Axa Sigorta CEO’su Lejeune: Acentelerimizin potansiyeli büyük, el ele devam edeceğiz

Axa Sigorta CEO’su Guillaume Lejeune, şirketin acenteleriyle Antalya’nın Belek ilçesinde düzenlediği toplantıda konuştu. Güven konusuna değinen Lejeune “Sigorta ürünü dendiğinde ürün nerede dile soruyorum kendime. Kavraması zor. Sözleşme de deniyor. Bu da doğru. Siz nasıl satış yapıyorsunuz? Finansal ürünlerin satışlarına yönelik bir araştırma: %7’si sözleşmeyi okumadan imzalıyor. %20 ise okumadıkları için sorun yaşıyor. Müşteri size ve bize güvenerek bu satın almayı yapıyor. Güven bu mesleğin temeli. Sigorta sözleşmesini alıyorum ama hizmeti sonra alıyorum. Hatta almak istemiyorum. Tamamen güven satıyoruz aslında. Dolayısıyla müşteri sözleşmenin temel yapı taşlarını çok iyi anlamalı. Hizmet hiçbir zaman standart değil. Çünkü müşterinin içinde olduğu durum standart değil. Güveni tekrar tazelememiz gerekiyor. Doludan örnek vereyim: araçları servislere çekecek yer bile kalmamıştı. Şöyle bir sonuç bulduk: farklı şehirlerden eksperler müşteriye gitti. Bu güvenin güçlendirilebileceği noktalar hayati öneme sahip” dedi.

“9 YILDIR 1 NUMARALI GLOBAL MARKA SEÇİLDİK”

Axa Sigorta’nın 9 yıldır 1 numaralı global marka seçildiğini hatırlatan Lejeune, “Birçok marka artık bizimle değil. Zenith, Atari, Compaq, Polaroid…. Bunlar kötü şirketler değildi. Ama bir noktada yoldan çıktılar. Aslında öngörülebilir risklerin kurbanı oldular. Ortam hızlı değişiyor, yarına kendimizi nasıl hazırlayacağız diye sormalıyız” görüşünü dile getirdi.

Lejeune sözlerine şöyle devam etti: “Galata köprüsü hem devamlılığı hem de değişimi gösteriyor. Biz de içinde bulunduğumuz ortama ayak uydurduk ve 125 yıldır buradayız. Biz bu tarih kitabına yeni sayfalar eklemek istiyoruz. 125. yılın anısı olarak bir kitap oluşturduk. Toplantının fikri de geleceği nasıl hazırlayacağız geçmişten hareketle.”

25 yıldır Axa ile olan 8 acenteyi sahneye davet eden Lejeune, bu acentelere plaket verdi.

“TÜRKİYE’DE EN BİLİNEN MARKA OLMAYA DEVAM EDECEĞİZ”

Lejeune sözlerini şöyle sonlandırdı:

“Müşterilerimiz aracılığıyla varız ve ayaktayız. Biz internetten müşteri görüşlerini yayınlamaya karar verdik. Onları dinleyerek kendimizi yenileyip bu güveni artırabiliriz. Şirket içinde kaygılara da yol açmıştı ama buz onları dinlemek ve kendimizi değiştirmek durumundayız.

“Karşılıklı güvenimizi güçlendiriyoruz. Bu konuda sizin önerilerinize de açığız.

“İşimizi farklı ayaklar üzerine kurmalıyız ki sağlam olsun. Portföyü çeşitlendirmeliyiz. Ürünleri geliştirmek ve yenilemek lazım. Sizi dinleyip geliştiriyoruz. Özellikle konut ve kaskoyu, geleceğin araç sigortaları böyle olmayacak. Uzun yıllar ayakta kalmak istiyorsak yatırım yapmaya devam ediyoruz. Karşılıklı güven duyarak başaracağımızdan şüphem yok.

“Evet müşteriler internetten satın alıyor çünkü dünya dijitalleşiyor. Peki biz buna arkamızı mı döneceğiz? Hayır bu işimizi kaybetmemiz anlamına gelir. Acenteler gelecekte de olacak.

“90’lı yıllarda 10 yıl sonra acente kalmayacak diye haber yapmıştı bir gazete. Acenteler hala var çünkü gelişip değişiyorlar. Değişim yeni bir şey değil, siz bunu yaşadınız. Ama değişimin hızı arttı ve daha büyük ölçekte gerçekleşiyor. Adapte olma kapasitesi önemli.

“Biz bu tarihi yapıyı renove etmeyi bileceğiz ve sigortanın geleceği olacak. Potansiyel çok ciddi Türkiye’de. Acenteliklerimizin potansiyeli de büyük. Bu nedenle buradayız. Yatırım yapıyoruz ve devam edeceğiz. Karşılıklı güven ilişkisi içinde el ele devam edeceğiz. Dünyada birinci marka olmaya Türkiye’de en bilinen marka olmaya devam edeceğiz.”