Seyahat sigortalarında farkındalık her geçen gün artıyor

Yurt içi ve yurt dışı seyahatlerinin yeniden hız kazanmasıyla birlikte seyahat sigortalarına yönelik ilgi de artıyor. Artan sağlık maliyetleri, uçuş iptalleri, bagaj kayıpları ve seyahat aksaklıkları, sigortalıları daha kapsamlı güvencelere yönlendirirken sektör temsilcileri seyahat sigortalarının yalnızca vize zorunluluğu olarak görülmemesi gerektiğine dikkat çekiyor.

Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte yurt dışı seyahatlerinde hareketlilik yeniden yükselişe geçti. Tatil, eğitim, iş ve kültürel amaçlı seyahatlerin artması, seyahat sırasında karşılaşılabilecek riskleri de yeniden gündeme taşıdı. Özellikle sağlık hizmetlerine erişim maliyetlerinin birçok ülkede yüksek seviyelere ulaşması, seyahat edenlerin karşı karşıya kalabileceği en önemli riskler arasında gösteriliyor. Bunun yanında uçuş gecikmeleri ve iptalleri, bagaj kayıpları, seyahat planlarında yaşanan değişiklikler ve beklenmedik aksaklıklar da seyahat deneyimini doğrudan etkileyen unsurlar arasında yer alıyor. Bu gelişmeler, seyahat sigortalarının sunduğu güvencelerin önemini her geçen gün daha görünür hale getiriyor.

VİZE ZORUNLULUĞUNUN ÖTESİNDE BİR GÜVENCE

Seyahat sigortalarına yönelik talebin önemli bir bölümü Schengen vizesi başvurularından kaynaklanıyor. Avrupa ülkelerine seyahat etmek isteyenlerin yaptırmak zorunda olduğu seyahat sağlık sigortası, birçok kişi için ilk temas noktası olmayı sürdürüyor. Ancak sektör temsilcileri, seyahat sigortalarının yalnızca vize sürecinin bir parçası olarak değerlendirilmesinin ürünün gerçek değerini gölgede bıraktığını belirtiyor. Çünkü seyahat sigortaları, yurt dışında ortaya çıkabilecek sağlık giderlerinden asistans hizmetlerine, seyahat aksaklıklarından çeşitli acil durumlara kadar geniş bir koruma alanı sunuyor. Özellikle son yıllarda sağlık harcamalarındaki yükseliş ve uluslararası seyahatlerde yaşanan operasyonel sorunlar, bu ürünlerin yalnızca resmi bir zorunluluk değil, aynı zamanda önemli bir finansal güvence olduğunu ortaya koyuyor.

SAĞLIK TEMİNATLARI ÖNE ÇIKIYOR

Seyahat sigortalarında sağlık teminatları sigortalıların en fazla önem verdiği başlıkların başında geliyor. Beklenmedik rahatsızlıklar, acil tedavi ihtiyaçları ve sağlık hizmetlerine erişim maliyetleri, seyahat öncesinde güvence arayışını artırıyor. Bununla birlikte bagaj kaybı, uçuş gecikmesi, seyahat iptali ve asistans hizmetleri gibi ek teminatlar da giderek daha fazla talep görüyor. Sigortalılar seyahat planlarını sekteye uğratabilecek farklı risklere karşı da koruma talep ediyor.

SEYAHAT RİSKLERİ ARTIYOR

Seyahat alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte sigortalıların karşı karşıya kaldığı riskler de farklılaşıyor. Geçmişte daha çok sağlık harcamalarına odaklanan seyahat sigortaları, bugün çok daha geniş bir koruma alanı sunuyor. Hava yolu trafiğinde yaşanan yoğunluk, uçuş iptalleri ve gecikmeleri, bagajların geç ulaşması veya kaybolması gibi sorunlar seyahat edenlerin en sık karşılaştığı problemler arasında yer alıyor. Küresel ölçekte artan hareketlilik, doğal afetler, hava koşulları ve operasyonel aksaklıklar da seyahat planlarını doğrudan etkileyebiliyor. Özellikle aktarmalı uçuşların yaygınlaşması, farklı ülkelerde yapılan seyahatlerin artması ve uzun süreli yurt dışı ziyaretleri, beklenmedik durumlarla karşılaşma ihtimalini yükseltiyor. Bu tablo, seyahat sigortalarının yalnızca sağlık harcamalarını karşılayan bir ürün olmadığını ortaya koyuyor. Acil yardım hizmetlerinden seyahat organizasyonuna kadar uzanan geniş kapsamlı destekler, sigortalıların yolculuklarını daha güvenli hale getiriyor. Sektör temsilcileri de değişen risk yapısının, seyahat sigortalarına olan ihtiyacı her geçen gün daha görünür kıldığına dikkat çekiyor.

