumda; bu oran küresel ortalama olan %14’ün oldukça altında kalıyor.