Acentenin fendi Google’ı yendi

Google, ABD’de ve İngiltere’de internet üzerinden sigorta satışı yapmak için kurduğu online poliçe karşılaştırma sitesi Google Compare’ı süresiz olarak kapattığını duyurdu. Sitenin kapanmasının sebebi beklenilen erişimin ve kârlılığın sağlanamaması olarak açıklandı. Görünen o ki; acentelerin sonunu getireceği söylenen Google Compare, zorlu sigorta sektöründe ancak 1 yıl dayanabildi.

BEKLENEN ETKİYİ YARATMADI
Geçtiğimiz yılın en büyük tartışma konularında biri de, dijital devin sektöre girişinin yaratacağı etkiden acentelerin kendilerini nasıl koruyacağı olmuştu. Sonuç olarak, Google’ın sigorta sektörüne etkisi düşünüldüğü kadar büyük olmadı. Google, sigortacılığın yanı sıra, kredi kartı, bankacılık ve mortgage ürünlerini de geri çekmiş bulunuyor. Yapılan açıklamaya göre, şirket bazı hizmetlerine bir süre için ara vererek, “hizmet kalitesini” artırmaya odaklanacak. Peki, Google dönene kadar, acenteler bu süreçten neler çıkarabilir?
Google Compare, geçtiğimiz yıl ABD’de hizmete girmesiyle birlikte, sigorta sektörünü birbirine kattı. Google Compare’ın başarısından şüphe edenler de olsa, acente ve brokerlerin çoğu, Google’ın boyutu, serveti ve yeteneğiyle sigorta sektöründe dengeleri altüst edeceğini düşündü. Google Compare’ın hizmete başlamasıyla beraber, acenteler, gelişmeleri izlemeye başladı. Hatta, sigorta şirketlerinden birkaçı -acenteleriyle aralarının açılmasını göze alarak- yeni platformun potansiyel başarısından faydalanabilmek için Google ile anlaştı.

POTANSİYEL VAR
Google’ın, Google Compare’ı açarken en büyük ortağı başka bir sigorta karşılaştırma sitesi Compare.com olmuştu. Compare.com CEO’su Andrew Rose konuyla ilgili şunları söyledi: “Google Compare’ın kapatılmasını oldukça şaşırtıcı buldum. Burada anlaşılması gereken bir nokta var; online sigorta karşılaştırma sistemleri, internet ve sigortacılığın bir araya gelmesinden oluşuyor. Bu konuda başarılı olabilmeniz için hem sigortanın hem de internetin nasıl çalıştığını çok iyi bilmeniz gerekiyor.”
“Google büyük ihtimalle AdWords’ün ne kadar kazandırdığına baktı ve Google Compare’ı kapatmaya karar verdi” diyen Rose, Google Compare’ın çekilmesinin, sektörde potansiyel eksikliğine kesinlikle işaret etmediğini söyledi. Compare.com’un ulusal kanallarda reklamlarının çıktığını ve milyonlarca dolarlık reklam bütçeleri olduğunu belirten Rose, “Çok iyi bir tempo yakalamış durumdayız. Google’ın çekilme kararı, kesinlikle sektörde potansiyelin olmadığını göstermiyor” diye konuştu.

YANLIŞ ZAMANLAMA
Öncelikle, sigorta müşterileri, karşılaştırmayı pek çok platformda yapabiliyor. Sigorta şirketleri zaten bu hizmeti sunuyor. Belki de, müşteriler internet üzerinden karşılaştırma hizmetlerini kullanmak için hazır değiller. Sigorta uzmanları tarafından Google’ın sigortada başarısız olmasının nedeni ne sigorta sektörünün karmaşıklığı ne de müşteri isteğinin doğru ölçülememesi olarak gösteriliyor. Google Compare’ın başarısız olma sebebinin daha ziyade, zamanlama hatası, benzer uygulamalarda farklılaşamaması ve inovasyon eksikliği olduğu düşünülüyor.

GOOGLE İÇİN YOLUN SONU DEĞİL
Pek çok start-up şirket gibi, Google Compare da şimdilik başarısız oldu. Fakat, inovasyon bir yolculuk ve en iyi tasarlanmış planlar bile zaman zaman başarısız olabiliyor. Bu yolculuğun en önemli kısımlarından biri ise; başarısızlıklardan ders çıkarmak ve daha güçlü bir şekilde geri dönmek. Özellikle sigortacılık alanında, bu anlayışın değeri daha da ortaya çıkıyor. Sigorta sektörü hayli karışık ve yoğun bir şekilde regüle edilen bir sektör. Düşük büyüme, yavaş değişim ve düşük kârlılıkla anılan bir sektörden bahsediyoruz. Sigortacılıkta başarılı olabilmek için çok fazla kaynak, sermaye ve ekspertiz gerekiyor. Inovasyon ve araştırma şirketi SMA araştırmasına göre, sigorta şirketleri yöneticilerinin %88’i bir inovasyon projesine yatırım yaparken projenin başarısız olma ihtimalini göz önünde bulunduruyor.

ZAMAN DEĞİŞİM ZAMANI
Sigortacıların büyük bir kesimi, Google Compare’ın çekilmesiyle beraber dışarıdan diğer yatırımcıların da sigorta sektörüne girmekten çekineceğini ve geleneksel sigortacılık dünyasının olduğu şekliyle devam edeceğini düşünüyor. Ancak, sigorta ekosistemini er ya da geç inovatif düşünceyle yaklaşan bir oluşumun kökten değiştirmesini bekleyenlerin sayısı hiç de az değil. İki şekilde de; değişimin kalbinde inovasyon bulunuyor. Sigorta sektöründe de değişmeyen tek şey değişimin kendisi. Inovasyon tek gecede sigorta sektörünü tümden değiştirebilir. Google Compare sonsuza kadar gitmiş ve acentelerin peşini bırakmış değil. Google’ı bir tehlike olarak görenler için, şirketin çekilmesi bir başarı olsa da, sigortacıların geleneksel yollarla, bildikleri şekilde devam ettikleri dönemin sonu artık geliyor. Şirketlerin ayakta durması için inovasyonu tüm iş süreçlerine yayıp, şirket olarak derinden benimsemesi gerekiyor. Gelecekte bekleyen potansiyel tehlikelerden korunmanın tek yolu da bu.

Kaynaklar: insurancejournal, propertycasuality360

Umut Deniz Elçi
umut@sigortacigazetesi.com.tr