Affinity Uygulamaları
Geçtiğimiz aylarda Affinity sigortalarının özelliklerinden bahsetmiştik. Bu ayki yazımda da dünyada bu alanda devrim yaratan ve büyük başarı yakalayan projeleri, sektörlere ayırarak detaylıca inceleyelim:
TEKNOLOJİ VE CİHAZ KORUMASI: APPLE & APPLECARE
Affinity sigortacılığının dünyadaki en başarılı ve en bilinen örneğidir. Apple, sigorta partnerleri ile birlikte müşterilerine tamamen “Apple deneyimi” sunar. Sigorta, ürün satın alma anına kusursuz şekilde entegre edilmiştir. Müşteri bir poliçe aldığını değil, cihazının ömrünü uzattığını düşünür. Dünyada cihaz koruma sigortalarında en yüksek bağlılık oranına sahip programdır. Satış sonrası servis ağının kalitesiyle birleştiği için marka sadakatini pekiştirir.
PAYLAŞIM EKONOMİSİ VE UBER
Geleneksel sigortacılığın kapsamakta zorlandığı “paylaşım ekonomisi” alanında Uber, küresel çapta dev bir affinity projesi yürütmektedir. Uber sürücüleri ve kuryeleri için geliştirilen bu modelde, sigorta sadece “uygulama açıkken” veya “yolculuk esnasında” aktif olur. Uber’in teknolojik altyapısı ile sigorta şirketinin risk yönetiminin API’lar aracılığıyla tam entegrasyonu sürücülere ferdi kaza, gelir kaybı ve sağlık desteği gibi ürünler, Uber platformu üzerinden zahmetsizce sunulur.
DİJİTAL BANKACILIK NUBANK
Brezilya merkezli dijital banka devi Nubank, sigorta şirketleri ile iş birliği yaparak Latin Amerika’da büyük bir başarıya imza atmıştır. Nubank uygulaması üzerinden saniyeler içinde hayat, ev veya cep telefonu sigortası alınabiliyor. Tabi bu projede başarı faktörlerini de ele almak gerekmekte. Tek kelimeyle anlatmak gerekirse “Yalınlık”. Karmaşık poliçe metinleri yerine, kullanıcının yaşam tarzına uygun, tek tıkla özelleştirilebilen ve anında aktifleşen ürünler sunulması. Nubank, sadece bir yılda milyonlarca aktif sigorta poliçesine ulaşmıştır.
OTOMOTİV VE VERİ ODAKLILIK: TESLA INSURANCE
Tesla, sadece bir otomobil üreticisi değil, aynı zamanda bir veri şirketi olduğu için affinity sigortacılığını bir üst seviyeye taşımıştır. Fark yaratan nokta; araçlarından topladığı gerçek zamanlı sürüş verilerini (sert fren, takip mesafesi vb.) kullanarak sürücüye özel “Güvenlik Skoru” oluşturmasıdır. Bu uygulamanın sonucunda da iyi sürücüler, geleneksel sigorta şirketlerinden çok daha ucuza poliçe alabilirler. Marka, kendi ekosistemi içinde hem aracı, hem veriyi, hem de sigortayı tutarak müşteri bağlılığını maksimize eder.
E-TİCARET ENTEGRASYONU: AMAZON & ÇEŞİTLİ PARTNERLER
Amazon, hem bireysel müşterilere ürün garantileri ile, hem de satıcılara işletme sigortalarını ön plana çıkartarak devasa bir affinity ağı kurmuştur. Amazon Care & Protect: Elektronik ürün alırken sunulan “uzatılmış garanti” seçenekleri, dünyanın en büyük hacimli affinity projelerinden biridir. Amazon Insurance Store: İngiltere gibi pazarlarda devreye alınan bu platform ile Amazon, ev sigortası pazarında bir pazaryeri gibi konumlanarak güvenilir markaları kendi ödeme altyapısıyla birleştirmiştir.
AFFİNİTY SİGORTACILIĞINDA BAŞARININ 3 TEMEL ÖZELLİĞİ
Bu projelerin ortak noktalarını incelediğimizde başarının tesadüf olmadığını görüyoruz. Gömülü Sigorta (Embedded Insurance): Ana ürünün satın alma sürecinin içine o kadar iyi yerleştirilmiştir ki, müşteri ek bir çaba sarf etmez. Güven Transferi: Müşteri sigorta şirketini tanımasa bile, güvendiği markadan (Apple, Uber, Amazon) bu hizmeti almanın rahatlığını yaşar. Veri Kullanımı: Partner markanın elindeki müşteri verisi kullanılarak, kişiye özel doğru zamanda doğru teklif sunulur.
TÜRKİYE’DEKİ BAŞARILI ÖRNEKLER
Türkiye’de de Türk Hava Yolları’nın sunduğu seyahat sigortaları, Trendyol üzerinden sunulan cihaz koruma paketleri ve bankaların mobil uygulamalarındaki entegre sigorta çözümleri bu küresel trendin en güçlü yerel yansımalarıdır. Affinity sigortacılığının önümüzdeki senelerde Türkiye’de daha da gelişmesi ve dünya standartlarına yaklaşması için bazı regülasyon iyileştirmeleri yapılmasında fayda görüyorum. Bu konudaki çözüm önerilerimin bazılarını önümüzdeki sayılarda paylaşacağım
