“Acente ve müşteri memnuniyeti yatırımlarımızla artıyor”

Sompo Japan Sigorta Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı Fahri Uğur, geçmiş yıllarda olduğu gibi, 2016 yılının da Sompo Japan Sigorta için istikrarlı büyüme ve yüksek kârlılığın gerçekleştiği bir yıl olduğunu söyledi. Her yıl kâr ederek sürekli olarak finansal açıdan önemli bir büyüme sağladıklarının altını çizen Uğur, “Doğru zamanda ve doğru yerde uyguladığımız stratejilerimize borçlu olduğumuz başarılarımızın arkasında, aynı zamanda Türkiye’ye güvenen sermayedarımız ile acente ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan takım ruhuna sahip, her geçen gün bir öncekinden daha iyi olma ilkesini benimsemiş, yenilikçi bir ekip bulunuyor” dedi. ‘TRAFİKTEKİ TAVAN FİYAT ARACILARA DA ZARAR VERDİ’ 2016 yılı üretimine göre pazarın %5’ini oluşturan tarım sigortaları ve %3’ünü oluşturan DASK’ın devlet kurumları tarafından üretildiğini hatırlatan Uğur, sözlerine şöyle devam etti: “Sigorta pazarında %38 pazar payı bulunan trafik sigortasına ise tavan fiyat uygulaması gelmiştir. Böylece, hayat dışı sigorta pazarının neredeyse yarısı serbest piyasa ekonomisinin dışına çıkmıştır. Serbest piyasa ekonomisinin endüstrilerin büyümesi ve gelişimi için daha iyi olduğu, sektördeki rekabeti, müşteri memnuniyetini ve refahı artırdığı tarihsel bir gerçek olup, gerek sigorta sektöründeki bütün paydaşların gerekse de düzenleyici makamların bu konuda ortak görüşte olduklarını düşünmekteyiz.” Serbest piyasa ekonomisine dönülmesi durumunda sektördeki paydaşların ve buna bağlı olarak Türk sigorta sektörünün daha kârlı olacağına dikkat çeken Uğur, “Örneğin, trafik sigortasındaki tavan uygulaması sigorta şirketleriyle birlikte sigorta aracılarına da zarar vermiştir. Trafik branşındaki tavan fiyat uygulamasıyla aracılara tahakkuk eden komisyonlar 2017’de bir önceki yıla göre %30-40 oranında azalarak yaklaşık yarım milyar lira mali kayba yol açabilir” dedi. ‘SERBEST PİYASA EKONOMİSİNE DÖNÜLECEĞİNE İNANIYORUZ’ “Bununla birlikte, tavan fiyat uygulaması gibi sektöre engel teşkil eden uygulamaların ortadan kalkmasıyla beraber, özellikle hayat dışı sigorta alanında faaliyet gösteren firmalar insan kaynaklarından teknolojiye kadar her alanda yatırımlarını artırarak sektöründe bölgesel bir güç olabilir. İstanbul’un finans merkezi olmasına ilişkin projemizin içerisinde yer alan sigorta şirketleri Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Türk Cumhuriyetleri’nin operasyon merkezi olma yolunda emin adımlarla ilerliyor olacaktır. Artılarını değerlendirdiğimizde, son dönemde düzenleyici ve denetleyici kurumların sigorta sektörüyle ilgili aldığı kararların ve denetimlerin kısa vadeli dönemsel birer olgu olduğuna inancımız çok yüksektir” diyen Uğur, hayat dışı sigorta sektörünün Avrupa müktesebatıyla uyumlu ve serbest piyasa ekonomisine uygun bir döneme çok kısa bir sürede döneceğine inandıklarını kaydetti. ‘TEKNOLOJİNİN GETİRDİĞİ DÖNÜŞÜMÜ ÖNGÖRDÜK’ Sompo Japan Sigorta olarak son iki yıldır her alandaki yatırımlarını çok önemli şekilde artırdıklarını dile getiren Fahri Uğur, dünya sigortacılığının geldiği noktayı ve teknolojik gelişmelerin sektörü nasıl değiştirebileceğini öngördüklerini, tüm bu gelişmeleri takip ettiklerini belirtti. Araba üreticilerinin çok hızlı bir şekilde arabaların kaza riskini azaltan sistemler geliştirdiklerini aktaran Uğur, “Bu arada Tesla, Google ve birçok otomobil üreticisi insansız otomobil çalışmalarına son hızla devam etmektedir. Dijital dünyadaki gelişmeler ise sürücüsüz otomobil teknolojisinden daha da hızlı ilerlemektedir. Sanal dünyanın daha aktif kullanılması, müşteri deneyiminin dijital ortamda artırılması, telematik gibi veri toplayan araçların günlük hayatımızda daha fazla yer alması ve yapay zeka bu gelişmelere örnek teşkil etmektedir. Lemonade gibi dijital dünyadaki gelişmelerden yararlanarak yeni iş modelleri geliştiren şirketlerin sayısı günden güne artmaktadır” diye konuştu. ‘YATIRIMLARIMIZ SÜRÜYOR’ Türk sigorta sektöründe yenilikçi ve öncü bir şirket olarak, acente ve müşteri memnuniyetini geliştirmek amacıyla yatırımlar yaptıklarını vurgulayan Uğur, bu dönemde finanstan underwriting’e, Ar-Ge’den pazarlamaya, süreç yönetiminden dijitalleşmeye kadar birçok alanda yatırım yaptıklarını ve yapmaya da devam edeceklerini dile getirdi. 2016 yılının, finans departmanının teknolojik altyapısını baştan aşağıya değiştirdikleri kapsamlı bir ERP projesini başarılı bir şekilde tamamladıkları bir yıl olduğundan bahseden Uğur, sözlerine şu şekilde devam etti: “Bu proje sayesinde hem iç hem de dış müşterilerimizin memnuniyetini önemli derecede artırmış olduk. Bu yıl ise hem acentelerimizin hem de müşterilerimizin memnuniyetini daha da çok artıracağını düşündüğümüz günümüz teknolojilerinin süreçlerin içine katılacağı bir tahsilat projesini gerçekleştireceğiz.” Fahri Uğur, açıklamalarını şöyle noktaladı: “Şirketimiz, geçmiş dönemlerde olduğu gibi önümüzdeki yıllarda da doğru yerde ve zamanda doğru stratejileri uygulayarak, başarıyı getiren kurum kültürünü geliştirmeye devam ederek, güçlü teknolojik altyapısıyla, yaratıcılığı ve yenilikçiliği ön planda tutarak ve müşterisine her zaman en iyi hizmeti verme anlayışını benimseyerek emin adımlarla yoluna devam edecektir.” ‘SERMAYEDARIMIZIN TÜRKİYE’YE İNANCI TAM’ Dünyanın sayılı büyük sigorta şirketlerinden olan sermayedarlarının bu yıl Sompo Japan Sigorta’ya 150 milyon lira daha sermaye desteği sağladığını ifade eden Fahri Uğur, “Bu şirketimizi finansal açıdan daha da güçlendirmiş, hem yönetimimize hem de Türk sigorta sektörüne olan inancını göstermiştir” şeklinde konuştu. Fahri Uğur, trafik sigortasında tavan prim uygulamasının bir an evvel kalkması gerektiğini söyledi. Uğur, serbest piyasa ekonomisine dönülmesi durumunda sektördeki bütün paydaşların ve buna bağlı olarak Türk sigorta sektörünün daha kârlı olacağının altını çizdi.