Sigorta şirketleri yapay zekâ yatırımlarında ölçek arıyor

Sigorta sektöründe yapay zekâ yatırımları hızla büyürken, birçok şirket eski sistemler ve parçalı veri yapıları nedeniyle beklenen finansal getiriyi elde etmekte zorlanıyor. Uzmanlar, yapay zekânın gerçek etkisinin ancak operasyonların tamamına entegre edildiğinde ortaya çıkabileceğine dikkat çekiyor.

Sigorta şirketleri, hasar maliyetlerini azaltmak, poliçe düzenleme süreçlerini hızlandırmak ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla yapay zekâ yatırımlarını büyütmeye devam ediyor. Ancak sektör temsilcilerine göre, eski teknolojik altyapılar ve dağınık veri yapıları yapay zekâdan alınan verimin önündeki en büyük engeller arasında yer alıyor.

Boston Consulting Group’un (BCG) Mart ayında yayımladığı rapora göre, mülk ve kaza sigortacıları arasında yapay zekâ yatırımlarının geçen yıla kıyasla üç katın üzerinde artarak 2026 yılında gelirlerin yüzde 1,9’una ulaşması bekleniyor.

Raporda, yapay zekâyı operasyonlarının merkezine yerleştiren sigorta şirketlerinin maliyetlerini yaklaşık yüzde 20 oranında azaltabileceği, aynı zamanda brüt prim üretiminde yüzde 5’e kadar artış sağlayabileceği ifade edildi.

YAPAY ZEKÂ KULLANIMINDA ÖLÇEK SORUNU ÖNE ÇIKIYOR

Sigorta şirketleri bugün ağırlıklı olarak sigorta poliçesi düzenleme, hasar yönetimi, fiyatlama optimizasyonu ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda yapay zekâdan yararlanıyor.

Ancak BCG’ye göre birçok şirket, yapay zekâyı yalnızca belirli operasyonel alanlarda kullanıyor. Bu durum da teknolojinin finansal etkisinin sınırlı kalmasına neden oluyor.

Uzmanlar, yapay zekânın gerçek değerinin yalnızca tekil süreçlerde değil; veri, operasyon ve müşteri deneyimi tarafında bütüncül entegrasyon sağlandığında ortaya çıkacağını vurguluyor.

ESKİ SİSTEMLER DÖNÜŞÜMÜN ÖNÜNDE ENGEL OLUŞTURUYOR

AM Best Company tarafından Nisan ayında yayımlanan ayrı bir araştırmaya göre, sigorta şirketlerinin yaklaşık yüzde 60’ı yapay zekânın 2027 ile 2029 yılları arasında iş modellerini önemli ölçüde değiştireceğini düşünüyor.

AM Best sektör araştırma analisti Kaitlin Piasecki, eski sistemlerin yapay zekâ uygulamalarında önemli bir engel oluşturduğunu belirterek, mevcut altyapıların veri entegrasyonu için yeterli şekilde tasarlanmadığını ifade etti.

AM Best Endüstri Araştırma ve Analiz Kıdemli Direktörü Sridhar Manyem ise parçalı veya kötü yönetilen verilerin, yapay zekâ sistemlerinin güvenilir olmayan sonuçlar üretmesine yol açabileceğini söyledi.

YATIRIMLAR ARTMAYA DEVAM EDİYOR

Tüm zorluklara rağmen sektörün yapay zekâya ilgisi güçlü şekilde sürüyor.

AM Best verilerine göre sigorta şirketlerinin üçte ikisi, 2026 ile 2028 yılları arasında yapay zekâ yatırımlarını artırmayı planlıyor.

Yapay zekâ araçlarını aktif olarak kullanan şirketlerin yüzde 63’ü sınırlı da olsa verimlilik artışı sağladığını belirtirken, yüzde 11’i çalışan başına üretkenlikte ölçülebilir kazanımlar elde ettiğini açıkladı.

Sektörde önümüzdeki dönemde özellikle sigorta poliçesi düzenleme süreçleri, hasar yönetimi ve dolandırıcılık tespiti alanlarında yapay zekâ kullanımının daha güçlü finansal geri dönüşler yaratıp yaratmayacağı yakından takip ediliyor.