NN Hayat ve Emeklilik’ten anlık bildirim uygulaması

NN Hayat ve Emeklilik, internet ve mobil şubelerinin yanı sıra satış kanalları için hayata geçirdiği satış portalı sayesinde mükemmel müşteri deneyimini sunuyor. NN Akademi e-learning platformuyla tüm çalışan eğitimleri online olarak veriliyor. 2017 yılında sektörde ilk defa push notification (anlık bildirim) uygulaması gerçekleştiren şirket, bir yandan kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunarken diğer yandan da e-posta, sms ve push notification (anlık bildirim) gibi iletişim araçlarını bir arada yönetiyor. Bu sayede müşterilerine en doğru zamanda en doğru araç ile sesleniyor.

Sigorta ve bireysel emeklilik şirketlerinin müşterileri, özellikle satış sonrası hizmetlerde dijital kanalları her geçen gün daha fazla kullanıyorlar. Birkaç yıl sonra müşterilerin çok büyük bir kısmı şirketlerin çağrı merkezlerine veya satış temsilcilerine ulaşmak yerine 7/24 hizmet alabilecekleri dijital kanalları kullanacaklar. Bu noktada müşterinin iç sesine kulak veren NN Hayat ve Emeklilik, iOS, Android ve Windows Mobile işletim sistemine sahip tüm telefonlarda kullanılabilen, kullanıcı dostu ve dinamik bir yapıda geliştirdiği mobil şube ile katılımcılarına; birikimlerini takip edebilme, düzenli olarak yatırdıkları katkı payı tutarını değiştirebilme, yatırım yaptıkları fonların performans raporlarına ulaşabilme, fon dağılım oranlarını değiştirebilme, iletişim bilgilerini güncelleyebilme imkânı sunuyor. Sektörde bir ilk olan push notification (anlık bildirim) uygulaması ile gönderimlerini en doğru zamanda ve en hızlı şekilde yapmayı hedefliyor.

NN Hayat ve Emeklilik Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Beste Yıldız şirketin son iki yılda teknoloji alanında önemli yatırımlar yaptığını belirtirken, “Müşterilerimizin ve satış ekiplerimizin ihtiyaçları doğrultusunda her zaman yeni uygulamalar geliştirerek sektörde öncülük ediyoruz. Şimdiye kadar hayata geçirdiğimiz internet ve mobil şubelerimiz, satış portalımız ve son olarak geliştirdiğimiz push notification (anlık bildirim) uygulamamız ile müşteri deneyimimizde önemli bir fark yarattık. Gelişen dijital dünya hız kesmiyor ve biz de şirket olarak en hızlı şekilde yeniliklere adapte olmak için durmaksızın çalışıyoruz. Yeni dijital pazarlama yöntemleri geliştirmek, daha fazla kişiselleştirme ve segmentasyon yapmak, dinamik içerikler üretmek üzere yaptığımız çalışmalarla 2017 yılında da sektördeki farkımızı yine ortaya koyacağız” dedi.