Sigortacılık e-başvuru sistemiyle ilgili düzenleme

Türkiye Sigortalar Birliği, Hazine Müsteşarlığı’ndan gönderilen “sigortacılık e-başvuru sistemi”ne ilişkin bir genelge yayımladı. E-başvuru sistemiyle ilgili yapılan düzenlemede şikâyet başvurularının e-devlet sistemi üzerinden doğrudan ilgili kuruluşlara yapılacağı belirtildi. Ayrıca ilgili sigorta şirketinden müşterinin şikayeti üzerine yazılan cevap yazısının ilaveten Hazine Müsteşarlığı’na gönderilmeyeceği de uygulama şartları arasında eklendi.

E-başvuru sistemine ilişkin getirilen düzenlemeler şöyle:

1. Başvuru, sistem üzerinden doğrudan ilgili kuruluşlara iletilir. İlgili kuruluşun başvuru sahibine hitaben, imza yetkisine sahip kişi/kişilerin ad-soyad ve unvan bilgilerini içerir imzalı cevap yazısı onbeş gün içinde sisteme yüklenir. Bu cevap yazısı ayrıca Müsteşarlığa gönderilmez.
2. Söz konusu cevap yazısında, başvuru konusuna ilişkin ilgili mevzuat başta olmak üzere sigorta sözleşmesi ve varsa genel veya özel şart hükümlerine yer verilerek gerekçeli açıklamalar yapılır. Başvuruya verilen cevap kapsamında ilgili belgeler cevap yazısı ekinde sisteme yüklenir.
3. Sigortacılık E-başvuru sistemine yapılan başvurulara ilişkin olarak yönetmeliğin 12’nci maddesinin ikinci fıkrasında gereğine yapılacak raporlamaya esas olmak üzere, başvurunun konusu ilgili kuruluş tarafından sistemde yer alan “başvuru konuları listesi” üzerinde seçilir. Söz konusu listeye ilişkin güncelleme talepleri Müsteşarlığa iletilir.
4. 23/12/2011 tarihli ve 2011/22 sayılı Genelge, 25/12/2015 tarihli 2015/57 sayılı Genelge ve 25/02/2016 sayılı genelge yürürlükten kaldırılmıştır.
5. Bu Genelge 24/072017 tarihinde yürürlüğe girer.  Sigortacılık EBasvuru Sistemine Genelge

12’nci maddede ne yazıyor?

28 Ekim 2007 günü yayımlanan Resmî Gazete’de yer alan “Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik”te yer alan “Bilgi talepleri ve şikayetlerin cevaplandırılması” başlıklı 12. maddeyle ilgili bir genelge yayımlandı. Bahsi geçen 12. madde şöyle:

Bilgi talepleri ve şikayetlerin cevaplandırılması

MADDE 12 – (1) Sigortacı, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayanlar tarafından yazılı veya elektronik iletişim araçlarıyla kendisine yöneltilen sigortaya ilişkin şikayetlerle, sözleşmeye bağlı olarak yapılacak ödemeler de dahil olmak üzere sözleşmeye ilişkin her türlü bilgi taleplerini, başvurunun kendisine ulaşmasından itibaren onbeş iş günü içinde cevaplandırmak zorundadır.

(2) Sigortacı, birinci fıkradaki yükümlülükleri yerine getirebilmek amacıyla asgari iki kişiden oluşan, şikayet ve bilgi taleplerini değerlendirip sonuçlandırmakla görevli bir şikayet birimi kurar. Söz konusu şikayet birimi, sigortacıya ulaşan tüm şikayetlere ilişkin kayıt ve istatistikleri tutar ve üçer aylık dönemler itibarıyla, Müsteşarlıkça tespit edilecek usul ve esaslara uygun olarak, Müsteşarlığa rapor gönderir.