“Sigorta acentelerinin portföyü, rekabet ve sigortalı güveni korunmalıdır”

TOBB SAİK Başkanı Levent Korkut: Sigortam.net tarafından kullanıma sunulan ve tüketicilerin mevcut kasko poliçelerini fiyat ve teminat açısından karşılaştırmasına imkân tanıyan uygulamanın, dağıtım kanalları arasındaki rekabetin niteliği ve sigortalıların korunması açısından dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Korkut, “Sigortalının poliçesini yenilemek ile mevcut acentenin emeğini ve portföyünü başka kanala aktarmak arasındaki sınır korunmalıdır” dedi.

Sigorta sektöründe fiyat karşılaştırmasına, şeffaflığa ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesine karşı değiliz diyen Levent Korkut sözlerini şöyle sürdürdü: “Ancak bu tür uygulamaların, mevcut poliçeleri ve acentelerin yıllar içinde emek vererek oluşturduğu müşteri portföylerini yeni satış fırsatına dönüştürmesi; sigortalının mevcut poliçesinin başka şirketlere yönlendirilmesinde bir araç hâline gelmesi ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Sigorta acentelerinin portföyü, yalnızca bir müşteri listesi değil; yıllar boyunca kurulan güvenin, verilen danışmanlık hizmetinin ve üstlenilen sorumluluğun sonucudur. Acentelerimiz müşterilerinin ihtiyaçlarını belirlemekte, teminatlarını takip etmekte, poliçe yenilemelerini gerçekleştirmekte ve hasar süreçlerinde sigortalıların yanında yer almaktadır. Bu emeğin, mevcut poliçelerin sorgulanması ve farklı fiyat teklifleri üzerinden başka dağıtım kanallarına yönlendirilmesiyle ticari avantaja dönüştürülmesi, sektörün bütün paydaşları açısından değerlendirilmesi gereken bir konudur.”

Buradaki temel mesele, tüketicinin daha uygun fiyat arayışı değildir. Asıl mesele; mevcut sigorta ilişkisinin, sigortalının bilgilendirilmesi ve açık tercihi esas alınarak mı yürütüldüğü, yoksa başka bir dağıtım kanalının ticari çıkarına hizmet edecek şekilde mi kullanıldığıdır. Bu tür uygulamalar; acentelerin portföy kaybına, dağıtım kanalları arasında rekabet dengesinin bozulmasına ve sigortacılık mesleğine duyulan güvenin zedelenmesine yol açabilecek sonuçlar doğurabilir. Üstelik kısa vadeli fiyat avantajı üzerinden yürütülen rekabetin, uzun vadede sigortalıya sunulan danışmanlık ve hasar desteği hizmetlerini nasıl etkileyeceği de göz ardı edilmemelidir. Rekabet, bir dağıtım kanalının diğerinin emeğiyle oluşturduğu portföy üzerinden avantaj sağlaması biçiminde gelişmemelidir. Rekabetin esası; hizmet kalitesi, doğru teminat, sürdürülebilir fiyatlama ve sigortalının gerçek ihtiyaçlarına cevap verebilmek olmalıdır. Bu nedenle ilgili kamu otoritelerini ve düzenleyici kurumları, uygulamanın işleyişini ve sektöre olası etkilerini incelemeye davet ediyoruz. Özellikle mevcut poliçe bilgilerinin hangi koşullarda kullanıldığı, kişisel verilerin korunması, sigortalının açık iradesi, ticari iletişim süreçleri ve dağıtım kanalları arasındaki rekabet dengesi yönlerinden gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.

“AMACIMIZ DİJİTALLEŞMENİN ADİL VE DENGELİ BİR REKABET ORTAMINDA İLERLEMESİNİ SAĞLAMAKTIR”

Amacımız tüketicinin fiyat karşılaştırma hakkını sınırlamak veya dijitalleşmenin önüne geçmek değildir. Amacımız; dijitalleşmenin, sigorta acentelerinin emeğini ve haklı ticari menfaatlerini göz ardı etmeyen, adil ve dengeli bir rekabet ortamında ilerlemesini sağlamaktır. TOBB Türkiye Sigorta Acenteleri İcra Komitesi olarak, sigorta acentelerimizin hak ve menfaatlerinin korunmasının yanı sıra sigortalıların doğru bilgilendirildiği, adil rekabetin sağlandığı ve sektörün güvenilirliğinin sürdürüldüğü bir piyasa yapısını savunuyoruz.

Sigortacılıkta güven, yalnızca poliçe satarken değil; sigortalının ihtiyacı olduğunda yanında durarak kazanılır. Bu güveni zedeleyebilecek uygulamalar karşısında sessiz kalmamız beklenmemelidir. Kamu otoritelerini, sigorta şirketlerini ve sektörün tüm paydaşlarını bu konuda sorumluluk almaya; söz konusu uygulamanın yeniden değerlendirilmesine ve gerekli görülmesi hâlinde uygulamanın durdurulması da dâhil olmak üzere uygun düzenleyici adımların atılmasına davet ediyoruz.