Hedefimiz tüketiciye farklı bir sigorta deneyimi sunmak

Tüketicilere farklı bir sigorta deneyimi sunmak için yapay zeka, blockchain, nesnelerin interneti, big data gibi pek çok konsepti gündelik operasyonlarına doğru noktalardan entegre ettiklerini söyleyen Gulf Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Ayşe Gardet, sorularımızı yanıtladı.

Banka kanalı tarafındaki çalışmalarınızdan bahseder misiniz?

Banka kanalı, şirketimiz için uzun yıllardır çok önemli ve kritik satış kanallarından biri olmaya devam ediyor. Gulf Sigorta olarak HSBC, Burgan Bank ve KKTC’de ise Albank ile çalışmalarımızı sürdürüyor ve aynı zamanda şirket stratejilerimize uygun olabileceğini düşündüğümüz yeni banka iş ortaklıkları için görüşme ve değerlendirmelerimizi yapıyoruz. 

Banka kanalı sigorta şirketleri için olmazsa olmaz mı? 

Bankalar sigorta satışı için özel ve nitelikli bir kanal olma özelliğini her zamanki gibi sürdürmeye devam ediyor. Hayat, emeklilik ve sağlık sigortalarının yanı sıra elementer branşlarda da müşteri portföylerine uygun sigorta ürünlerini; şube, çağrı merkezi ve dijital platformlar üzerinden sunuyorlar.

‘SİGORTALI TERCİHLERİNE SAYGILI HİZMET’

Biz de alternatif dağıtım kanalları bünyesinde banka iş ortaklarımıza, gerek bireysel gerekse de ticari branşlarda çözüm ortağı oluyor, müşteriler için en uygun olduğunu düşündüğümüz sigorta ürünlerimizi sunarak hizmet veriyoruz. Genel stratejimiz, herhangi bir satış kanalını olmazsa olmaz şeklinde konumlandırmaktan çok, farklı sigortalı tercihlerine saygılı ve farkındalığımız yüksek bir şekilde iyi hizmet verebilmek. 

Gulf Sigorta banka kanalıyla hangi branşlarda yoğun olarak üretim yapıyor?

Bankasürans üretimimiz; iş ortaklarımızın portföyleri, hedef segment ve stratejileri ile ortak, sigortalılarımızın ihtiyaçları paralelinde hem bireysel ürünlere hem de kurumsal alanlara yayılmış durumda. Bizim için farklı dağıtım kanalları ile çalışmak kadar dengeli bir portföy oluşturarak, uzun vadeli ve derin ilişkiler temin edebilmek önemli. Dolayısıyla ürün kısmında da iş ortaklarımızla birlikte değişen talep ve ihtiyaçları değerlendirmeye gayret ettiğimiz, dinamik bir yaklaşımımız var. Tüm kanallarımız için anlayışımız; aracı ile şeffaf iletişim ve sigortalımıza en uygun teminatı sağlamak. 

Geleneksel kanallar dışında hangi kanallar üzerinden üretim yapıyorsunuz?

Geleneksel kanallar dışında doğrudan pazarlama, telefonla satış ve dijital kanallar üzerinden üretimimiz var. Doğrudan pazarlama ve telefonla satış modellerini birçok farklı program ve ürün için uzun yıllardır başarı ile sürdürüyoruz. Her iki alanda da grup şirketlerimizin global birikimi iş geliştirme anlamında bize önemli katkı ve avantajlar sağlıyor.

Hepimizin bildiği üzere, sigorta sektörünün yeni teknolojilere ve fırsatlara adaptasyonu, banka ve perakende gibi sektörlerle karşılaştırıldığında biraz daha ağır seyrediyor.

‘DAĞITIM KANALLARIMIZI ÇEŞİTLENDİRİYORUZ’

Sadece sektörün değil çağın gerisinde kalmamak amacıyla Gulf Sigorta Alternatif Dağıtım Kanalları Birimi olarak geleneksel kanalı göz ardı etmeksizin farklı ve yenilikçi satış modelleri ile dağıtım kanallarının çeşitlendirilmesine yönelik çalışmalarımıza önemli mesai harcıyoruz. Hedefimiz son kullanıcıya tamamen farklı bir sigortacılık deneyimini uçtan uca hızlı ve kolay bir şekilde sunabilmek. Bu amaçla, gelişen dünyanın ortaya çıkardığı yeni ve değişen sigortacılık ürünlerini sunabileceğimiz altyapıyı, yazılımı ön planda tutarak kurmaya çalışıyoruz. Burada önemli olan yapay zeka, blockchain, nesnelerin interneti, big data gibi pek çok konseptin gerçekten doğru bir şekilde analiz edilerek gündelik operasyonlarımıza doğru noktalardan entegre edilebilmesi. 

Bu konuda ne gibi çalışmalarınız var?

Öncelikle ‘müşteri’ tanımının nasıl değişikliğe uğradığının farkına varmamız lazım. Bankacılık işlemlerimizi, seyahat planlarımızı, tüm sosyal ve iş iletişimimizi, market alışverişimizi, haber alma, yol tarifi, ekonomik trendlerin seyrini izleme gibi pek çok şeyi mobil telefonlarımızdan yapar hale geldik. Her birimizin özel alışkanlık ve tercihlerine göre şekillenmiş dinamik olarak izlenebilen profilleri var artık. Sigorta sektörünün de bu yeni tabloyu göz önünde bulundurarak hareket etmesi şart. Gerek aracılarımız, gerek sigortalılarımız için süreçlere daha hızlı ve rahat dahil olabilecekleri yapılar planlıyoruz. Poliçeleşme, yenileme, hasar esnasında gerekli bilgi ve belgeye en kısa sürede ulaşılabilmesini, sigortalının aldığı teminatı anlamasını, alternatifleri görebilmesini, hayatının değişik evrelerindeki sigorta ihtiyaçlarına uygun çözümler bulabilmesini kolaylaştırmak için doğru ekosistemlerde yer almayı ve bunu destekleyecek iş akış ve yönetim sistemlerini tesis etmeye çalışıyoruz.

‘ACENTELER DE DİJİTALLEŞMELİ’

Türkiye’de gelecek yıllarda acentenin önemi azalır mı?

Yeni nesil biraz kaba bir benzetmeyle ‘anında görüntü’istiyor. Ancak, bu tam olarak acentenin önemi azalacak demek değil. Bence önemli olan acentenin de bu değişim içerisinde doğru konumu alarak kendini hazırlaması. Teknolojiye yatırım yaparak, portföyünü analiz etmesi, sigortalısına hızlı ve dijital olarak da erişilebilir hizmet sunması. Örneğin biz hasar anında her şey mobil üzerinden yönetilebilir hale gelsin diye uğraşıyoruz. Sigortalının zamanı efektif kullanılsın. Hepimizin amacı değişimi beraberce kucaklayarak kesişim noktalarında birlikte hareket etmeye devam etmek olmalı.