Finansal ürünlerde çapraz satışın önemi!..

Çapraz satışın ne kadar temel ve bilinen kavramlarla yapıldığını açıklamak, aynı zamanda finansal hizmetler sektöründe bu tür satışların önemi için dikkat edilmesi gereken belli başlı yaklaşımları değerlendirmek gerekmektedir. Elde edilen sonuçlara referans olarak; finansal hizmetler sektöründe, birden fazla ürüne ve hizmete sahip müşterilerin genellikle daha sadık oldukları ve bu nedenle kuruluşlara uzun vadede daha fazla […]Devamı Oku

Süreçlerin gerekliliği!..

Kısa tanımıyla süreç; alınan girdilere bir değer ekleyerek, müşteriler için bir sonuç veya çıktının ortaya konması için gerçekleştirilen tüm etkinliklere denir. Başlıca girdileri tanımlamamız gerekirse; bunlar, insan kaynağı, bilginin kullanılması ve teknolojinin gelişmişliğidir. Bunların yanında, girişimci ve sermayenin, sistemin kendi doğal yapısında olduğunu unutmamak lazım. O halde, sigorta şirketlerinin süreç veya süreçler dizisi hazırlamasının temel […]Devamı Oku

İş yerindeki yalnızlığın  işten ayrılmaya etkisi!..

İşletmelerde, çağdaş yönetim anlayışı uygulamalarına geçiş yaşanırken, çalışanları bekleyen en rahatsızlık verici durumun “Tükenmişlik sendromu” olduğunu daha önceki yazılarımda da belirtmiştim. Günümüzde çalışanların motivasyonunu etkileyen, onları aşırı yorgunluk ve bitkinlik duygusuna sokan, kariyer hedeflerinden uzaklaştıran, hırs ve idealizm kaybı yaşatanın “Tükenmişlik sendromu” olduğunu buradan anlatmaya çalışmıştım. Bireylerdeki duygusal tükenme, beraberinde duyarsızlaşmalarına neden olmakta ve düşük […]Devamı Oku

Yeni başlayan sigorta satıcılarına öneriler!

Satış dünyasında bilinen tek gerçek vardır: Sigorta satmak, her şeyi satmaktan farklıdır. Genelde, sigortanın insanların satın aldığı en zor ve en pahalı şeylerden birisi olduğuna inanılır. Bunun nedeni, kullanıcının ihtiyacına satın alındığı anda cevap veremeyişindendir. Çünkü, riskin tanımı satın alınan andaki ihtiyaçla örtüşmez. Sonrasında olabilecek risklere karşı, taahhütlerin ve güvenin verilmesi, son kullanıcının kolayca karar […]Devamı Oku

Pazarlama 1.0’dan… 3.0’a ve…

PAZARLAMA anlayışında geçmişten bugüne ne değişti? Geçmişin kralı hangi sektördü? Pazarlama, sadece reklamdan mı ibaret, yoksa ihtiyacın karşılanmasında müşteriye ulaştırılan hizmetlerin tümü mü? Endüstriyel yönetim en belirginleştiği dönem olan 1916-1920 yılları sonrasında, üretilen mal ve hizmetin tüketilmesine yönelik gösterilen ticari çabalar, pazarlama adımlarının hissedildiği anlara denk gelmiştir. Reel sektörde üretilen her ürünün satışı için yapacağınız […]Devamı Oku

Süreçlerin daha da ötesi!..

İŞ süreçleri sürekli işlemlerin bütününden oluşmaktadır. Peki sürekli işlemler nedir? Çok yalın olarak cevaplamak gerekirse, bir şeyin yapılış, üretiliş biçimini oluşturan eylemler dizisidir. İşletmeler, iş süreçlerinden ne gibi sonuç elde etmeyi bekler? Tabii ki süreçlerin nihai çıktısı, müşteri memnuniyetidir.  Süreçlerin sonucunda, işletmeler için sürdürülebilir bir hedef olan bu değer için hangi kaynakları nasıl bir verimlilik […]Devamı Oku

Satışın yerine, satın alma koçluğu!

SATMA eylemi nasıl bir davranış gerektirir? Satışta başarının en büyük sırrı nedir? Satışlarınızı gerçekleştirirken atacağınız adımlarınızın büyüklüğü ne kadar olmalıdır? Satarken tutumlarınızın tartışılmaz olmasını nasıl sağlarsınız? Satış anında en belirgin ihtiyacı nasıl keşfedersiniz? Bu soruları daha da uzatmak mümkün. Ancak size özel kişiselleştirilmiş bu sorular, satış yapabilmenin kritik değerleri. Bununla beraber, satış anında en büyük […]Devamı Oku

Sektörde yaşanan pazarlama zorlukları!..

İŞLETMELERİN vazgeçilmez temel fonksiyonlarından olan üretim ve pazarlama, geleneksel olarak karar vericiler için ön plana çıkan kilit alanları oluşturmaktadır. Ancak, tüketilen hizmet de olsa, mamul de olsa, tüketicinin sürekli yenilenen ve değişen isteklerini daha iyi şekilde karşılayabildikleri oranda işletmelerin kârlılığının artması, söz konusu olmaktadır. Bununla beraber üretilen hizmetlerde istenmeyen başarısızlık oranı gösteren istatistiklerin başarı eğilimine […]Devamı Oku

Yaşayan Organizasyonlarda Liderlik…

GÜNÜMÜZDE öğrenen organizasyonlardaki gelişmeleri çok daha iyi anlayabilmek ve buradaki liderlik davranışlarını geçmiş ile bugün arasında değerlendirerek kavrayabilmek amacıyla, bu konuda dünyaca otorite olarak kabul edilen Peter M. Senge’nin “Yaşayan Organizasyonlarda Liderlik” başlıklı makalesini okuduğumda bunun, günümüz yönetim yaklaşımlarına ne kadar da önemli bir kaynak olduğunu fark ettim ve sizlerle paylaşmaya karar verdim. Peter Senge, […]Devamı Oku