Sigorta şirketleri 2025’in 3’üncü çeyreğinde yapay zekâyı sadece risk değerlendirmeyle sınırlı tutmadı

Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımı hızla artıyor. Sigorta sektöründe yapay zekâ kullanımı, sadece risk değerlendirme ve fiyatlandırma gibi geleneksel alanlarla sınırlı kalmıyor. GlobalData tarafından Q3 2025’te Verdict Media platformları üzerinden yapılan ankete göre, yapay zekâdan en fazla olumlu etkilenen alan hâlâ %45,8 ile risk değerlendirme ve fiyatlandırma olarak görülüyor. Ancak bu oran, 2023’ün aynı dönemine kıyasla 9,6 puanlık bir düşüşe işaret ediyor. Bu da sektörün yapay zekâ kullanımında daha dengeli ve çeşitli alanlara yöneldiğini gösteriyor.

Anket sonuçlarına göre, hasar yönetimi %20,3 ile ikinci sırada yer alırken, bu alandaki oran geçen yıla göre 1,4 puan geriledi. En dikkat çekici artış ise müşteri hizmetlerinde görüldü; bu alandaki oran 6,2 puan artarak %17,6’ya yükseldi. Ürün geliştirme alanında ise üç kattan fazla artış yaşandı ve oran %1,9’dan %7,2’ye çıktı.

GlobalData Sigorta Analisti Charlie Hutcherson, bu değişimi daha kapsamlı bir yapay zekâ stratejisinin göstergesi olarak yorumladı. “Sigorta şirketleri, artık yapay zekâ kullanımını değer zincirinin farklı noktalarına yaygınlaştırıyor. Regülasyonlar, veri kalitesi ve risk modellerinde adalet gibi zorluklar nedeniyle risk değerlendirme tarafında inovasyon yavaşlasa da, özellikle müşteri hizmetleri gibi diğer alanlar ciddi ivme kazanmış durumda,” dedi.

Hutcherson, rekabet gücünü korumak isteyen sigorta şirketlerinin yapay zekâyı bütüncül bir yaklaşımla ele alması gerektiğini vurguladı: “Öne geçmek isteyen sigortacılar, yalnızca verimliliğe odaklanmakla yetinmemeli; aynı zamanda adalet, şeffaflık ve uyum gibi konuları da göz önünde bulundurmalı. Regülasyonların sıkılaştığı bu dönemde bu dengeyi sağlayabilen şirketler, uzun vadeli güven ve değer yaratma konusunda avantaj sağlayacaktır.”

Q3 2025’te yapılan anket, 153 katılımcıyla gerçekleştirildi. Bu sayı, Q3 2023’teki 175 katılımcıya kıyasla bir düşüşü işaret ediyor.