DİJİTALLEŞME YENİ DÖNEMİN KAPISINI ARALIYOR

Sigorta sektöründe yaşanan dijital dönüşüm, seyahat sigortalarında da etkisini gösteriyor. Poliçe satın alma süreçlerinin dijital kanallara taşınması, ürünlere erişimi kolaylaştırırken müşterilere daha hızlı hizmet sunulmasını sağlıyor. Online satış kanalları, mobil uygulamalar ve dijital asistans hizmetleri, seyahat sigortalarının en hızlı gelişen alanları arasında yer alıyor. Sigortalılar artık poliçelerine birkaç dakika içinde ulaşabilirken, ihtiyaç duydukları destek hizmetlerinden de dijital kanallar aracılığıyla yararlanabiliyor. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli hizmetlerin, kişiselleştirilmiş ürünlerin ve anlık destek çözümlerinin seyahat sigortalarında daha fazla yer bulması bekleniyor.

GÜVENCE İHTİYACI BÜYÜYOR

Yurt dışı seyahatlerinin artması, sağlık maliyetlerindeki yükseliş ve dijitalleşmenin hız kazanması seyahat sigortalarını sektörün dikkatle takip ettiği branşlardan biri haline getiriyor. Sigortalılar, seyahat boyunca karşılaşabilecekleri risklere karşı da güvence arayışına giriyor. Sağlık giderlerinden bagaj kayıplarına, uçuş iptallerinden acil yardım hizmetlerine kadar uzanan geniş koruma kapsamı, seyahat sigortalarının önemini her geçen gün artırıyor. Değişen beklentiler ve yeni riskler doğrultusunda ürünlerin kapsamı genişlerken dijital çözümler de sigortalı deneyimini yeniden şekillendiriyor.

YAPAY ZEKÂYA SORDUK

Yapay zekâya göre önümüzdeki dönemde seyahat sigortalarına olan talebi artıracak 3 temel unsur bulunuyor. Bunların başında yurt dışındaki sağlık hizmeti maliyetlerindeki yükseliş geliyor. Özellikle Avrupa ve Kuzey Amerika’da acil sağlık hizmetlerinin yüksek maliyetleri, seyahat edenleri sigorta güvencesine yönlendiriyor. 2’nci sırada seyahat operasyonlarında yaşanan aksaklıklar yer alıyor. Uçuş gecikmeleri, iptaller ve bagaj sorunlarının son yıllarda daha sık gündeme gelmesi, seyahat sigortalarının sunduğu ek teminatların önemini artırıyor. 3’üncü unsur ise dijitalleşme. Yapay zekâ, online satış kanalları ve mobil uygulamalar sayesinde seyahat sigortalarının daha erişilebilir hale geleceğini öngörüyor. Özellikle anlık asistans hizmetleri, dijital hasar süreçleri ve kişiselleştirilmiş poliçelerin önümüzdeki yıllarda sektörün gelişiminde belirleyici rol oynayacağı değerlendiriliyor.

Doğa Sigorta Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Tümer: Seyahat sigortası finansal bir kalkan haline geldi

Doğa Sigorta Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Tümer, “Yurt dışı seyahatlerinde artan maliyetler ve lojistik sorunlar, seyahat sigortasını vize evrakı olmaktan çıkarıp gerçek bir finansal kalkan haline getirmiştir” dedi. Tümer, özellikle vize reddi ve seyahatin iptali teminatlarının talep gördüğünü belirtti.

Seyahat sağlık poliçelerinin yurt dışında 90 günü aşmayan turistik veya iş gezisi kapsamındaki seyahatler için düzenlendiğini belirten Doğa Sigorta Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Tümer, ana teminatların yaralanma, ani hastalık, ani ciddi hastalık ve vefat durumlarında nakil olduğunu söyledi. Tümer, poliçelerde bunun yanında ihtiyaç anında devreye girerek talep gören çok sayıda teminat bulunduğunu ifade ederek, “Mücbir sebeple seyahatin iptali, vize reddi, yurt dışında her durumda destek alınabilecek çağrı merkezi, tedavi nedeni ile aile üyelerinden biri için seyahat teminatı ve aile üyelerinden birinin vefatında geri dönüş teminatına kadar pek çok teminat bulunmaktadır” ifadelerini kullandı. Özellikle günümüzde vize reddi ve seyahat iptali teminatlarının daha çok talep gördüğünü ifade eden Tümer, seyahat sigortalarının kapsamının her geçen gün daha fazla önem kazandığını vurguladı.

