Sigorta ihtiyaç ve çözümlerinde pandemi etkisi

Uluslararası denetim ve danışmanlık şirketi EY’nin Sigortacılık Sektörü 2021 Görünümü Raporu’na göre; küresel sigortacılık sektörünün pandeminin yarattığı değişimi, yeni normal ve farklı pazar ihtiyaçları doğrultusunda dönüşüm için bir fırsat olarak görmesi gerekiyor.

Sigorta şirketlerinin küresel ekonomik toparlanma sürecinden büyüyerek çıkmaları için yeni çözümler üretmeleri gerektiğini belirten EY Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri Damla Harman, bu şirketlerin değişen beklentiler karşısında kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya hazır olmaları gerektiğini belirtti. Harman, sözlerine şöyle devam etti: “EY (Ernst & Young) olarak sigortacılık sektörüne yön veren trendleri incelediğimiz Sigortacılık Sektörü 2021 Görünümü Raporu’nun sonuçlarını açıkladık. Sektörün gelecek 18 – 24 aylık dönemde izleyeceği büyüme stratejilerini ortaya koyan raporumuz, pandeminin sosyal ve ekonomik etkileriyle tüketicinin sigortacılık ihtiyaçlarını değiştirdiğine işaret ediyor. Bu doğrultuda, sigorta şirketleri değişen beklenti ve artan talebi karşılamak için sundukları çözümleri yeniden şekillendiriyorlar. Hedef odaklı dönüşüm, müşteri odaklılık, çeviklik ve maliyet ve sermaye optimizasyonu ise sektör liderleri için en önemli gündem maddelerini oluşturuyor.

YARATICI İŞ STRATEJİLERİNE İHTİYAÇ VAR

Piyasa dinamiklerinin karmaşıklaştığı bu dönemde risk ve fırsatların iç içe geçmiş olduğunu söyleyebiliriz. Makroekonomik koşullar, jeopolitik gelişmeler, teknolojik ilerlemeler, demografik değişimler ve artan müşteri beklentileri sektörde yeni ve yaratıcı iş stratejileri geliştirilmesi ihtiyacını doğuruyor. Sigortacılığın diğer sektörlerde yaşanan trend ve değişimlerden gittikçe daha fazla etkilendiğini görüyoruz.

Bu dönemde sigorta şirketlerinin küresel ekonomik toparlanma sürecinden büyüyerek çıkmaları için yeni çözümler üretmeleri ve değişen beklentiler karşısında kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya hazır olmaları gerekiyor. Bu doğrultuda atılması gereken adımların başında yalın ve esnek bir maliyet tabanı oluşturulması geliyor. Bu, sigorta şirketlerinin hem kısa vadede kârlılığını destekleyen bir etki yaratacak hem de inovasyonlar ve sürdürülebilir büyüme için sağlam bir zemin hazırlayacaktır.

M&A FAALİYETLERİNDE ARTIŞ YAŞANABİLİR

Raporumuza göre; küresel sigortacılık sektörünün pandeminin yarattığı değişimi, yeni normal ve farklı pazar ihtiyaçları doğrultusunda dönüşüm için bir fırsat olarak görmesi gerekiyor. Gelecek dönemde sektörde alternatif sermayenin çoğalması ve sektör oyuncularının somut getiri ve sürdürülebilir büyüme hedeflemesi ile birleşme ve satın alma faaliyetlerinde (M&A) artış yaşanabilir.”

DİJİTALLEŞME ODAĞI KORUNMALI

“Gelecek dönem sektör için halen pek çok belirsizlik barındırıyor ve sigorta şirketlerinin bu küresel ortamda ana değer önerileriyle dağıtım yaklaşımları, işgücü stratejileri ve veri ve teknoloji altyapılarına bütünsel olarak yaklaşmaları gerekiyor” diyen Harman, açıklamalarını şu şekilde tamamladı: “Pandeminin ivmelendirdiği dijitalleşme sürecine yönelik odağın korunması ile operasyonlarda çeviklik daha da önem kazanıyor.

Sigortacılık, doğal afetlerden siber güvenlik risklerine ve sağlık hizmetlerinde daha iyi sonuçlar alınmasına kadar hayatımızın pek çok alanını etkileyen bir sektör. Dolayısıyla giderek dijitalleşen bir dünyada sektörün daha müşteri odaklı hale gelmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmesi sektör için bir zorunluluk teşkil ediyor. Yeni risklerin ortaya çıktığı göz önüne alındığında; sigorta şirketlerinin risk yönetimine ek olarak riskleri önleme alanına odaklanmaları gerekiyor. Doğru yetenekleri çekme ve muhafaza etmenin yanı sıra mevcut işgücüne yeni beceriler kazandırılması sigortacılık sektörünün transformasyon yolculuğunda hayati önem taşıyor. Sigortacılık şirketleri için mevcut ortam fırsatlar kadar zorluklar da barındırıyor. Operasyonel verimlilik odağını korumanın yanı sıra inovasyon alanında cesur adımlar atan, yetenek tabanını geliştiren ve müşteri deneyimini iyileştiren sigorta şirketlerinin büyüme performansının yüksek olacağını düşünüyoruz.”