‘VİZE GEREKLİLİĞİ OLARAK GÖRÜLMEMELİ’

Schengen vizesi başvurularında seyahat sağlık sigortasının zorunlu olmasının önemli bir talep yarattığını belirten Tümer, buna rağmen ürünün yalnızca bir vize gerekliliği olarak görülmemesi gerektiğini söyledi. “Yurt dışı seyahatlerinde artan maliyetler ve lojistik sorunlar, seyahat sigortasını bir vize evrakı olmaktan çıkarıp gerçek bir finansal kalkan haline getirmiştir” ifadelerini kullanan Tümer, özellikle Türk seyahat severlerin yurt dışı harcamalarında döviz kuru ve yabancı ülkelerdeki sağlık sistemlerinin pahalılığının göz önünde bulundurması gerektiğini belirtti. “Örneğin ABD veya Dubai’de basit bir acil müdahalenin binlerce doları bulabilmesi düşünüldüğünde, bu sigortalar kritik bir önem taşımaktadır” diyen Tümer, seyahat sağlık sigortalarının sunduğu güvencelere ilişkin de değerlendirmelerde bulundu. Tümer, “Seyahat sağlık sigortaları yurt dışında başınıza gelebilecek ani bir hastalık veya kaza durumunda, hastane yatışından ameliyata, doktor muayenesinden reçeteli ilaçlara kadar olan masrafları poliçe limitleri dahilinde doğrudan karşılar ya da size geri öder” dedi. “Türkiye’deki SGK sisteminin yurt dışı tedavilerini kapsamadığını unutmamak gerekir” diyen Tümer, seyahat sigortalarının sadece faturanın geri ödemesi olarak da düşünülmemesi gerektiğini vurguladı. Tümer, “Acil durumlarda tıbbi nakil (ambulans veya uçak ambulans ile ülkeye dönüş), alınan poliçenin teminatlarına göre seyahatlerinizde bagajınız kaybolduğunda bulunması için lojistik destek ve hukuki bir süreçle karşılaştığınızda kefalet/avukatlık desteği gibi kriz anı yönetimini de üstlenmektedir” dedi.

‘DİJİTALLEŞME SÜREÇLERİ HIZLANDIRDI’

Dijitalleşmenin seyahat sigortalarındaki etkisine de değinen Tümer, dijitalleşmenin satın alma süreçlerini kolaylaştırdığını ve hızlandırdığını söyledi. Seyahat sağlık sigortası almak isteyenlerin “Dilerse kendileri dilerse de acentelerimiz kanalı ile artık hızlı bir şekilde satın alabilmekte ve saniyeler içinde güvencesine kavuşabilmekte” diyen Tümer “Seyahat sağlık sigortaları yurt dışına çıkmadan ülkemiz sınırları içindeyken alınması gereken bir sigorta türüdür” ifadelerini kullandı. Tümer, yapay zekâ süreçlerinin de yeni imkanları beraberinde getirdiğini ifade etti. “Yapay zekâ süreçleri ile yenilikler çok hızlı gelişiyor” değerlendirmesinde bulunan Tümer, “Süreçler geliştikçe, örnek vermek gerekirse havayolları entegrasyonları sağlanıp seyahat iptallerinde anında tazminat ödenebilir hale gelebilir” dedi. Tümer, son olarak “İhtiyaçlar ve imkanlarla poliçe içerikleri, teminatları ve tazminat süreçleri geliştirilebilir” ifadelerini kullandı.

Sompo Sigorta Özel Ürünler Direktörü Serdar Aybay:Seyahat sigortasının gerçek değeri kriz anlarında ortaya çıkıyor

Seyahat alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte yolculuk sırasında karşılaşılabilecek risklerin daha görünür hale geldiğini belirten Sompo Sigorta Özel Ürünler Direktörü Serdar Aybay, seyahat sigortalarının, ihtiyaç duyulan anda organizasyon ve asistans desteği sunduğunu söyledi.

Son yıllarda seyahat alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte yolculuk sırasında karşılaşılabilecek risklerin daha görünür hale geldiğini belirten Aybay, özellikle yurt dışında sağlık hizmetlerinin maliyetlerinin birçok ülkede oldukça yüksek seviyelere ulaştığını söyledi. Uçuş iptalleri, aktarma sorunları, bagaj kayıpları ve diğer seyahat aksaklıklarının da artık daha sık karşılaşılan durumlar arasında yer aldığını ifade etti. Seyahat sigortalarının yalnızca oluşabilecek maddi kayıpları karşılamakla kalmadığını belirten Aybay, aynı zamanda sigortalıya ihtiyaç duyduğu anda organizasyon ve asistans desteği sunduğunu söyledi. Acil sağlık giderleri, hastane tedavileri, tıbbi nakil, ülkeye geri dönüş organizasyonu, bagaj kaybı veya gecikmesi ile seyahatin iptali ya da yarıda kesilmesi gibi birçok riskin poliçe kapsamına alınabildiğini ifade etti. Sompo Sigorta olarak en önemli avantajlardan birinin, uygun durumlarda yurt dışında oluşan sağlık giderlerinde ödemeleri doğrudan sağlık kuruluşuna yapabilmeleri olduğunu belirten Aybay, bu sayede sigortalıların yüksek tutarlı sağlık harcamalarını önce kendilerinin karşılamak zorunda kalmadan tedavi süreçlerine odaklanabildiğini söyledi. Ayrıca 7 gün 24 saat hizmet veren uluslararası asistans ağı sayesinde dünyanın birçok noktasında sigortalılara hızlı destek sunduklarını ifade etti. Aybay, son dönemde sigortalılar tarafından en çok talep edilen teminatların başında yurt dışı acil sağlık giderlerinin geldiğini, bunun yanı sıra asistans hizmetleri, bagaj kayıpları ve seyahat iptaline yönelik taleplerin de giderek arttığını söyledi.

‘ÇÖZÜM KABİLİYETİ FARKINDALIĞI ARTIRIYOR’

Schengen vizesi için seyahat sağlık sigortasının zorunlu olmasının ürünün bilinirliğini artıran önemli bir unsur olduğunu belirten Aybay, buna rağmen hâlâ birçok kişinin seyahat sigortasını yalnızca vize başvurusu için alınması gereken bir belge olarak değerlendirdiğini söyledi. “Seyahat sigortasının gerçek değeri, seyahat sırasında yaşanabilecek beklenmedik olaylarda sunduğu güvencede yatıyor” diyen Aybay, yurt dışında basit bir sağlık sorununun bile binlerce euroyu bulan tedavi masraflarına neden olabildiğini belirtti. Bagaj kaybı, pasaport çalınması, uçuş iptalleri veya seyahatin beklenmedik şekilde kesintiye uğraması gibi durumlarda profesyonel destek almanın büyük önem taşıdığını ifade etti. “Biz seyahat sigortasını seyahatin başlangıcından dönüşüne kadar sigortalının yanında olan bir hizmet olarak görüyoruz” diyen Aybay, son yıllarda müşterilerin sadece poliçe primine değil, asistans hizmetlerinin kalitesine, hasar ödeme hızına ve sigorta şirketinin kriz anındaki çözüm kabiliyetine daha fazla önem verdiğini gözlemlediklerini belirtti. Aybay, bu konudaki farkındalığında arttığını söyledi. 

HASAR YÖNETİMİ VE DİJİTAL ASİSTANS ÖNE ÇIKIYOR

Dijitalleşmenin seyahat sigortalarında hem erişilebilirliği hem de hizmet kalitesini önemli ölçüde artırdığını belirten Aybay, poliçelerin dakikalar içinde satın alınabildiğini, müşterilerin poliçe bilgilerine mobil cihazlarından erişebildiğini ve ihtiyaç duyduklarında asistans hizmetlerine tek dokunuşla ulaşabildiğini söyledi. Bunun özellikle son dakika seyahat planlayan müşteriler için önemli bir avantaj sağladığını ifade etti. Aybay, önümüzdeki dönemde online hasar yönetimi, görüntülü sağlık danışmanlığı, gerçek zamanlı seyahat bildirimleri ve uçuş verileriyle entegre otomatik tazminat süreçlerinin daha da yaygınlaşacağını öngördüklerini belirterek, seyahat sigortasının geleceğinin yalnızca hasar ödeyen bir ürün olmaktan öte, seyahatin her aşamasında müşteriye proaktif destek sunan dijital bir hizmet ekosistemine dönüştüğünü ifade etti.